Qu'est ce que le Marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel fait de la conversation entre la marque et son client le cœur du parcours d’achat en ligne.

Souvent utilisé pour désigner les transactions générées plus ou moins directement à partir des applications de messageries instantanées, le commerce conversationnel englobe plus largement toutes les conversations qui participent à l’engagement et à la conversion d’un consommateur : une discussion par chat sur le site web ou mobile, un échange sur Facebook ou Instagram avec le partage d’un lien, d’une offre ou l’envoi d’un buy button, etc.