Skip to content

SUPPORT DESK

Support,
intelligenter gemacht

Die perfekte Ergänzung zu Ihrem neuen Onlineshop-Erlebnis, gebaut für das Zusammenspiel mit dem KI Shopping Assistenten.

Support Desk entdecken

Workspace-Tools

Geben Sie Ihrem Support-Team eine aufgeräumte Oberfläche: mehrere Gespräche im Blick, Shopper live durch den Onlineshop führen und eingebettete Tools nutzen, ohne den Tab zu wechseln.
  • 1 EN - Unified Interface 1 EN Mobile - Unified Interface

    Einheitliche Oberfläche

    Führen Sie bis zu sechs Gespräche gleichzeitig, alle in einer einzigen aufgeräumten Oberfläche.

     

    Support Desk entdecken
  • 2 EN - Mirroring & Cobrowsing-1 2 EN Mobile - Mirroring & Cobrowsing

    Mirroring & Co-Browsing

    Sehen Sie, was Ihre Shopper sehen, und führen Sie sie bei Bedarf live durch Ihren Onlineshop.

     

    Support Desk entdecken
  • 3 EN - Embeded Apps 3 EN Mobile - Embeded Apps

    Eingebettete Apps

    Integrieren Sie zentrale Tools wie CRM, Sendungsverfolgung oder Wissensdatenbanken direkt in den Support Desk.

     

    Support Desk entdecken

KI-Schreibassistenz

Unterstützen Sie Ihr Support-Team mit personalisierter Hilfe und Textgenerierung. Beides passt sich Kontext und Tonalität an und macht jede Interaktion effizienter.

  • 1 EN - Suggest

    Vorschlagen

    Erzeugt Antwortvorschläge in Echtzeit, passend zum Kontext des Gesprächs.
  • 2 EN - Compose

    Formulieren

    Wählen Sie zwischen verschiedenen Tonalitäten und Stilen, um die passende Nachricht zu formulieren.
  • 3 EN - Summarize

    Zusammenfassen

    Erfasst sofort den Kontext, um Shopper besser zu betreuen.


Targeting & Routing

Bieten Sie das Support-Erlebnis, das Shopper von ihren Lieblingsmarken erwarten. Führen Sie Gespräche mit personalisierten Funktionen und Echtzeitdaten, damit jede Nachricht menschlich klingt und zum richtigen Zeitpunkt kommt.
Support Desk entdecken

  • Rich-Messaging-Inhalte

    Bereichern Sie Gespräche mit Produktlinks, Bildern, Dateien und Emojis, damit Ihre Marke stärker durchkommt.

  • Personalisierte Ansprache

    Setzen Sie das Gespräch fort und sprechen Sie Shopper an, um Angebote zu teilen, Cross-Selling zu fördern oder After-Sales-Support zu leisten.

  • Proaktiver Support

    Leiten Sie Shopper automatisch an die richtige Person im Support-Team, je nach Verhalten, Profil oder Seitenkontext.

Häufige Fragen

Demo buchen

  • Support Desk ist für Enterprise-Accounts gebaut und unterstützt mehrere Tausend Mitarbeitende.

  • Ein herkömmliches Live-Chat-Tool behandelt jedes Gespräch isoliert: es weiß nichts über die Shopper Journey, bevor es antwortet. Support Desk ist nativ mit dem KI Shopping Assistenten verbunden. Übernimmt eine Person das Gespräch, bekommt sie alles, was die KI bereits weiß: angesehene Produkte, gestellte Fragen, Knackpunkte. Keine Neukonfiguration, keine Drittanbieter-Integration, die gepflegt werden muss.

  • Ja, automatisch. Wenn ein Gespräch vom KI Shopping Assistenten an eine Person übergeht, wandert der komplette Verlauf mit: was der Shopper gefragt hat, welche Produkte besprochen wurden, welche Antworten schon gegeben wurden. Die Person macht dort weiter, wo die KI aufgehört hat, ohne dass der Shopper sich wiederholen muss und ohne dass der Auslöser der Eskalation verloren geht.

  • Support Desk kostet 80 € pro Mitarbeitendem und Monat, zusätzlich zu Ihrem Abonnement für den KI Shopping Assistenten.

  • iAdvize ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert und DSGVO-konform, mit Auftragsverarbeitungsverträgen für jeden Kunden. Daten werden bei der Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt, mit isolierten Umgebungen pro Kundenmandant. Ihr Sicherheitsteam kann Auditunterlagen anfordern und eigene Penetrationstests durchführen.