Cómo Kendra Scott convirtió la IA de herramienta de soporte en motor de ventas
6 % de las ventas totales influidas por el asistente de compras con IA
No buscábamos reducir los costes de atención. Estábamos creando una nueva fuente de ingresos. Plantear la IA como una palanca de ventas fue lo que nos permitió escalar con un objetivo claro.
Kamanasish Kundu
SVP Digital & E-commerce, Kendra Scott
Kendra Scott no implantó la IA para recortar costes. La implantó para vender. Bajo la dirección de Kamanasish Kundu, SVP de Digital & E-commerce, la marca de joyería replanteó el asistente de compras con IA de iAdvize como una palanca de ingresos en primera línea.
¿El resultado? Una conversión 6x mayor entre los compradores asistidos, un crecimiento interanual de ingresos del 160 % en compras influidas por la IA, y la prueba de que una IA orientada a la venta lleva a los compradores a decidir con confianza.
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