¿Una preocupación?
En iAdvize tratamos todas las reclamaciones de forma justa y transparente. Este mecanismo permite a cualquier persona vinculada a nosotros plantear una preocupación y recibir una respuesta adecuada.
Cómo presentar una reclamación
Rellene el formulario que encontrará al final de esta página. Se aceptan envíos anónimos. Si desea que le contactemos para el seguimiento, indique su dirección de correo electrónico en el formulario.¿Qué reclamaciones se aceptan?
Tratamos cualquier envío relacionado con nuestras prácticas comerciales, nuestras responsabilidades éticas y medioambientales, o la calidad de nuestras relaciones con clientes, partners y empleados.
Se aceptan, entre otros:
- Incumplimientos de nuestros compromisos éticos o de nuestra política de RSC
- Incumplimientos de nuestros estándares medioambientales
- Comportamientos contrarios a nuestros compromisos con nuestras partes interesadas
- Situaciones que afecten a los derechos humanos o a las condiciones de trabajo
¿Qué reclamaciones no se aceptan?
- Litigios contractuales o comerciales individuales (desacuerdos sobre facturas, impugnación de un contrato)
- Envíos sin relación directa con las actividades, los productos o los servicios de iAdvize
- Envíos anónimos sin información factual suficiente para permitir una investigación
- Asuntos ya resueltos o actualmente sometidos a un procedimiento judicial o arbitral
- Cuestiones estrictamente personales sin relación con iAdvize
- Envíos manifiestamente abusivos o repetitivos
Cómo funciona
iAdvize tramita las reclamaciones según las etapas siguientes. Los plazos son objetivos expresados en días laborables; pueden ampliarse en casos complejos, y en tal caso informaremos a la persona y explicaremos el motivo.
| Etapa | Descripción | Plazo |
| 1 - Acuse de recibo | Confirmamos la recepción de la reclamación y facilitamos un contacto de referencia. | En los 7 días laborables siguientes a la recepción |
| 2 - Instrucción | Examinamos los hechos, recabamos información e implicamos a las partes pertinentes si es necesario. | Máximo 3 meses desde el acuse de recibo de la instrucción |
| 3 - Resolución | Acordamos las acciones para resolver la reclamación y fijamos su calendario. | Al finalizar la instrucción |
| 4 - Seguimiento y cierre | Confirmamos las acciones realizadas y la resolución de la reclamación. | Al finalizar la resolución |
Formulario
iAdvize se compromete a proteger frente a cualquier forma de represalia a quien plantee una preocupación de buena fe. La información compartida por quien informa se trata con total confidencialidad