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à vos clients, quoi qu'il arrive

Dans un climat incertain, les consommateurs veulent compter sur des marques empathiques et disponibles. De leur côté, les entreprises ont plus que jamais besoin de conquérir et de fidéliser leurs clients. iAdvize les accompagne pour offrir une expérience digitale humaine et innovante, de manière flexible et adaptée à leurs enjeux économiques.

Une plateforme conversationnelle humaine, intelligente et flexible

Touchez toujours plus de visiteurs grâce au Messaging

Adopté par 5 milliards d’utilisateurs, le messaging est le meilleur canal pour rester proche de vos clients, et le moyen de communication le plus rentable.

+50%

d’usage du messaging dans les pays les plus touchés par le coronavirus*

*source: Facebook, mars 2020

Offrez une expérience digitale plus Humaine

Avec iAdvize, conservez le lien humain qui vous unit à vos clients, quelle que soit la distance.

+65%

de conversations traitées par la communauté d’experts ibbü sur notre plateforme pendant le COVID

*de début mars à mi-avril 2020

Optimisez votre efficacité avec l’Intelligence Artificielle

Automatisez une partie de vos conversations en ligne pour faire face aux hausses de volumes de contacts, et gagnez en productivité grâce à notre plateforme.

plus de

50%

des conversations partiellement ou entièrement traitées par chatbot,* contre 20% avant la crise

*semaine du 20 avril 2020

Apprenez de vos conversations grâce à l’analytique

iAdvize permet de récolter et d’analyser les millions de données des conversations en ligne. Suivez les préoccupations de vos clients en temps réel pour prendre des décisions immédiates.

60 millions

de messages échangés via iAdvize depuis le début du COVID-19*

*fin mai 2020

Des solutions adaptées à vos nouveaux défis

Retrouvez les usages qui se sont massivement répandus avec la crise, à travers des analyses chiffrées et des mises en pratique concrètes observées chez nos clients.

🚀
Rapidité de déploiement en gestion de crise

2h : formation des conseillers à notre plateforme par e-learning

Lancer une plateforme conversationnelle pour assister plus de 5 millions de clients en 24h
🖥
L’appel vidéo : l’expérience qui fait toute la différence

Près d’1/4 des consommateurs poursuivront leur usage accru de la visioconférence post-COVID

“La vidéo a été un canal essentiel pour maintenir notre activité”
🤖
L’automatisation pour traiter les forts volumes de sollicitations

50% de conversations entièrement ou partiellement automatisées pendant le COVID

Un chatbot déployé en 24h sur TUI.com pour traiter 5x plus de questions
💬
Le messaging pour réduire les appels et gagner en productivité

15s de délai de première réponse malgré 3x plus de conversations

Le Petit Vapoteur bascule son service client sur le digital et obtient 60 pts de NPS
👩‍💻
Communautés d’experts : une solution flexible aux pics de trafic

Plus de 100 experts déployés en 6 jours pour l'un de nos clients

un e-commerçant double sa communauté, pour une CSAT post-chat de plus de 85%
📈
Optimiser ses ventes en ligne grâce au messaging

16,5% : taux de conversion post-chat, secteur Produits de consommation la 1ère semaine du confinement

une enseigne d’électroménager réalise un taux de conversion post-chat de 20% pendant le COVID
😊
Le messaging pour monter en efficacité et maîtriser les coûts

22 contacts/h et 86,9% CSAT : performances d’un des conseillers les plus productifs sur iAdvize en mai 2020

Banque Casino réduit ses coûts de contact de 30% grâce au messaging
👋
Redéployer ses vendeurs sur le digital pour booster son CA

+61% de hausse du panier moyen après conversation

une enseigne de sport redéploie 400 vendeurs sur iAdvize pendant le COVID
🔭
Écouter ses clients pour ajuster sa stratégie en continu

1/4 des questions clients concernent la livraison ou l’annulation début avril 2020, secteur high-tech

Leroy Merlin met en place une stratégie de réassurance basée sur un mix agents + bots

Une offre flexible, sans engagement

Le Covid-19 a ouvert une période d’incertitude et créé de nouvelles contraintes pour les entreprises. Elles doivent faire preuve d’agilité et bénéficier de solutions flexibles. iAdvize répond à ces enjeux, avec :

  • Une offre sans aucun engagement, ni de durée, ni de volume ;
  • Un déploiement très rapide en 24h ;
  • La communauté d’experts à la demande ibbü, sélectionnée et déployée par iAdvize en quelques jours pour renforcer vos équipes de conseil en ligne.
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Le COVID-19 a transformé l’expérience digitale de manière durable. Suivez les tendances en continu :

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