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Deporvillage booste sa croissance e-commerce avec des assistants à l’achat propulsés par l’IA

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iadvize logo

Confronté à un volume grandissant de requêtes clients, Deporvillage, spécialiste des équipements sportifs, a intégré les assistants à l’achat d’iAdvize, propulsés par l’IA, afin d’automatiser ses interactions. Depuis décembre 2023, cette solution permet à Deporvillage de soutenir la croissance de ses sites e-commerce en Europe.

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CHALLENGE

Automatiser l’expérience client tout en conservant un service de haute qualité

Après avoir lancé son premier site en Espagne en 2010, le retailer s’est rapidement développé à l’international avec des sites e-commerce spécifiques en Italie, France, Portugal, Allemagne, Royaume-Uni et plus récemment au Danemark, Pays-Bas et en Pologne. Une croissance européenne qui s’accompagne d’une augmentation des requêtes de la part des visiteurs de ses 9 sites e-commerce.

 

Avant de collaborer avec iAdvize, les équipes étaient limitées par un système CRM standard qui ne proposait pas d'options d'automatisation, ce qui entraînait une surcharge de travail pour les conseillers et des temps de réponse plus longs.

 

Face à une demande grandissante et une gestion devenue difficile, il devenait urgent de trouver une solution pour :

⚡
Traiter rapidement les demandes récurrentes pour augmenter la disponibilité des conseillers
😍
Améliorer la satisfaction client en réduisant les temps de réponse
🛍️
Augmenter les ventes en lignes en optimisant les coûts d'opération
”
Au départ, nous cherchions une solution qui nous permettrait d'améliorer le canal de discussion tout en introduisant l'IA. La perspective d'avoir une IA exploitable rapidement, c’est ce qui nous a vraiment convaincus.
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Claudia Jimenez
Product Operations Manager, Deporvillage
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solutions

Des assistants conversationnels IA pour propulser l’expérience e-commerce au sommet

Deporvillage a déployé iAdvize Copilot™ pour accompagner les visiteurs dans leur parcours d’achat en répondant instantanément à leurs questions, favorisant ainsi la conversion sur toutes les pages du site. L'IA guide les visiteurs à chaque étape, tout en offrant la possibilité d'escalader vers un conseiller humain quand cela est nécessaire.

Assistés par l’IA, les conseillers répondent plus rapidement en s’appuyant sur des suggestions précises, réduisant ainsi les délais de réponse. L'implémentation a été simple et rapide : un simple fichier de base de connaissances a suffi à rendre l'IA opérationnelle, sans entraînement préalable nécessaire.
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Ciblage et personnalisation


Avec 9 sites e-commerce européens et des assistants IA spécialisés pour chaque rayon sportif, Deporvillage a mis en place une stratégie de segmentation poussée. Chaque assistant est programmé pour répondre aux besoins spécifiques des clients, selon la catégorie de produits qu'ils consultent, améliorant ainsi la pertinence des échanges et augmentant les chances de conversion. 

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Automatisation des FAQ

 

Pour améliorer le délai de réponse et libérer ses conseillers sur les questions complexes, Deporvillage a automatisé sa FAQ avec l’IA générative. Le Copilot™ for Shoppers guide les prospects en leur fournissant des informations essentielles comme la politique de retours ou les options de livraison.

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Optimisation

des connaissances

Tous les points de contact client, IA ou humain, partagent une base de connaissances unique, garantissant des informations cohérentes. Après le déploiement des copilotes, les équipes peuvent l'optimiser en continu pour offrir des réponses toujours plus précises.

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résultats

Des performances e-commerce qui surpassent les attentes

Le déploiement d’iAdvize a permis à Deporvillage de franchir un cap significatif dans l’amélioration du parcours client en ligne et de ses performances e-commerce. Grâce à l’automatisation des conversations et à une assistance pertinente 24/7, ses sites offrent désormais une expérience plus fluide, rapide et personnalisée pour chaque visiteur.

La marque a également mis en place une stratégie de redirection des appels et des e-mails vers la messagerie instantanée, permettant de traiter les requêtes clients de manière plus efficace. Par exemple, en cas de retard de livraison, le client est invité à poursuivre la conversation via chat ou WhatsApp, garantissant une résolution le jour même.
🛒
Augmentation des ventes
22%
Taux de conversion
pour les conversations
entièrement automatisées
+44%
d’AOV (panier moyen) grâce à l’assistant IA
💰
Augmentation du chiffre d’affaires
18€
de CA généré à chaque conversation
🤖
Automatisation
79%
de conversations automatisées
”
Si nous regardons en arrière, un an auparavant, nous sommes devenus une autre entreprise en termes d’expérience client, et c'est en grande partie grâce à iAdvize.
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Claudia Jimenez
Product Operations Manager, Deporvillage

Perspectives

Cap sur l’innovation et l’engagement client

Deporvillage ne compte pas s'arrêter là. L'équipe prévoit de déployer de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA, notamment pour améliorer les interactions en avant-vente et automatiser les questions plus techniques sur les produits, afin d'offrir une expérience encore plus fluide et personnalisée à ses clients. 

⚡
À termes, les équipes envisagent d’engager les visiteurs de façon proactive ainsi que de déployer des recommandations de produits propulsées par l’IA générative pour repenser la découverte de leurs références, phase cruciale dans le parcours d’achat.
”
Les innovations que nous envisageons actuellement sont des projets de grande envergure, notamment les recommandations produits et les formats d’engagement client boostés par l’IA, qui s’inscrivent dans une stratégie d’augmentation des ventes
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Claudia Jimenez
Product Operations Manager, Deporvillage