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Démo

Une réclamation ?

Chez iAdvize, nous traitons toutes les réclamations de façon équitable et transparente. Ce mécanisme permet à toute personne en relation avec nous de signaler une préoccupation et d'obtenir une réponse.

  • Accusé de réception sous 7 jours ouvrés

Ce que nous traitons

Nous traitons tout signalement portant sur nos pratiques commerciales, nos responsabilités éthiques et environnementales, ou la qualité de nos relations avec nos clients, partenaires et collaborateurs.

  • Quelles réclamations sont recevables ?

    Sont notamment acceptés :

    • Les violations de nos engagements éthiques ou de notre politique RSE
    • Les manquements à nos standards environnementaux
    • Les comportements contraires à nos engagements envers nos parties prenantes
    • Les situations affectant les droits humains ou les conditions de travail

  • Quelles réclamations ne sont pas recevables ?

    • Les litiges contractuels ou commerciaux individuels (désaccord sur une facture, contestation d'un contrat)
    • Les réclamations sans lien avec les activités, produits ou services d'iAdvize
    • Les signalements anonymes sans éléments factuels suffisants pour permettre une enquête
    • Les sujets déjà traités ou faisant l'objet d'une procédure judiciaire ou arbitrale en cours
    • Les demandes d'ordre purement personnel, sans rapport avec iAdvize
    • Les réclamations manifestement abusives ou répétitives

Comment ça se passe ?

iAdvize traite les plaintes selon les étapes suivantes. Les délais sont des cibles exprimées en jours ouvrés ; ils peuvent être prolongés pour les cas complexes, auquel cas nous en informons la personne et en expliquons la raison.

  • Accusé de réception

    Nous confirmons la réception de la plainte et indiquons un contact de référence.

    Sous 7 jours ouvrés après réception

  • Examen

    Nous étudions les faits, recueillons les informations et associons les personnes concernées si nécessaire.

    3 mois maximum à compter de l’accusé réception de l’examen

  • Résolution

    Nous convenons des actions pour traiter la plainte et fixons leur calendrier.

    À l'issue de l'examen

  • Suivi et clôture

    Nous confirmons les actions menées et la résolution de la plainte.

    À l’issue de la résolution

Faire un signalement

iAdvize s'engage à protéger toute personne qui émet un signalement de bonne foi contre toute forme de représailles. Nous traitons les informations des plaignants de manière confidentielle.