Infografik: Beratung auf Augenhöhe

Diese Infografik zeigt deutlich, dass die Zukunft des Customer Engagement im Kundenservice immer mehr von der Community kommen wird. Die Zahlen in dieser Infografik stammen aus der Studie: „Beratung auf Augenhöhe – Die Rolle von Kundenmeinungen beim Online-Shopping“ 

Mehr zum Thema: Studie hier herunterladen

 

Alle Zahlen finden Sie in dieser Infografik

Infografik zu den Kundenmeinungen im ECommerce

 

Sie können die Infografik hier als PDF herunterladen

Kundenmeinungen sind eine wichtige Referenz und Umsatztreiber

Das zeigen folgende Zahlen zu den deutschen Online-Shoppern:

  • 93 % haben schon einmal Meinungen anderer Kunden vo dem Online-Kauf eingeholt
  • 88 % der Leser von Kundenmeinungen geben an, dass diese ausschlaggebend für den Online-Kauf waren

Man sieht also, dass Kundenmeinungen einen großen Einfluss auf den Kaufabschluss und das Verhalten der Internetnutzer beim Online-Shopping haben.

Community Messaging, die Online-Shopper sind bereit anderen Internetnutzern zu helfen!

E-Commerce-Unternehmen fangen heute erst an, sich mit den neuen Formen und dem Potenzial der Peer to Peer Kommunkation auseinanderzusetzen.

Mit dem Community Messaging, haben Unternehmen die Möglichkeit ihr Customer Engagement zu stärken und ihre Community zu aktiv mit einzubeziehen. 70% der deutschen Online-Shopper sind heute schon bereit anderen Kunden Fragen über einen Chat auf der Webseite zu beantworten.

Bei dieser Engagement Strategie spielen „Incentives“ eine große Rolle. 31% erwarten eine Gegenleistung für das Beantworten der Fragen. Häufig sind das Vergünstigungen auf der Webseite, Probeartikel oder Einladungen zu VIP Events.

Der Kundenberater ist und bleibt unersetzlich

Obwohl die Peer-to-Peer-Beratung immer relevanter wird, ist und bleibt der Berater im Kundenservice unersetzlich.  Bei Fragen zu Bezahlung,Versand und Retouren wenden sich die Online-Shopper lieber an einen Servicemitarbeiter als an andere Kunden. 53% wenden sich lieber an einen anderen Kunden, wenn sie zwischen Produkten schwanken.

Die Kombination aus Experten aus der Community und einem professionellen Berater ist also die angemessene Lösung.

Sie möchten mehr Information?

Die gesamte Studie können Sie unter diesem Link herunterladen.

Community Chat

clanger

Geborene Münchnerin mit deutsch-französischen Wurzeln. Interessiert an allem was mit Web, Innovation und Kultur zu tun hat.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind markiert *