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___ Cas Client

Mademoiselle Bio multiplie ses ventes par 6 grâce à l’assistant shopping IA d'iAdvize

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Pionnier des cosmétiques certifiés bio, Mademoiselle bio est un leader reconnu avec un catalogue de 150 marques, dont une en propre, et une présence à la fois digitale et physique. Initialement pure-player, la marque génère aujourd’hui plus de la moitié de son chiffre d’affaires en ligne. Forte de son expertise, elle collabore depuis 10 ans avec iAdvize pour délivrer des conseils personnalisés via le chat. En 2024, l’adoption de l’IA générative marque un tournant décisif, boostant les performances du chat pour répondre aux enjeux stratégiques d’acquisition et d’engagement client.

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CHALLENGES

Absorber le trafic et l'accompagner dans le tunnel de conversion

Mademoiselle bio fait face d'une part face à une hausse du trafic en soirée et le dimanche, sans conseillères disponibles pour accompagner les visiteurs ; d’autre part, à un changement notable des habitudes de consommation qui impose de repenser les objectifs de ses interactions avec ces derniers. Ils ne cherchent plus tant de conseils que des informations précises sur les produits, avec des questions relativement fermées. 

 

L’acquisition constitue le principal défi pour Mademoiselle Bio. Dans un secteur de la beauté hautement concurrentiel, marqué par l’arrivée constante de nouveaux acteurs, les consommateurs se révèlent également plus difficiles à convertir. Leur temps passé sur le site et la durée des sessions sont plus courts, ce qui réduit les opportunités de transformer la navigation en conversion. Par ailleurs, leurs parcours d’achat sont de plus en plus fragmentés : la majorité des visiteurs n’arrivent plus sur la page d’accueil, mais directement sur des pages catégorie ou produit. Dès lors, il devient essentiel de trouver des solutions pour les engager efficacement dans un parcours d’achat optimisé.

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Accompagner les visiteurs à tout moment et de manière scalable
📱
S’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs pour les retenir et convertir
”
Ces deux dernières années ont été les plus complexes que j’ai vécues en e-commerce. La concurrence s’intensifie, mais le véritable défi réside dans la difficulté à recruter de nouveaux clients. L’enjeu est désormais de convaincre, en cernant et en répondant avec précision aux besoins des visiteurs en un temps record.
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Cédric Gourgeon
Directeur e-commerce, Mademoiselle bio
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Solutions

iAdvize Copilot™ for Shoppers couplé aux Conversation Starters pour maximiser l'engagement

Mademoiselle bio déploie iAdvize Copilot™ for Shoppers, un assistant virtuel à l’achat propulsé par l’IA et qui offre des expériences e-commerce personnalisées et engageantes, en aidant les visiteurs à découvrir, choisir et acheter les bons produits grâce à une expérience conversationnelle fluide. L’objectif est de prendre le relais des conseillers humains et d’assurer un accompagnement 24h/24 et 7j/7 de manière scalable et rentable grâce aux Conversation Starters, tout en multipliant le chiffre d’affaires par 6 et l’engagement par 2.
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Anticiper les questions pour lever les freins à l’achat 

Plutôt qu’une invitation générique à discuter qui génère moins de 1 % d’engagement de la part des visiteurs, ces suggestions offrent des questions préformatées, directement intégrées aux pages produits et catégories. En ciblant précisément les interrogations potentielles des visiteurs, comme des informations sur la composition ou des conseils d’utilisation, ils simplifient l’accès aux réponses essentielles dès l’arrivée sur le site et facilitent l’engagement des clients dans le tunnel de conversion.

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S’adapter à l’évolution des attentes des consommateurs 

Mademoiselle Bio a repensé son approche en utilisant un assistant shopping multicanal s’appuyant sur les questions les plus fréquemment posées par ses clients via les messages directs sur les réseaux sociaux, et en les intégrant aux Conversation Starters. Cette stratégie leur permet de stimuler et d’encourager les échanges avec les visiteurs, tout en augmentant les taux de conversion.

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Capter l’attention en quelques secondes

La durée moyenne d’attention en ligne est de 8 secondes. Sur-sollicités et submergés par le contenu, y compris sur les sites e-commerce, les visiteurs lisent peu les descriptions, bien qu’ils aient besoin d’informations cruciales avant d’acheter. Placés de manière stratégique sur les pages produit, les Conversation Starters ont une approche proactive, anticipant les interrogations des visiteurs et captant instantanément leur attention pour les guider efficacement vers leur décision d’achat.

”
J’étais convaincu que l’IA ne surpasserait jamais nos meilleurs conseillers… [Plus tôt cette année], pourtant nous avons multiplié nos ventes par 6 grâce à elle. L’IA générative est devenue un levier de croissance incontournable pour notre business.
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Cédric Gourgeon
Directeur e-commerce, Mademoiselle bio
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RÉSULTATS

L’IA générative au service des performances e-commerce 

En adoptant l’IA générative pour sa stratégie conversationnelle, Mademoiselle Bio révolutionne le parcours d’achat en ligne, en le rendant à la fois plus engageant et scalable. Cette transformation lui permet désormais d’accompagner cinq fois plus de visiteurs, tout en offrant une expérience client optimisée.
🚀
Hausse de la performance
X6
du taux de conversion
+13%
de hausse sur le panier moyen
🛍️
Optimisation du parcours client
97%
de conversations automatisées
x2
d’engagement via le chat vs. les notifications classiques
”
L’augmentation du panier moyen et la conversion démontrent toute la pertinence du copilote.
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Cédric Gourgeon
Directeur e-commerce, Mademoiselle bio

PERSPECTIVES

Un assistant shopping IA qui répond à tous les besoins clients

Pour Mademoiselle bio, l’IA représente la pièce manquante du puzzle pour enfin recréer l’expérience en boutique dans un environnement digital, une ambition jusqu’ici difficile à concrétiser. Réinventer véritablement les parcours d’achat à l’aide d’assistants IA performants repose sur deux piliers essentiels : 

  1. Une exploitation fine des données pour personnaliser les interactions, en intégrant des critères humains tels que la personnalité ou les préférences de communication
  2. Une manière de communiquer plus immersive, avec la possibilité d’interagir via des photos ou des visio. 

En automatisant cette expérience à grande échelle, 24/7, Mademoiselle Bio voit un potentiel immense pour transformer l’e-commerce. Cela ne se limite pas à accompagner les visiteurs, mais redéfinit également la conception des sites e-commerce.

”
Les assistants IA vont transformer l’e-commerce car l’enjeu du contenu web n’en sera plus un, il sera intégré dans les assistants. Cela vient rebattre les cartes sur le plan de l’UX des sites, des temps de chargement, bref, sur de nombreux critères web. Cela facilitera leur conception.
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Cédric Gourgeon
Directeur e-commerce, Mademoiselle bio