Skip to content

SUPPORT DESK

Una forma más inteligente
de dar soporte

El complemento perfecto para tu nueva experiencia de tienda online, pensado para trabajar junto al asistente de compras con IA.

Descubre Support Desk

Herramientas de trabajo

Da a tu equipo de soporte una interfaz ordenada para ver varias conversaciones, guiar a los compradores en directo por la tienda online y usar las herramientas integradas sin cambiar de pestaña.
  • 1 EN - Unified Interface 1 EN Mobile - Unified Interface

    Interfaz unificada

    Gestiona hasta seis conversaciones a la vez, todas desde una única interfaz ordenada.

     

    Descubre Support Desk
  • 2 EN - Mirroring & Cobrowsing-1 2 EN Mobile - Mirroring & Cobrowsing

    Mirroring y Co-Browsing

    Ve lo que ven tus compradores y guíalos en directo por tu tienda online cuando haga falta.

     

    Descubre Support Desk
  • 3 EN - Embeded Apps 3 EN Mobile - Embeded Apps

    Apps integradas

    Integra las herramientas esenciales, como CRM, seguimiento de pedidos o bases de conocimiento, directamente en el Support Desk.

     

    Descubre Support Desk

Asistencia de escritura con IA

Ayuda a tu equipo de soporte a trabajar mejor con orientación personalizada y generación de texto. Se adapta al contexto y al tono, y hace que cada interacción sea más eficiente.

  • 1 EN - Suggest

    Sugerir

    Genera sugerencias de respuesta en tiempo real, adaptadas al contexto de la conversación.
  • 2 EN - Compose

    Redactar

    Elige entre distintos tonos y estilos de conversación para dar con el mensaje exacto.
  • 3 EN - Summarize

    Resumir

    Reúne al instante el contexto necesario para atender mejor a cada comprador.


Segmentación y enrutamiento

Ofrece la experiencia de soporte que los compradores esperan de las marcas que les gustan. Conduce las conversaciones con funciones personalizadas y datos en tiempo real para que cada mensaje suene humano y llegue en el momento justo.
Descubre Support Desk

  • Contenido de mensajería enriquecida

    Enriquece las conversaciones con enlaces a productos, imágenes, archivos y emojis para reforzar tu marca.

  • Contacto personalizado

    Retoma la conversación y contacta con tus compradores para compartir ofertas, impulsar el cross-selling o dar soporte posventa.

  • Soporte proactivo

    Dirige automáticamente a cada comprador a la persona adecuada del equipo de soporte según su comportamiento, su perfil o el contexto de la página.

Preguntas frecuentes

Reserva una demo

  • Support Desk está diseñado para cuentas Enterprise y admite varios miles de agentes.

  • Una herramienta de live chat convencional trata cada conversación de forma aislada: no sabe nada del recorrido de compra antes de responder. Support Desk se conecta de forma nativa al asistente de compras con IA, así que cuando un agente toma el relevo recibe todo lo que la IA ya sabe: productos vistos, preguntas hechas, puntos de bloqueo. Sin reconfiguración y sin integraciones de terceros que mantener.

  • Sí, de forma automática. Cuando una conversación pasa del asistente de compras con IA a un agente, el historial completo va con ella: lo que preguntó el comprador, los productos comentados, las respuestas ya dadas. El agente sigue donde lo dejó la IA, sin obligar al comprador a repetirse y sin perder de vista qué provocó la escalada.

  • Support Desk cuesta 80 € por agente y mes, además de tu suscripción al asistente de compras con IA.

  • iAdvize cuenta con la certificación ISO/IEC 27001:2022 y cumple el RGPD, con acuerdos de tratamiento de datos disponibles para cada cliente. Los datos se cifran en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), con entornos aislados por cliente. Tu equipo de seguridad puede solicitar la documentación de auditoría y realizar sus propios test de intrusión.