L’Ère de l’Agentic Commerce est là, voici comment s’y préparer

Cette transformation s’accélère rapidement : selon Adobe, le trafic e-commerce issu de l’IA générative a été multiplié par 12 aux États-Unis en seulement sept mois (jusqu’à février 2025). D’après Capgemini, 71 % des consommateurs souhaitent voir l’IA générative intégrée à leur expérience d’achat.
Et nous observons cette même dynamique auprès de nos clients.

Il ne s’agit pas d’une tendance passagère, mais d’un point de bascule.

Les marchands doivent donc repenser l’expérience utilisateur. Les sites vitrines classiques et les chatbots passifs ne suffiront plus. Il faut désormais concevoir une nouvelle vitrine, pensée dès le départ pour interagir aussi bien avec des humains qu’avec des agents IA, une vitrine qui capte, s’adapte et convertit dès le premier échange.

Du modèle “Je parcours et j’espère” à “Trouve pour moi” : le nouveau parcours d’achat

Pendant plus de vingt ans, le e-commerce a suivi une logique bien huilée : générer du trafic via Google, convertir 2 à 3 % des visiteurs, et accepter qu’une majorité reparte sans acheter.
Les consommateurs, de leur côté, avaient adopté ce modèle de “Je parcours et j’espère” (rechercher, filtrer, recommencer) comme unique façon de consommer en ligne.

Mais ce parcours ressemblait plus à un parcours du combattant qu’autre chose. L’acheteur moyen naviguait parmi les résultats de recherche, les filtres, les grilles de produits...
Une requête comme “meilleure crème solaire hypoallergénique” générait une avalanche d’options, mais finalement peu d’achats.

Ce modèle traditionnel s’essouffle.

Aujourd’hui, les consommateurs abordent leur parcours d’achat avec un nouvel état d’esprit: "Trouve pour moi"
Ils ne veulent plus chercher au hasard mais veulent des réponses claires, personnalisées. Et ils les obtiennent via des assistants IA. Entre juillet 2024 et février 2025, le trafic e-commerce généré par l’IA aux États-Unis a augmenté de 1 200 %.

L’IA est la nouvelle porte d’entrée du shopping en ligne et les marques qui tireront leur épingle du jeu seront celles capables de rencontrer les consommateurs là où leur parcours commence vraiment.

Les marques doivent s’adapter, et vite

On nous pose souvent la question :
« Est-ce que les sites marchands vont disparaître ? »

La vitrine traditionnelle ? Oui, elle perd déjà en pertinence.
Elle a été conçue pour un parcours rigide et linéaire : page d’accueil → recherche/navigation → filtres → consultation des fiches produit et du contenu → boucle → achat (avec un peu de chance).
Elle repose sur l’idée que tout le processus d’achat se fait sur le site du marchand… et que c’est au consommateur de tout faire lui-même.

Nous sommes convaincus que la boutique en ligne ne va pas disparaître, mais qu’elle doit simplement s’adapter au nouveau parcours utilisateur.
Les consommateurs veulent toujours faire leurs achats, mais ils vont s’habituer à ce que des assistants IA prennent en charge une grande partie du travail.
Et même si le parcours commence sur ChatGPT ou Perplexity, les consommateurs continueront à acheter sur les sites marchands pour de nombreuses raisons. (Vous avez sûrement déjà trouvé un produit sur Amazon, avant de l’acheter directement sur le site de la marque, non ?)

Les consommateurs continueront à se rendre sur les sites marchands pour explorer, s’inspirer… et simplement prendre du plaisir à découvrir.

La Nouvelle Vitrine IA (AI Storefront)

La vitrine, c’est le visage d’un magasin : là où l’on explore, interagit, achète. Mais à l’ère du shopping piloté par l’IA, cette vitrine doit évoluer.

La vitrine IA n’est ni un simple plugin, ni un chatbot. C’est une nouvelle expérience digitale immersive, alliant recommandations IA personnalisées, interface utilisateur adaptative, et compatibilité avec les échanges agent-à-agent. Elle est conçue pour accompagner aussi bien les acheteurs humains que les agents IA, en les guidant efficacement de la découverte à la décision.

Avec ce nouveau modèle, la vitrine des marchands a une nouvelle mission ambitieuse :

• Être plus adaptée à la marque et orientée conversion que les assistants IA généralistes
• Refléter la voix unique de la marque : sa personnalité, son ton, son approche commerciale
• Anticiper les besoins, qu’ils viennent d’un acheteur humain ou d’un agent IA
• Recommander de manière proactive et agir pour éliminer les frictions
• Faciliter la décision d’achat et maximiser la conversion

Ce n’est pas une simple refonte de site.
La nouvelle vitrine est un agent IA à part entière.

Notre vision

Nous sommes convaincus que l’assistant IA est la vitrine e-commerce de demain.

C’est dans cette optique que nous avons développé iAdvize Copilot, un assistant IA conçu pour s’intégrer pleinement à l’expérience de la boutique :

• Il ne se cache pas derrière une simple bulle de chat
• Il génère déjà jusqu’à 10 fois plus d’engagement que les chatbots classiques
• Il est pensé pour convertir, avec des expériences d’achat immersives et une UI adaptative, capable de guider… ou de s’effacer quand il le faut
• Et nous apprenons chaque jour à mieux engager et convertir les acheteurs d’aujourd’hui, sur des centaines de boutiques en ligne.

Et demain ?

iAdvize Copilot deviendra une véritable vitrine IA.
Nous collaborons déjà avec des marques visionnaires pour leur permettre de :

• Proposer iAdvize Copilot comme alternative à la vitrine web traditionnelle, pour des acheteurs à la recherche d’expériences personnalisées de A à Z : découverte, considération, achat et support
• Connecter leur vitrine à des assistants IA comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity, afin de leur fournir un contexte en temps réel et maximiser la conversion dans des échanges agent-à-agent (imaginez une infrastructure type “serveur MCP”)
• Capitaliser sur leurs actifs de marque, leurs données client et leur stack e-commerce pour alimenter cette nouvelle génération de vitrines IA
  
  

Vous vous posez des questions sur l’Agentic Commerce ?
Nous serions ravis de vous faire bénéficier de ce que nous avons appris.