L’IA générative, l’indispensable de l’e-commerce

7min read - Alix Escats

L’IA générative, l’indispensable de l’e-commerce

L'été est là, et avec lui, l’effervescence monte d'un cran chez iAdvize ! Pour cette édition estivale de nos dernières sorties produit, nous plongeons dans l'univers de l'IA générative, une technologie qui promet de pousser votre expérience client vers le plus haut niveau d’excellence. 

Embarquez avec nous pour découvrir comment l’intelligence artificielle générative, sujet d’actualité brûlant dans le monde e-commerce, peut créer de véritables opportunités commerciales et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. N'oubliez pas vos lunettes de soleil, nos dernières nouveautés sont éblouissantes ! 

L'importance de l'IA pour l'e-commerce : le pouvoir du commerce conversationnel

Avec la démocratisation des grands modèles de langues (LLMs) l’intelligence artificielle a fait ses preuves dans les domaines de la création de contenu et d’images, devenant ainsi un outil apprécié par les professionnels du marketing, mais aussi dans l’univers de l’expérience client.

En effet, l’e-commerce fait face à de nombreux défis. Avec un taux de conversion naturel moyen de 3% en 2022, l’expérience d’achat en ligne manque d’efficacité. Il en découle un constat frappant : le secteur e-commerce doit évoluer. Oui, mais comment ? Chez iAdvize, nous sommes convaincus que le Commerce Conversationnel est LA solution pour optimiser l’expérience de vente en ligne.

 

Pourquoi le Commerce Conversationnel ?

 

  • Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% à vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. C’est simple, personnel et engageant.
  • L’assistance conversationnelle est un game-changer pour l’e-commerce, l’intégrer dans le parcours d’achat permet de multiplier le taux de conversion par 10, tout en améliorant l’expérience client. 
  • Les leaders e-commerce sont confrontés à une grande question : Comment peut-on augmenter encore l'efficacité du commerce conversationnel pour offrir cette expérience à grande échelle ? Comment réussir à apporter ce bénéfice à chacun de ses clients, de façon rentable et viable économiquement ?

 

Le futur de l'e-commerce est conversationnel

Défis de l'IA générative pour l'expérience client e-commerce

D’une redoutable efficacité en termes de temps et de ressources, l’IA générative s’impose naturellement comme la solution parfaite. Les capacités de l’Intelligence Artificielle ont fait un bond en avant gigantesque grâce aux avancées  des IA génératives et désormais les LLMs (Grands modèles de langues) sont accessibles à tous. L’IA générative rencontre cependant un certain nombre de limitations qu’il est important de prendre en compte afin de tirer le meilleur de ses capacités. L’objectif : rendre l’IA Générative fiable pour l’e-commerce.

(Replay Webinar) Les consommateurs français et l'IA Générative pour l'e-commerce !

Avec une arrivée en force fin 2022, l’IA générative rebat les cartes de l’expérience client et des parcours d’achat en ligne. Découvrez les préférences des clients e-commerce quant aux canaux de relation client avec les marques :

iAdvize : Trusted Generative AI for E-Commerce

C’est pour répondre à ces enjeux qu’iAdvize lance la première IA générative de confiance pour l’e-commerce . Une IA fiable et de confiance, qu’est-ce que c’est au juste ? Pour résumer, c’est une technologie sûre et fiable qui assure la confidentialité et la protection de vos données ainsi que celles de vos clients. Trusted Generative AI for E-Commerce vous aide à atteindre vos objectifs, selon VOS règles. Elle répond aux 3 principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'il s'agit d'exploiter les technologies d'IA génératives pour l’expérience client : 

 

  • Une IA générative conforme aux législations européennes et régionales (RGPD, CCPA…), hébergée en Europe, 100% compatible grands comptes, assurant une protection stricte de la confidentialité des données.
  • Une IA générative connectée à l'écosystème de votre entreprise pour vous assurer que toutes les informations sont conformes à la marque et à jour, et impacter positivement sur l'expérience des utilisateurs, mais aussi de vos conseillers du service client sur l’ensemble de vos points de contact messaging.
  • Une IA générative supervisable pour que vous gardiez le contrôle total, en vous fournissant les outils d'analyse nécessaires pour suivre et améliorer en continu l’impact de l'IA générative de confiance sur vos revenus et votre expérience client. 

 

Trusted Generative AI

Bon à savoir, l’IA générative d’iAdvize n’utilise pas ChatGPT, mais l’API d’OpenAI réservée aux entreprises. L’utilisation de vos informations est strictement encadrée selon des accords signés avec Microsoft Azure en Europe..

IA générative de confiance : une technologie fiable et conçue pour votre site e-commerce

L’IA générative iAdvize fournit des réponses basées uniquement sur les informations auxquelles vous lui donnez accès, comme votre catalogue produits par exemple. Cela lui sert de base de connaissances, ce qui garantit sa fiabilité. Ainsi, l’IA Générative s’adapte à votre entreprise et à vos produits en évitant à vos équipes une recherche fastidieuse.

Via la plateforme iAdvize, une série de processus de contrôle peut être activée pour guider le comportement de l’IA générative, pour s’assurer que son ton est  parfaitement aligné avec son image de marque et qu’elle ne réponde qu’aux questions qui concernent vos produits. Ces garde-fous permettent également de définir des scénarios d’escalade vers des conseillers humains lorsque c’est nécessaire.

Cette IA générative de confiance est déployée sous la forme d’iAdvize Copilotsqui vont assister :

  • Vos clients directement, en leur fournissant des réponses instantanées et fiables à leurs questions produit, à tout moment de la journée
  • Vos conseillers, agissant comme un assistant personnel pour augmenter leur productivité et leurs performances lors des interactions avec les visiteurs de votre site web ou application.

Enfin, vous disposez d’un reporting dédié pour monitorer la performance et l'impact de votre expérience d’IA conversationnelle : iAdvize Copilot™ analytique.

Découvrez comment iAdvize utilise l'IA générative pour des réponses instantanées et fiables

Vous l’avez compris, l’IA générative de confiance a été conçue pour répondre aux besoins de vos clients comme de vos équipes. Pour les accompagner au quotidien, les iAdvize Copilots apportent une assistance efficace, en apportant les bonnes informations au bon moment. Voici comment ils peuvent impacter vos ventes en ligne et amplifier votre stratégie de commerce conversationnel

Le Copilote iAdvize pour les clients est conçu pour traiter de manière autonome les questions que vos acheteurs se posent sur vos produits. Il excelle pour répondre à des questions techniques ou d’usage. Il fournit des informations d'expert, mais inclut également des informations supplémentaires, imitant l'approche d'un conseiller humain qualifié. Ces réponses se basent entièrement sur vos données, sans aucun entraînement spécifique, démontrant ainsi la capacité de l'IA à créer des réponses en langage naturel de manière efficace et persuasive.

 

 

Oui, mais vous vous posez sûrement la question suivante : que se passe-t-il lorsqu’elle ne peut pas répondre ?

Lorsqu’elle rencontre une question à laquelle elle ne peut pas répondre, l’IA transfère l'interaction à un conseiller humain "augmenté". Cette approche garantit que les clients aient toujours accès aux informations dont ils ont besoin, maintenant ainsi des performances élevées sur 100% des interactions.

Comment présenter l’IA à vos consommateurs ?

Les consommateurs ont compris, avec l'adoption massive de ChatGPT, que l’IA conversationnelle générative a des capacités bien supérieures aux précédentes générations. Jouez la carte de la transparence avec un message d’accueil simple présentant l’assistant virtuel comme doté d’une IA de dernière génération, suivi d’une phrase de réassurance indiquant la possibilité de transférer à un conseiller si l’IA ne connaît pas la réponse.

Cdiscount booste ses conversions avec l'IA générative conversationnelle d'iAdvize

Cette expérience porte déjà ses fruits pour Cdiscount, leader français de l’e-commerce, qui a déployé l’IA de confiance iAdvize. Les premiers résultats sont impressionnants.

Cdiscount a déployé iAdvize Copilot™ pour répondre aux questions de leurs acheteurs en ligne sur les produits d’électroménager et plus récemment sur l’univers Télévision.

 

Les résultats sont extrêmement positifs :

 

  • un taux de conversion après discussion de plus de 20%,
  • 70% de CSAT,
  • 40% des questions avant-vente gérées entièrement de manière autonome par l'IA.

 

En apportant un niveau de performance équivalent à une assistance humaine sur près de 40% des questions avant-vente, l’IA démontre son impact colossal en termes de ROI et de capacité à développer ce type d’assistance conversationnelle à grande échelle. 

 

Cette collaboration met en lumière les bénéfices de l’IA générative pour l’e-commerce : 

 

  • augmentation des ventes
  • réduction du temps de réponse
  • amélioration de la satisfaction 

iAdvize Copilot™ révolutionne le quotidien des conseillers du service client

Transformez l'efficacité et les performances de vos conseillers grâce au Copilote iAdvize

Si iAdvize Copilot™ représente un véritable confort pour les acheteurs 24/7, il est tout aussi efficace lorsqu’il s’agit d'augmenter la productivité des équipes du service client.

Conçu pour augmenter la productivité de vos équipes, iAdvize Copilot™ est un outil innovant qui améliore l'efficacité de vos conseillers dans leurs interactions avec les clients.

Ce copilote épaule vos conseillers en leur apportant des informations précises et utiles. Il peut également proposer des suggestions pour améliorer les réponses apportées aux clients. Toutes ces fonctionnalités sont directement accessibles depuis le pupitre iAdvize.

 

Concrètement le copilote doté d’IA générative permet de : 

 

  • Booster la qualité et la rapidité d'écriture de vos conseillers : il corrige l’orthographe pour plus de professionnalisme et aide les conseillers à reformuler rapidement les messages, leur permettant d'adapter le ton utilisé en fonction du contexte de l'interaction.
  • Ajuster la longueur des messages en un seul clic : un vrai gain de temps lors des interactions, et une amélioration de l'impact de chaque réponse.
  • Suggestion de réponses : iAdvize Copilot™ détecte et suggère une réponse pertinente au conseiller, de manière discrète et non intrusive.

À chaque étape, vos conseillers restent aux commandes et peuvent choisir d'utiliser et/ou de modifier les suggestions de l'IA. Ainsi, iAdvize Copilot™ facilite le travail des équipes de service client et de vente en ligne en améliorant leur productivité. L’apport de l’IA est donc un atout majeur dans la réduction des coûts et dans l'amélioration de l'expérience client et employé, vous permettant d’atteindre le juste équilibre entre efficacité et qualité de service.

 

 

iAdvize copilote, la suite analytique pour améliorer votre stratégie e-commerce

Grâce à notre solution, vous obtenez une visibilité claire sur l'impact de vos copilotes d'IA générative : 

 

  • sur vos revenus
  • votre taux de conversion
  • votre score de satisfaction client (CSAT)

La plateforme iAdvize vous apporte une vue précise sur les questions auxquelles l'IA n'a pas pu répondre, que ce soit par manque de connaissances ou en raison des contrôles de politique que vous avez définis. L’objectif étant d’améliorer rapidement l’expérience, notamment en ajoutant les informations produit manquantes qui pourraient rendre l'IA plus performante.

Ce n’est pas tout, puisque vous avez également une visibilité sur les feedbacks sur votre IA générative  ainsi qu’une vue sur le taux d'escalade vers les coneillers. Rappelez-vous, notre mot d’ordre est de rendre l'IA générative fiable pour votre entreprise.

 

IA générative : le futur de l’e-commerce est déjà là !

Alors effet de publicité ou véritable tournant ? Pas de doute, l’IA générative est désormais un incontournable, il n’est donc plus question de savoir s’il faut l’adopter mais comment. Les géants Google ou encore Amazon l’ont d’ailleurs bien compris, il faut désormais compter sur ces nouvelles technologies pour rester compétitif dans l’univers de l’e-commerce. Le Copilote iAdvize s’intègre parfaitement dans la stratégie conversationnelle des marques tout en respectant la data de votre entreprise et de vos clients. 

 

Prêts à faire passer votre expérience client à la vitesse supérieure ? Découvrez Trusted Generative AI For E-Commerce !

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