La fidélisation client en 8 chiffres

Christian Barbaray, spécialiste études marketing clients depuis plus de 30 ans et blogueur sur init-markting, partage avec nous 8 chiffres qui mettent en avant l’impact de la fidélité clients.

La fidélité, ça rapporte

  • Les clients fidèles peuvent représenter plus de la moitié de vos ventes.
  • 15 % des clients les plus fidèles d’une entreprise contribuent à 60 % des ventes totales de l’entreprise (Center for Retail Management de la Northwestern University)
  • 82 % des clients des programme de fidélité ont parrainé au moins une personne, et 42 % quatre ou plus (Granbury Solutions Restaurants)
  • Une entreprise perd en moyenne entre 20 et 40 % de ses clients chaque année (les douze lois de la fidélisation)
  • En diminuant l’attrition de la clientèle par seulement 5 % , votre entreprise peut améliorer ses bénéfices nets entre 25 et 85 % selon les cas (Bain)
  • L’augmentation de fidélisation de la clientèle de 1 % est équivalent à la réduction des coûts de 10 % (Bain)
  • Conserver un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau !
  • Les entreprises qui suivent et investissent dans la fidélisation de la clientèle ont un taux de progression supérieur à la moyenne de leur profession et sont 60 % plus rentable (Deloitte Consulting)
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mbaumard

VP Marketing - iAdvize

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