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SUPPORT DESK

Un support client plus intelligent

L'espace de travail pour vos conseillers, conçu pour fonctionner en complément de votre Assistant Shopping IA.

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Workspace Tools

Gérez plusieurs conversations simultanément, guidez vos visiteurs et accédez à vos outils intégrés, le tout depuis une seule interface.

  • 1 FR - Unified Interface 1 FR Mobile - Unified Interface

    Interface unifiée

    Gérez jusqu'à six conversations simultanément depuis une interface unique et épurée. Vos conseillers restent concentrés sur l'essentiel : accompagner chaque visiteur jusqu'à l'achat.

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  • 2 FR - Mirroring & Cobrowsing-1 2 FR Mobile - Mirroring & Cobrowsing

    Mirroring & Co-Browsing

    Voyez ce que vos visiteurs voient et guidez-les en direct : pointez un élément, remplissez un champ, avancez dans le parcours d'achat à leur place.

     

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  • 3 FR - Embeded Apps 3 FR Mobile - Embeded Apps

    Embedded Apps

    Intégrez directement dans le Support Desk vos outils essentiels : CRM, suivi de commande, base de connaissance. Vos conseillers gagnent en rapidité, sans changer d'onglet.

     

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Aide à la rédaction par IA

Aidez vos conseillers à travailler plus efficacement grâce à des suggestions personnalisées et à la génération de texte. L'IA s'adapte au contexte et au ton pour rendre chaque échange plus fluide.

  • 1 FR - Suggest

    Suggère

    Générez des suggestions de réponse en temps réel adaptées au contexte de la conversation.
  • 2 FR - Compose

    Rédige

    Choisissez parmi différents tons et styles pour rédiger le message idéal.
  • 3 FR - Summarize

    Résume

    Obtenez instantanément le contexte nécessaire pour mieux accompagner vos visiteurs.

Personnalisation & Contexte

Enrichissez chaque conversation, sollicitez vos visiteurs au bon moment et routez automatiquement vers le bon conseiller : un support sur-mesure, qui augmente vos ventes.
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  • Contenus riches

    Enrichissez les conversations avec des liens produits, images, fichiers et emojis pour une expérience plus immersive.

  • Outreach personnalisé

    Poursuivez la conversation et contactez vos clients pour partager des offres, développer le cross-sell ou assurer le SAV.

  • Support proactif

    Routez automatiquement les visiteurs vers le bon conseiller selon leur comportement, leur profil ou le contexte de la page.

Questions fréquentes

Réserver votre démo

  • Support Desk est pensé pour les comptes Enterprise, avec une capacité à gérer plusieurs milliers de conseillers.

  • Un live chat classique gère des conversations isolées : il ne sait rien du parcours du visiteur avant de lui répondre. Support Desk est nativement connecté à l'Assistant Shopping IA, donc quand un conseiller prend le relais, il récupère directement ce que l'IA a déjà compris : produits consultés, questions posées, points de blocage. Pas de reconfiguration, pas d'intégration tierce à maintenir.

  • Oui, automatiquement. Quand une conversation passe de l'Assistant Shopping IA à un conseiller, l'historique complet suit : ce que le visiteur a demandé, les produits évoqués, les réponses déjà données. Le conseiller prend la suite sans faire répéter le visiteur, et sans perdre le fil de ce qui a motivé l'escalade.

  • Support Desk est facturé 80€ par conseiller et par mois, en complément de votre abonnement Assistant Shopping IA.

  • iAdvize est certifié ISO/IEC 27001:2022 et conforme au RGPD, avec des accords de traitement des données disponibles pour chaque client. Les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256), avec des environnements isolés par tenant client. Votre équipe sécurité peut demander la documentation d'audit et réaliser ses propres tests d'intrusion.