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Ein Anliegen?

Bei iAdvize behandeln wir alle Beschwerden fair und transparent. Dieses Verfahren gibt jeder Person, die mit uns in Verbindung steht, die Möglichkeit, ein Anliegen vorzubringen und eine angemessene Antwort zu erhalten.

  • Eingangsbestätigung innerhalb von 7 Arbeitstagen

Was wir bearbeiten

Wir bearbeiten jede Meldung, die unsere Geschäftspraktiken, unsere ethische und ökologische Verantwortung oder die Qualität unserer Beziehungen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitenden betrifft.

  • Welche Beschwerden werden angenommen?

    Angenommen werden unter anderem:

    • Verstöße gegen unsere ethischen Verpflichtungen oder unsere CSR‑Politik
    • Nichteinhaltung unserer Umweltstandards
    • Verhalten, das unseren Verpflichtungen gegenüber unseren Anspruchsgruppen widerspricht
    • Situationen, die Menschenrechte oder Arbeitsbedingungen betreffen

  • Welche Beschwerden werden nicht angenommen?

    • Individuelle vertragliche oder geschäftliche Streitigkeiten (Uneinigkeit über Rechnungen, Anfechtung eines Vertrags)
    • Meldungen ohne direkten Bezug zu den Tätigkeiten, Produkten oder Leistungen von iAdvize
    • Anonyme Meldungen ohne ausreichende Sachinformationen für eine Prüfung
    • Angelegenheiten, die bereits geklärt sind oder derzeit Gegenstand eines Gerichts- oder Schiedsverfahrens sind
    • Rein persönliche Angelegenheiten ohne Bezug zu iAdvize
    • Offensichtlich missbräuchliche oder wiederholte Meldungen

So läuft es ab

iAdvize bearbeitet Beschwerden in den folgenden Schritten. Die Fristen sind Zielwerte in Arbeitstagen; sie können bei komplexen Fällen verlängert werden. In diesem Fall informieren wir die Person und erläutern den Grund.

  • Eingangsbestätigung

    Wir bestätigen den Eingang der Beschwerde und nennen einen Ansprechpartner.

    Innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Eingang

  • Prüfung

    Wir prüfen den Sachverhalt, holen Informationen ein und beteiligen bei Bedarf die betroffenen Parteien.

    Maximal 3 Monate ab der Bestätigung der Prüfung

  • Lösung

    Wir vereinbaren die Maßnahmen zur Behebung der Beschwerde und legen den Zeitplan fest.

    Nach Abschluss der Prüfung

  • Nachverfolgung und Abschluss

    Wir bestätigen die getroffenen Maßnahmen und die Erledigung der Beschwerde.

    Nach Abschluss der Lösung

Anliegen melden

iAdvize verpflichtet sich, jede Person, die in gutem Glauben ein Anliegen vorbringt, vor jeder Form von Repressalien zu schützen. Von meldenden Personen geteilte Informationen werden streng vertraulich behandelt.