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SUPPORT DESK

Una forma más inteligente de atender a tus compradores

El complemento perfecto para tu nueva experiencia de tienda online, diseñado para trabajar junto a tu asistente de compras con IA.

Descubre Support Desk

Herramientas de trabajo

Gestiona varias conversaciones a la vez, orienta a tus visitantes y accede a tus herramientas integradas, todo ello desde una única interfaz.
  • 1 EN - Unified Interface 1 EN Mobile - Unified Interface

    Interfaz unificada

    Gestiona hasta seis conversaciones a la vez desde una interfaz única y sencilla. Tus asesores se centran en lo esencial: acompañar a cada visitante hasta la compra.
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  • 2 EN - Mirroring & Cobrowsing-1 2 EN Mobile - Mirroring & Cobrowsing

    Mirroring y Co-Browsing

    Mira lo que ven tus visitantes y guíalos en tiempo real: apunta un elemento, rellena un campo, avanza en el proceso de pago en su lugar.
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  • 3 EN - Embeded Apps 3 EN Mobile - Embeded Apps

    Apps integradas

    Integra las herramientas esenciales, como CRM, seguimiento de pedidos o bases de conocimiento, directamente en el Support Desk.

     

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Ayuda a la redacción mediante IA

Ayuda a tus asesores a trabajar de forma más eficaz gracias a sugerencias personalizadas y a la generación de texto. La IA se adapta al contexto y al tono para que cada conversación sea más fluida.

  • 1 EN - Suggest

    Sugerir

    Genera sugerencias de respuesta en tiempo real, adaptadas al contexto de la conversación.
  • 2 EN - Compose

    Redactar

    Elige entre varios estilos y tonos para redactar el mensaje adecuado.
  • 3 EN - Summarize

    Resumir

    Obtén al instante el contexto y la información de la conversación para atender mejor a tus visitantes.

Personalización y contexto

Enriquece cada conversación, interactúa con tus visitantes en el momento adecuado y redirígelos automáticamente al asesor adecuado: una atención al cliente a medida, que aumenta tus ventas.
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  • Contenidos enriquecidos

    Enriquece las conversaciones con enlaces a productos, imágenes, archivos y emojis para disfrutar de una experiencia más inmersiva.

  • Contacto personalizado

    Sigue la conversación y ponte en contacto con tus clientes para compartir ofertas, impulsar el cross-selling o garantizar el servicio posventa.

  • Asistencia proactiva

    Dirige automáticamente a los visitantes al asesor adecuado en función de su comportamiento, su perfil o el contexto de la página.

Preguntas frecuentes

Reserva una demo

  • Support Desk está diseñado para cuentas Enterprise y tiene capacidad para gestionar varios miles de asesores.

  • Una herramienta de live chat clásica gestiona conversaciones aisladas: no tiene información sobre el recorrido del visitante antes de responderle. Support Desk está conectado de forma nativa al asistente de compras con IA, por lo que, cuando un asesor toma el relevo, accede directamente a la información que la IA ya ha recopilado: productos consultados, preguntas formuladas y puntos de bloqueo. Sin necesidad de reconfiguración ni de mantener integraciones de terceros.

  • Sí, automáticamente. Cuando una conversación pasa del asistente de compras con IA a un asesor, se transfiere todo el historial: las preguntas formuladas por el visitante, los productos mencionados y las respuestas ya proporcionadas. El asesor continúa la conversación sin que el visitante tenga que repetir lo que ya ha dicho.

  • Support Desk se factura a 80 € por asesor y al mes, además de tu suscripción al asistente de compras con IA.

  • iAdvize cuenta con la certificación ISO/IEC 27001:2022 y cumple el RGPD, con acuerdos de tratamiento de datos disponibles para cada cliente. Los datos se cifran en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), con entornos aislados por cliente. Tu equipo de seguridad puede solicitar la documentación de auditoría y realizar sus propias pruebas de intrusión.