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Cómo Payne Glasses simplificó la elección de gafas
8x más conversión entre los compradores asistidos por la IA
Seguimos superando todos nuestros objetivos con iAdvize. Ayudamos a clientes a los que antes no llegábamos, porque no sabían cómo escribirnos o porque no teníamos capacidad.
Katie Himes
Customer Experience Lead at Payne Glasses
Elegir bien unas gafas online no es sencillo. Hay que dar con el ajuste de la montura, el estilo, la forma del rostro y el tipo de lente. En Payne Glasses, esa complejidad generaba fricción en el recorrido de compra, sobre todo entre sus clientes de más edad y menos familiarizados con la tecnología, que se atascaban con los filtros y la búsqueda de producto. Su pequeño equipo de soporte, disponible solo en horario de oficina, no daba para acompañarlos.
Al desplegar el asistente de compras con IA de iAdvize en las páginas de producto y de listado, Payne Glasses transformó un acompañamiento con IA 24/7 en una palanca de ingresos: una conversión 8x mayor, 5x más engagement y un 50 % menos de solicitudes que requieren intervención humana.
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