Chat bots et intelligence artificielle : définitions et état des lieux

L’édition 2018 du F8, organisée par Facebook a principalement abordé le sujet de l’intelligence artificielle et de la réalité virtuelle. Les différents speakers ont tous rappelés à quel point ces deux sujets étaient au coeur de l’actualité, tout d’abord pour repousser les possibilités que peuvent offrir ces outils ainsi que pour sécuriser l’expérience des ses utilisateurs. Dans la tourmente, Facebook a aussi tenu à faire savoir qu’il ne comptait pas oublier l’aspect moral et éthique des technologies souvent critiqué ces derniers temps.. Voici donc un retour sur l’état des lieux actuel de l’IA et du chatbot.

Qu’est-ce qu’un chat bot ?

Les chat bots sont des programmes informatiques qui peuvent lire des messages (email, SMS, chat…) et y répondre en quelques secondes, grâce à un ensemble de réponses pré-enregistrées. En ce sens, les chat bots ne sont pas une invention récente. En 2001, par exemple, une entreprise appelé Active Buddy lançait SmarterChild, un bot pour la messagerie instantanée d’AOL, MSN Messenger et les SMS. Tout comme les bots disponibles sur Messenger, l’utilisateur pouvait envoyer une requête pour connaître la météo, l’actualité, les horaires de cinéma, etc. Ce service a été téléchargé 30 millions de fois.

30 millions de fois, c’est 30 fois moins que les 900 millions d’utilisateurs actifs de Messenger, sans compter les autres applications de messaging qui vont suivre le mouvement du commerce conversationnel. Ainsi, l’intégration des bots à Messenger est une énorme opportunité pour les marques d’établir une relation conversationnelle avec leurs clients.

Dans leur fonctionnement, les bots sont des entités semi-autonomes. Ils suivent des règles conçues par leurs développeurs. En d’autres termes, les bots réalisent des actions indépendantes entre elles, généralement basés sur le principe suivant : « SI [une requête précise], ALORS [une réponse précise] ». On les retrouve dans de nombreux secteurs : divertissement, actualités, utilitaires, relation client, etc. Rien de nouveau alors, les bots ne sont pas une innovation en tant que telle. Ce qui les rend plus performant aujourd’hui est l’intelligence artificielle que l’on y intègre de plus en plus.

Le robot humain devient une réalité 

simonrobic

Simon is a Product Manager at iAdvize, in charge of social channels and messaging apps, and in charge of engagement features.

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