iAdvize présente le Replay Conversationnel : libérez le potentiel de l’après live shopping

3min read - Mathilde Ouvrard

iAdvize présente le Replay Conversationnel : libérez le potentiel de l’après live shopping

 

Dans les évolutions majeures du Commerce Conversationnel ces trois dernières années, figure le Live Commerce. Et à moins d’avoir vécu dans une grotte, vous avez forcément entendu parler de ce canal d’acquisition fondé sur la vidéo live et l’interactivité. Aujourd’hui, iAdvize innove en offrant aux organisateurs d’événements de live shopping le meilleur du Live Commerce et du messaging avec le replay conversationnel, pour une stratégie de Commerce Conversationnel complète. À la clé, des expériences personnalisées pour les consommateurs, et un levier de satisfaction et de ventes incrémentales pour les marques.  

Live Commerce et messaging au service d’une mission : rendre les marques conversationnelles

En réalisant l’acquisition de la plateforme Aploze en 2021, une étape importante a été franchie pour nos clients : celle d’apporter encore davantage de solutions pour rendre le parcours client conversationnel et ainsi faire le lien entre les attentes des consommateurs et la réalité de l’expérience proposée par les marques

Les consommateurs recherchent des moyens de communiquer toujours plus immersifs et interactifs avec les marques. Le Live Commerce répond à ce besoin en leur donnant des rendez-vous live pour échanger autour d’offres et d’univers de marque. Or, dans ces événements, il y a un avant, la création d’une audience, un pendant, l’événement de live shopping, et un après à ne pas négliger : le replay

L’alliance entre Aploze et iAdvize permet d’intégrer le Live Commerce dans une stratégie globale de commerce conversationnel : l’expérience de live one-to-many se transforme en expérience personnalisée de messaging one-to-one après le direct, grâce aux capacités de la plateforme conversationnelle

Pourquoi le virage du commerce conversationnel est-il crucial pour les marques ? 

La digitalisation des usages, déjà entamée avant le Covid a été amplifié par la crise sanitaire. Avec de plus en plus d’utilisateurs très connectés et, par conséquent, un accès à de plus en plus de marques et distributeurs, il est fondamental de travailler son expérience en ligne pour se différencier, séduire et fidéliser

À l’occasion de sa première conférence mondiale, Meta a révélé que 7 personnes sur 10 se sentent davantage connectées aux entreprises qu’elles peuvent contacter par messaging. Par ailleurs, notre enquête menée avec OpinionWay sur le Live Commerce et les attentes des Français a révélé que 33% des spectateurs d’événements de Live Commerce n’auraient pas acheté sans une telle expérience. Mieux : 7 sur 10 se déclarent prêts à acheter des produits présentés dans le cadre d’un live à l’avenir.

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Soigner l’expérience digitale, la relation client et le niveau de personnalisation sont au cœur de notre nouvelle innovation Live Commerce. 

Qu’est-ce que le replay conversationnel ? 

Le replay au cœur du rebond commercial 

Dans le Live Commerce, le replay consiste à mettre à disposition l’enregistrement du live sur le site de la marque. L’expérience est très similaire au live, l’ajout au panier est aussi facile. 

Il faut bien avoir conscience que le replay est aussi important que le live : 

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Source : iAdvize, Épisto, OpinionWay, Enquête sur le Live Commerce et les attentes des Français, octobre 2022

 

Selon notre enquête, les motivations pour regarder un replay sont triples (les répondants ont pu sélectionner plusieurs options) : 

  • C’est évident : une indisponibilité au moment du live, pour 80% des répondants
  • Mais aussi le souhait de revoir la présentation d’un produit : 26% 
  • Enfin, en dehors des 8% qui ne se prononcent pas, 21% affirment ne pas avoir eu l’information à temps

Il est donc évident qu’une partie de l’audience des marques se retrouvent sur le replay et qu’il représente donc un levier d’augmentation des performances du live

Nos clients remarquent en effet que leurs replays génèrent 3 à 5 fois plus d’audience. La régie publicitaire Unify a non seulement constaté que le live diffusé au profit de la marque Philips a réuni 90% de son audience sur le replay, mais aussi que le replay a généré 68% de la transformation

“La transformation du replay nous a permis de tirer des enseignements extrêmement riches de cette première opération et surtout de comprendre que oui, il faut créer l’événement, mais il faut vraiment penser le live shopping dans son ensemble.” 

Klervia Bianchi, Directrice Performance & Innovation chez UNIFY GROUP

 

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Aploze by iAdvize offre un éventail de fonctionnalités qui permettent de valoriser au maximum cette expérience

  • Une liberté totale de visionnage : le spectateur peut accéder aux présentations produits qui l’intéressent dans le live, mettre en pause, bref, tout se fait à son rythme.
  • Jusqu’ici, une expérience de spectateur simple. Mais désormais, il devient acteur dans le replay. 

De l’expérience one-to-many à l’expérience one-to-one

Pour capitaliser sur l’audience conséquente du replay dans le Live Commerce et maximiser ses retombées sur le long terme, nous avons créé une continuité unique entre la conversation du live et la conversation du replay en nous appuyant sur notre plateforme conversationnelle

Comment ? En intégrant la chatbox iAdvize directement dans l’interface du replay, les marques peuvent désormais offrir aux visiteurs la possibilité d’avoir une conversation personnalisée avec un conseiller

Grâce à cette expérience proche d’une session avec un personal shopper, les spectateurs du replay ont une expérience conversationnelle avec la marque bien que le live soit terminé. Or, on le sait, le messaging est un outil puissant en termes d’engagement et de conversion.

Pour quels bénéfices ? Le replay conversationnel permet de :

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Découvrez l’expérience du replay conversationnel en vidéo :

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