¿Una preocupación?
En iAdvize tratamos todas las reclamaciones de forma justa y transparente. Este mecanismo permite a cualquier persona vinculada a nosotros plantear una preocupación y recibir una respuesta adecuada.
- Acuse de recibo en 7 días laborables
Lo que tramitamos
Tratamos cualquier envío relacionado con nuestras prácticas comerciales, nuestras responsabilidades éticas y medioambientales, o la calidad de nuestras relaciones con clientes, partners y empleados.
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¿Qué reclamaciones se aceptan?
Se aceptan, entre otros:
- Incumplimientos de nuestros compromisos éticos o de nuestra política de RSC
- Incumplimientos de nuestros estándares medioambientales
- Comportamientos contrarios a nuestros compromisos con nuestras partes interesadas
- Situaciones que afecten a los derechos humanos o a las condiciones de trabajo
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¿Qué reclamaciones no se aceptan?
- Litigios contractuales o comerciales individuales (desacuerdos sobre facturas, impugnación de un contrato)
- Envíos sin relación directa con las actividades, los productos o los servicios de iAdvize
- Envíos anónimos sin información factual suficiente para permitir una investigación
- Asuntos ya resueltos o actualmente sometidos a un procedimiento judicial o arbitral
- Cuestiones estrictamente personales sin relación con iAdvize
- Envíos manifiestamente abusivos o repetitivos
Cómo funciona
iAdvize tramita las reclamaciones según las etapas siguientes. Los plazos son objetivos expresados en días laborables; pueden ampliarse en casos complejos, y en tal caso informaremos a la persona y explicaremos el motivo.
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1
Acuse de recibo
Confirmamos la recepción de la reclamación y facilitamos un contacto de referencia.
En los 7 días laborables siguientes a la recepción
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2
Instrucción
Examinamos los hechos, recabamos información e implicamos a las partes pertinentes si es necesario.
Máximo 3 meses desde el acuse de recibo de la instrucción
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3
Resolución
Acordamos las acciones para resolver la reclamación y fijamos su calendario.
Al finalizar la instrucción
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4
Seguimiento y cierre
Confirmamos las acciones realizadas y la resolución de la reclamación.
Al finalizar la resolución
Plantear una preocupación
iAdvize se compromete a proteger frente a cualquier forma de represalia a quien plantee una preocupación de buena fe. La información compartida por quien informa se trata con total confidencialidad.