Une réclamation ?

Chez iAdvize, nous traitons toutes les réclamations de façon équitable et transparente. Ce mécanisme permet à toute personne en relation avec nous de signaler une préoccupation et d'obtenir une réponse.

Comment soumettre une réclamation ?

Remplissez le formulaire en bas de cette page. Vous pouvez rester anonyme. Si vous souhaitez être recontacté(e) pour le suivi, indiquez votre email dans le formulaire.

Quelles réclamations sont recevables ?

Nous traitons tout signalement portant sur nos pratiques commerciales, nos responsabilités éthiques et environnementales, ou la qualité de nos relations avec nos clients, partenaires et collaborateurs.

Sont notamment acceptés :

- Les violations de nos engagements éthiques ou de notre politique RSE

- Les manquements à nos standards environnementaux

- Les comportements contraires à nos engagements envers nos parties prenantes

- Les situations affectant les droits humains ou les conditions de travail

Quelles réclamations ne sont pas recevables ?

- Les litiges contractuels ou commerciaux individuels (désaccord sur une facture, contestation d'un contrat)

- Les réclamations sans lien avec les activités, produits ou services d'iAdvize
- Les signalements anonymes sans éléments factuels suffisants pour permettre une enquête
- Les sujets déjà traités ou faisant l'objet d'une procédure judiciaire ou arbitrale en cours
- Les demandes d'ordre purement personnel, sans rapport avec iAdvize
- Les réclamations manifestement abusives ou répétitives

Comment ça se passe ?

iAdvize traite les plaintes selon les étapes suivantes. Les délais sont des cibles exprimées en jours ouvrés ; ils peuvent être prolongés pour les cas complexes, auquel cas nous en informons la personne et en expliquons la raison.

Étape	Description	Délai
1 - Accusé de réception	Nous confirmons la réception de la plainte et indiquons un contact de référence.	Sous 7 jours ouvrés après réception
2 - Examen	Nous étudions les faits, recueillons les informations et associons les personnes concernées si nécessaire.	3 mois maximum à compter de l’accusé réception de l’examen
3 - Résolution	Nous convenons des actions pour traiter la plainte et fixons leur calendrier.	À l'issue de l'examen
4 - Suivi et clôture	Suivi et clôture. Nous confirmons les actions menées et la résolution de la plainte.	A l’issue de la résolution

Formulaire

iAdvize s'engage à protéger toute personne qui émet un signalement de bonne foi contre toute forme de représailles. Nous traitons les informations des plaignants de manière confidentielle.