Comment ManoMano s’appuie sur la conversation pour accélérer sa croissance

Créé en 2012, ManoMano propose de digitaliser le marché du bricolage et du jardinage. C’est nouveau et cela change la donne pour les consommateurs. La marketplace 100% digitale propose un large catalogue et des prix attractifs à une clientèle composée aussi bien de particuliers que de professionnels sur ses sites et ses applications.

Les attentes des consommateurs évoluent : ils sont nombreux à vouloir consommer plus durablement, et ManoMano souhaite
accompagner ce changement.

Le sujet de la rénovation énergétique est de plus en plus présent dans les conversations entre ManoMano et ses clients. Ces derniers sont en demande d’accompagnement sur les aides de l’État, les produits éligibles et leur impact sur l’environnement. Grâce à sa stratégie conversationnelle, la marque prend une part active dans ce processus.

Le secteur du bricolage contient son lot de produits techniques. Offrir une expérience premium, c’est aussi pouvoir conseiller sur les produits complémentaires et compatibles pour faciliter les projets des clients et les aider à ne consommer que le nécessaire. Les répondants de la marque sont aussi compétents pour aborder ces sujets complexes et apporter encore plus de plus-value aux clients.