• 27% des visiteurs assistés transformés en clients
  • 96% taux de satisfaction client après assistance
  • 1300 leads supplémentaires par mois
  • 50% du chiffre d'affaires vente réalisé par Chat

SOLUTION

La plateforme iAdvize vous permet d’engager vos visiteurs en temps réel par Click to Chat, Click to Call et Click to Video, depuis votre site ou les réseaux sociaux.

MÉTHODE

De la définition de votre stratégie d’engagement à la formation de vos équipes, nos experts vous accompagnent pour faire performer la solution et vos conseillers.

CIBLEZ LES VISITEURS À VALEUR AJOUTÉE

Avec le moteur de ciblage comportemental et le filtrage par mots clés, vous définissez les critères qui régissent l’intervention d’un conseiller et vous vous concentrez sur les visiteurs à valeur ajoutée.

#83 : On the website for 5mins
#51 : Payment error
#97 : Tweet with “disappointed”
#11 : More than 3 tweets
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ASSOCIEZ VOS CONSEILLERS ET VOTRE COMMUNAUTÉ

Grâce au moteur de ciblage comportemental, vos conseillers professionnels se concentrent sur les contacts à forte valeur ajoutée, alors que les autres questions sont traitées par la communauté.

Un visiteur pose une question

Le service client répond Sarah, Conseillère dévouée Sarah répond aux visiteurs dans les situations critiques et les aide à finaliser leur commande
advisor-mobile
La communauté répond Philip, Ambassadeur passionné Philip répond aux visiteurs en phase de découverte et partage son expérience
Pupitre community
Il obtient la meilleure réponse !

CONTRÔLEZ VOS PERFORMANCES

Pilotez votre activité en temps réel, retrouvez l’historique de toutes les discussions et contrôlez l’impact sur vos ventes, la satisfaction de vos visiteurs ainsi que le coût de votre relation client.

DEMANDER UNE DÉMO

Un de nos experts de la e-relation client va vous montrer comment le logiciel iAdvize peut vous aider à humaniser votre relation client en créant de la valeur.