En iAdvize, la seguridad y la privacidad son nuestra prioridad.
Revisamos y actualizamos de forma continua nuestras políticas de seguridad y privacidad para que cumplan con la legislación y la normativa vigentes.
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Seguridad
Nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) cuenta con la certificación AFAQ ISO/IEC 27001 otorgada por AFNOR Certification, dentro del alcance definido en nuestro certificado.
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Aspectos legales y privacidad
Como proveedor de servicios y encargado del tratamiento por cuenta de nuestros clientes, nos comprometemos a acompañarlos en el cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable: RGPD, CCPA, CPRA, Reglamento de IA, etc.
Seguridad
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Seguridad de la infraestructura
- Alojamiento en AWS, con Azure y Google como partners, y datos alojados en Europa
- Nubes privadas virtuales dedicadas (VPC)
- ACL de subred y de red
- Estrategias de copia de seguridad automatizadas
- Cifrado de las bases de datos
- Plan de recuperación ante desastres
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Gobernanza de la seguridad
- Políticas de seguridad de la información revisadas y actualizadas periódicamente para cumplir la norma ISO 27001 y los requisitos del RGPD
- Supervisión por la dirección
- Marco de gestión de riesgos (NIST, Ebios RM, OWASP)
- Delegado de Protección de Datos (DPO)
- Formación en concienciación sobre seguridad
- Respuesta y notificación de incidentes
- Gestión de proveedores y terceros
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Seguridad del producto
- Adopción de un ciclo de vida de desarrollo seguro (SDLC)
- Control de acceso al código fuente
- Security by Design y Privacy by Design
- Auditorías de seguridad periódicas
- Cifrado de datos en reposo y en tránsito
- Cumplimiento del RGPD
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Detección
- Sistemas de monitorización avanzados
- Equipo de respuesta a incidentes
- Simulacros de seguridad periódicos
- Alertas de seguridad automatizadas
- Colaboración con plataformas y servicios de seguridad de referencia, como YesWeHack para la gestión de vulnerabilidades y Board of Cyber para la supervisión externa de vulnerabilidades y del perímetro
- Mejora continua
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Sistemas IT
- Gestión centralizada de identidades y accesos
- Autenticación multifactor (MFA)
- Segmentación de red y cortafuegos
- Protección de los puestos de trabajo
- Acceso remoto seguro
- Recuperación ante desastres y continuidad de negocio
Aspectos legales y privacidad
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Sí, iAdvize dispone de un anexo de tratamiento de datos para cada una de sus entidades y en varios idiomas. Encontrarás las versiones actualizadas aquí.
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iAdvize trata los siguientes datos por cuenta de los clientes que utilizan la solución:
- Datos de los visitantes del sitio del cliente (identificador único de visitante, dirección IP, datos técnicos, datos de navegación, etc.)
- Datos relativos a las conversaciones de chat (contenido de la conversación, número de chats, duración, fecha, respuesta a la encuesta de satisfacción si procede, etc.)
- Datos relativos a las conversaciones por Facebook Messenger, WhatsApp o Apple Messages for Business
- Datos relativos a los empleados del cliente que utilizan la solución (nombre, apellidos, alias, nombre de usuario, puesto en la empresa del cliente, datos de conexión, registros, etc.)
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La solución de iAdvize está diseñada principalmente para sitios de e-commerce y no está pensada para recoger datos sensibles. Dicho esto, incluye un campo de texto libre y puede llegar a tratar datos sensibles facilitados directamente por el visitante. Por eso iAdvize ayuda a sus clientes a establecer salvaguardas para recoger únicamente la información necesaria.
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Todas las personas que trabajan en iAdvize reciben formación continua en privacidad y seguridad, a través de cursos en línea y presenciales.
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La información sobre los servicios prestados por cada subencargado del tratamiento de iAdvize y su ubicación geográfica está disponible aquí. La lista se actualiza periódicamente.
Recursos
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Puedes añadir SuccessSolutions para tus integraciones a medida al plan de soporte que elijas (SuccessEssentials, SuccessOnDemand, SuccessPro o SuccessMax).
Subencargados del tratamiento
iAdvize se apoya en una red de subcontratistas de confianza para hacer funcionar su solución, lo que garantiza un cumplimiento y un rendimiento óptimos y abre posibilidades sin límite para el éxito de tu negocio.
Última actualización: 24/10/2025
Subencargados de iAdvize
Subencargado: AWS
Razón social: Amazon Web Services, Inc.
Dirección: Amazon Web Services EMEA SARL,
38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Luxembourg
Finalidad: Almacenamiento de datos
País donde el subencargado realiza el tratamiento: Alemania
Transferencias fuera del EEE: N/A
Subencargado: Microsoft Azure
Razón social: Microsoft France SAS
Dirección: Microsoft France SAS,
39 quai du Président Roosevelt,
92130 Issy-les-Moulineaux, France
Finalidad: Funcionalidades de IA
País de tratamiento: Europa y
el Reino Unido
Transferencias fuera del EEE: Para el Reino Unido:
API seguras, separación lógica de
instancias, retención de datos limitada mediante
muestreo (30 días) para verificar el cumplimiento del código ético.
Subencargado: Salesforce
Razón social: Salesforce, Inc.
Dirección: 3 Avenue Octave Gréard,
75007 Paris, France
Finalidad: CRM
País de tratamiento: Francia
Transferencias fuera del EEE: N/A
Subencargado: Mixpanel
Razón social: Mixpanel Inc.
Dirección: Avenida Diagonal, 442 – P. 3 PTA. 1, Barcelona, Spain
Finalidad del tratamiento realizado por el subencargado:
Medición del engagement de los visitantes (recogida de direcciones IP en caso
de consentimiento de cookies)
País de tratamiento: España
Transferencias fuera del EEE: N/A
Subencargado: Zendesk
Razón social: Zendesk, Inc.
Dirección: Paul-Lincke-Ufer 39-40, Berlin, Germany
Finalidad: Soporte
País de tratamiento: Alemania
Transferencias fuera del EEE: N/A
Subencargado: HubSpot
Razón social: HubSpot Ireland Ltd
Dirección: 1 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Ireland
Finalidad: CRM
País de tratamiento: Irlanda
Transferencias fuera del EEE: N/A
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