Demandez une démo..

Contactez-nous pour échanger sur vos besoins
Échanger avec un expert
___ Cas Client

Mademoiselle bio triple son chiffre d’affaires par chat grâce à un assistant shopping IA

Hubspot_1HeaderFR_Mademoisellebio
v
Logo-Mademoisellebio
iadvize logo

Pionnier des cosmétiques certifiés bio, Mademoiselle bio est un leader reconnu avec un catalogue de 150 marques, dont une en propre, et une présence à la fois digitale et physique. Initialement pure-player, la marque génère aujourd’hui plus de la moitié de son chiffre d’affaires en ligne. Forte de son expertise, elle collabore depuis 10 ans avec iAdvize pour délivrer des conseils personnalisés via le chat. En 2024, l’adoption de l’IA générative marque un tournant décisif, boostant les performances du chat pour répondre aux enjeux stratégiques d’acquisition et d’engagement client.

v

CHALLENGES

Absorber le trafic et le diriger dans le tunnel de conversion

Mademoiselle bio fait face d'une part face à une hausse du trafic en soirée et le dimanche, sans conseillères disponibles pour accompagner les visiteurs ; d’autre part, à un changement notable des habitudes de consommation qui impose de repenser les objectifs de ses interactions avec ces derniers. Ils ne cherchent plus tant de conseils que des informations précises sur les produits, avec des questions relativement fermées. 

 

L’acquisition constitue le principal défi pour Mademoiselle Bio. Dans un secteur de la beauté hautement concurrentiel, marqué par l’arrivée constante de nouveaux acteurs, les consommateurs se révèlent également plus difficiles à convertir. Leur temps passé sur le site et la durée des sessions sont plus courts, ce qui réduit les opportunités de transformer la navigation en conversion. Par ailleurs, leurs parcours d’achat sont de plus en plus fragmentés : la majorité des visiteurs n’arrivent plus sur la page d’accueil, mais directement sur des pages catégorie ou produit. Dès lors, il devient essentiel de trouver des solutions pour les engager efficacement dans un parcours d’achat optimisé.

👋
Accompagner les visiteurs à tout moment et de manière scalable
📱
S’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs pour les retenir et convertir
”
Ces deux dernières années ont été les plus complexes que j’ai vécues en e-commerce. La concurrence s’intensifie, mais le véritable défi réside dans la difficulté à recruter de nouveaux clients. L’enjeu est désormais de convaincre, en cernant et en répondant avec précision aux besoins des visiteurs en un temps record.
Avatar (2)
Cédric Gourgeon
Directeur e-commerce, Mademoiselle bio
v

Solutions

iAdvize Copilot™ for Shoppers, l’assistant IA à l’achat et Conversation Starters, des amorces de conversation adaptées à chaque produit

Mademoiselle bio déploie iAdvize Copilot™ for Shoppers, un assistant virtuel à l’achat propulsé par l’IA et qui offre des expériences e-commerce personnalisées et engageantes, en aidant les visiteurs à découvrir, choisir et acheter les bons produits grâce à une expérience conversationnelle fluide. Objectif : prendre le relais de conseillères et guider les visiteurs 24/7 et de manière scalable et rentable. La marque va ensuite plus loin en repensant ses modes d’engagement avec les Conversations Starters.
Hubspot_3Solution2US_Mademoisellebio

Anticiper les questions pour lever les freins à l’achat 

Le principe des Conversation Starters : repenser la notification classique de chat. Plutôt qu’une invitation indirecte à discuter, les Conversation Starters proposent des questions préformatées et intégrées directement aux pages produit et catégories. En ciblant précisément les interrogations potentielles des visiteurs, comme des informations sur la composition ou des conseils d’utilisation, ils simplifient l’accès aux réponses essentielles dès l’arrivée sur le site et facilitent l’engagement des clients dans le tunnel de conversion.

Hubspot_3Solution1US_Mademoisellebio

S’adapter aux derniers comportements digitaux 

Cette innovation e-commerce répond aux évolutions des attentes des consommateurs. La baisse de l’engagement ne se limite pas au site : sur Instagram, Mademoiselle bio observe une diminution des DM spontanés, nécessitant de poser des questions en story pour encourager l’interaction. Les Conversation Starters s’inscrivent parfaitement dans ces nouveaux usages digitaux, où il ne s’agit plus simplement d’inciter à la conversation, mais de proposer directement les bonnes questions pour engager les visiteurs.

Hubspot_3Solution3_Mademoisellebio

Capter l’attention en quelques secondes

La durée moyenne d’attention en ligne est de 8 secondes. Sur-sollicités et submergés par le contenu, y compris sur les sites e-commerce, les visiteurs lisent peu les descriptions, bien qu’ils aient besoin d’informations cruciales avant d’acheter. Placés de manière stratégique sur les pages produit, les Conversation Starters ont une approche proactive, anticipant les interrogations des visiteurs et captant instantanément leur attention pour les guider efficacement vers leur décision d’achat.

”
Quand nous avons commencé à toucher aux modes d’engagement avec Conversation Starters, ça a tout changé. Petit à petit, je pense qu’on va avoir la bonne question au bon endroit et, forcément, ça augmente l’engagement.
Avatar (2)
Cédric Gourgeon
Directeur e-commerce, Mademoiselle bio
v

RÉSULTATS

L’IA générative au service des performances e-commerce 

En adoptant l’IA générative pour sa stratégie conversationnelle, Mademoiselle Bio révolutionne le parcours d’achat en ligne, en le rendant à la fois plus engageant et scalable. Cette transformation lui permet désormais d’accompagner cinq fois plus de visiteurs, tout en offrant une expérience client optimisée.
🚀
Hausse de la performance
11,5%
de taux de conversion
+13%
de hausse sur le panier moyen
💶
Revenus incrémentaux
x3,5
sur le CA généré par chat
🛍️
Optimisation du parcours client
97%
de conversations automatisées
x9,5
d’engagement par chat vs. notification classique
”
L’augmentation du panier moyen et la conversion démontrent toute la pertinence du copilote.
Avatar (2)
Cédric Gourgeon
Directeur e-commerce, Mademoiselle bio

PERSPECTIVES

Un assistant shopping IA qui répond à tous les besoins clients

Pour Mademoiselle bio, l’IA représente la pièce manquante du puzzle pour enfin recréer l’expérience en boutique dans un environnement digital, une ambition jusqu’ici difficile à concrétiser. Réinventer véritablement les parcours d’achat à l’aide d’assistants IA performants repose sur deux piliers essentiels : 

  1. Une exploitation fine des données pour personnaliser les interactions, en intégrant des critères humains tels que la personnalité ou les préférences de communication
  2. Une manière de communiquer plus immersive, avec la possibilité d’interagir via des photos ou des visio. 

En automatisant cette expérience à grande échelle, 24/7, Mademoiselle Bio voit un potentiel immense pour transformer l’e-commerce. Cela ne se limite pas à accompagner les visiteurs, mais redéfinit également la conception des sites e-commerce.

”
Les assistants IA vont transformer l’e-commerce car l’enjeu du contenu web n’en sera plus un, il sera intégré dans les assistants. Cela vient rebattre les cartes sur le plan de l’UX des sites, des temps de chargement, bref, sur de nombreux critères web. Cela facilitera leur conception.
Avatar (2)
Cédric Gourgeon
Directeur e-commerce, Mademoiselle bio