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Le leader américain des figurines multiplie ses ventes par 5 avec ses chatbots dopés à l’IA générative

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Depuis 2019, iAdvize accompagne Sideshow, fabricant mondial de figurines de collection, dans l’optimisation de sa stratégie conversationnelle grâce à des solutions d’expérience client propulsées par l’IA. Cela s'est d'abord mis en place via le déploiement d’ambassadeurs de marque indépendants, pour répondre avec expertise aux questions sur le vaste catalogue de figurines de collection pop-culture de Sideshow. Aujourd’hui, la marque franchit un nouveau cap en déployant iAdvize Copilot™, propulsé par l’IA générative de confiance, sur toutes ses pages produits.

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CHALLENGE

Dépasser les attentes des fans de pop-culture en délivrant des conseils produits de qualité à grande échelle

Les clients de Sideshow sont, pour beaucoup, de véritables fans et experts de la pop-culture, ce qui représente un défi unique pour la marque. Ces consommateurs possèdent des connaissances aiguisées,et sont enclins à poser des questions très précises sur les produits qui les intéressent. Ainsi, les chatbots IA de précédente génération (NLU) pouvaient rencontrer des difficultés à fournir des réponses assez pertinentes pour atteindre leur niveau d’exigence. En outre, entraîner ces chatbots pour qu’ils comprennent les intentions des clients requiert beaucoup de temps et d’efforts.

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Augmenter le nombre de conversations sur le site entièrement automatisées par l’IA générative
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Atteindre un taux de conversion et un niveau de satisfaction équivalents à celui des experts indépendants de Sideshow
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Booster le ROI e-commerce en offrant une assistance impeccable en avant et après-vente
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Nos clients ont besoin d’engagement et d’authenticité. L’IA Générative de confiance d’iAdvize nous permet de remplir ces deux missions à grande échelle.
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Chris Pirrotta
VP, Marketing at Sideshow
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Solutions

Intégrer l’IA Générative de confiance pour l’e-commerce sur les pages produits de Sideshow.com 

Pour répondre à ce challenge, Sideshow s’est tourné vers iAdvize Copilot™ for Shoppers, une solution propulsée par une IA générative de confiance conçue spécifiquement pour l’expérience client e-commerce.Sideshow a collaboré avec iAdvize pendant deux mois pour intégrer des assistants alimentés par l’IA générative de confiance sur toutes leurs pages de produits e-commerce. L’objectif ? Offrir des informations produits détaillées, exactes et fiables aux visiteurs du site en temps réel, tout au long de leur parcours d’achat en ligne. Mais en quoi cette technologie est-elle différente des IA précédentes ?
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    🔰 Les données de vos clients sont mieux protégées
    La protection des données personnelles et la confidentialité sont cruciales pour assurer la conformité de l’IA. Notre IA générative est pensée pour répondre à des questions sur les produits et ne traite pas les données confidentielles, qui sont chiffrées de bout en bout. De plus, elle respecte un cadre strict de conformité en matière de protection des données (RGPD, CCPA et ISO 27001).
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    💬 Un déploiement rapide et des réponses fiables
    Afin que l’IA utilise uniquement un set de données spécifique lorsqu’elle répond aux questions des clients, Sideshow a nourri son chatbot avec les informations de son catalogue produits. L’IA générative développée par iAdvize ne puise jamais dans des données publiques qui seraient accessibles sur internet, comme le feraient des IA grand public. Cela réduit considérablement le risque d'hallucinations, un problème courant chez les modèles d'IA comme ChatGPT ou Bard. Sideshow garde un contrôle total sur les réponses données aux visiteurs, en se basant sur les données de la marque déjà existantes. Plus besoin d'entraîner votre chatbot !
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    📲 Connectée à l'écosystème des marques
    Sideshow a personnalisé son Copilot for Shoppers en paramétrant les réponses de l’IA pour qu’elle utilise le ton de la marque. L’équipe a également mis en place des règles assurant que le bot transfère les visiteurs vers un répondant humain (un de ses experts indépendants) dès qu’il n’est pas en mesure de répondre correctement.
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RESULTATS

Un chatbot autonome qui augmente les ventes e-commerce et booste la satisfaction client

Depuis le lancement de l’IA générative, Sideshow a augmenté avec succès sa capacité de réponse sur un large éventail de questions de niche, avec des résultats impressionnants.
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94%
CSAT pour les conversations entièrement automatisées par iAdvize Copilot™ for Shoppers
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5x
CVR sur les conversations assistées par iAdvize Copilot™ for Shoppers
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88%
D’avis positifs sur les réponses apportées par iAdvize Copilot™ for Shoppers
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Chez Sideshow, nous percevons les améliorations apportées par l’IA d’iAdvize comme un outil révolutionnaire pour le consommateur. Il est primordial d'adopter des technologies innovantes qui s'alignent sur l'identité de notre marque, qui répondent aux attentes de nos clients, et, surtout, aux besoins de nos équipes, marquant ainsi le début d'une nouvelle ère d'interactions engageantes.
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Chris Pirrotta
VP, Marketing at Sideshow