En iAdvize, la seguridad y la privacidad son nuestra prioridad.
Revisamos y actualizamos de forma continua nuestras políticas de seguridad y privacidad para que cumplan con la legislación y la normativa vigentes.
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Seguridad
iAdvize cuenta con la certificación ISO 27001 desde 2019, lo que acredita el cumplimiento del estándar internacional de referencia en gestión de la seguridad de la información.
Además, cumplimos los requisitos del CSA Security, Trust & Assurance Registry (STAR), lo que refuerza nuestro compromiso con los máximos estándares de seguridad y confianza en servicios en la nube.
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Aspectos legales y privacidad
Como proveedor de servicios y encargado del tratamiento por cuenta de nuestros clientes, nos comprometemos a acompañarlos en el cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable: RGPD, CCPA, CPRA, Reglamento de IA, etc.
Seguridad
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Seguridad de la infraestructura
- Alojamiento en AWS, con Azure y Google como partners, y datos alojados en Europa
- Nubes privadas virtuales dedicadas (VPC)
- ACL de subred y de red
- Estrategias de copia de seguridad automatizadas
- Cifrado de las bases de datos
- Plan de recuperación ante desastres
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Gobernanza de la seguridad
- Políticas de seguridad de la información revisadas y actualizadas periódicamente para cumplir la norma ISO 27001 y los requisitos del RGPD
- Supervisión por la dirección
- Marco de gestión de riesgos (NIST, Ebios RM, OWASP)
- Delegado de Protección de Datos (DPO)
- Formación en concienciación sobre seguridad
- Respuesta y notificación de incidentes
- Gestión de proveedores y terceros
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Seguridad del producto
- Adopción de un ciclo de vida de desarrollo seguro (SDLC)
- Control de acceso al código fuente
- Security by Design y Privacy by Design
- Auditorías de seguridad periódicas
- Cifrado de datos en reposo y en tránsito
- Cumplimiento del RGPD
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Detección
- Sistemas de monitorización avanzados
- Equipo de respuesta a incidentes
- Simulacros de seguridad periódicos
- Alertas de seguridad automatizadas
- Colaboración con plataformas y servicios de seguridad de referencia, como YesWeHack para la gestión de vulnerabilidades y Board of Cyber para la supervisión externa de vulnerabilidades y del perímetro
- Mejora continua
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Sistemas IT
- Gestión centralizada de identidades y accesos
- Autenticación multifactor (MFA)
- Segmentación de red y cortafuegos
- Protección de los puestos de trabajo
- Acceso remoto seguro
- Recuperación ante desastres y continuidad de negocio
Aspectos legales y privacidad
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Sí, iAdvize dispone de un anexo de tratamiento de datos para cada una de sus entidades y en varios idiomas. Encontrarás las versiones actualizadas aquí.
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iAdvize trata los siguientes datos por cuenta de los clientes que utilizan la solución:
- Datos de los visitantes del sitio del cliente (identificador único de visitante, dirección IP, datos técnicos, datos de navegación, etc.)
- Datos relativos a las conversaciones de chat (contenido de la conversación, número de chats, duración, fecha, respuesta a la encuesta de satisfacción si procede, etc.)
- Datos relativos a las conversaciones por Facebook Messenger, WhatsApp o Apple Messages for Business
- Datos relativos a los empleados del cliente que utilizan la solución (nombre, apellidos, alias, nombre de usuario, puesto en la empresa del cliente, datos de conexión, registros, etc.)
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La solución de iAdvize está diseñada principalmente para sitios de e-commerce y no está pensada para recoger datos sensibles. Dicho esto, incluye un campo de texto libre y puede llegar a tratar datos sensibles facilitados directamente por el visitante. Por eso iAdvize ayuda a sus clientes a establecer salvaguardas para recoger únicamente la información necesaria.
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Todas las personas que trabajan en iAdvize reciben formación continua en privacidad y seguridad, a través de cursos en línea y presenciales.
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La información sobre los servicios prestados por cada subencargado del tratamiento de iAdvize y su ubicación geográfica está disponible aquí. La lista se actualiza periódicamente.
Recursos
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Puedes añadir SuccessSolutions para tus integraciones a medida al plan de soporte que elijas (SuccessEssentials, SuccessOnDemand, SuccessPro o SuccessMax).
Subencargados del tratamiento
iAdvize se apoya en una red de subcontratistas de confianza para hacer funcionar su solución, lo que garantiza un cumplimiento y un rendimiento óptimos y abre posibilidades sin límite para el éxito de tu negocio.
Última actualización: 24/10/2025
Subencargados de iAdvize
Subencargado: AWS
Razón social: Amazon Web Services, Inc.
Dirección: Amazon Web Services EMEA SARL,
38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Luxembourg
Finalidad: Almacenamiento de datos
País donde el subencargado realiza el tratamiento: Alemania
Transferencias fuera del EEE: N/A
Subencargado: Microsoft Azure
Razón social: Microsoft France SAS
Dirección: Microsoft France SAS,
39 quai du Président Roosevelt,
92130 Issy-les-Moulineaux, France
Finalidad: Funcionalidades de IA
País de tratamiento: Europa y
el Reino Unido
Transferencias fuera del EEE: Para el Reino Unido:
API seguras, separación lógica de
instancias, retención de datos limitada mediante
muestreo (30 días) para verificar el cumplimiento del código ético.
Subencargado: Salesforce
Razón social: Salesforce, Inc.
Dirección: 3 Avenue Octave Gréard,
75007 Paris, France
Finalidad: CRM
País de tratamiento: Francia
Transferencias fuera del EEE: N/A
Subencargado: Mixpanel
Razón social: Mixpanel Inc.
Dirección: Avenida Diagonal, 442 – P. 3 PTA. 1, Barcelona, Spain
Finalidad del tratamiento realizado por el subencargado:
Medición del engagement de los visitantes (recogida de direcciones IP en caso
de consentimiento de cookies)
País de tratamiento: España
Transferencias fuera del EEE: N/A
Subencargado: Zendesk
Razón social: Zendesk, Inc.
Dirección: Paul-Lincke-Ufer 39-40, Berlin, Germany
Finalidad: Soporte
País de tratamiento: Alemania
Transferencias fuera del EEE: N/A
Subencargado: HubSpot
Razón social: HubSpot Ireland Ltd
Dirección: 1 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Ireland
Finalidad: CRM
País de tratamiento: Irlanda
Transferencias fuera del EEE: N/A
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