iAdvize : un "Strong Performer" en interaction client numérique

Forrester, l’influent cabinet mondial d’études et de conseil indépendant, a publié un nouveau rapport consacré aux solutions d'interaction client numérique. Il identifie et évalue les principaux fournisseurs dans le domaine sur ce deuxième trimestre de l’année, afin de guider les centres de contact et les professionnels du marché du numérique. iAdvize a été sélectionné comme l’une des 11 entreprises les plus significatifs et reconnu comme un “Strong Performer” dans la Forrester Wave™ : Digital Customer Interaction Solutions (DCIS) Q2 2024, notant son excellence dans le commerce conversationnel. 

Pourquoi iAdvize a été reconnu comme un « Strong Performer »

Huit critères ont récolté le meilleur score possible et permis de faire figurer iAdvize comme un “Strong Performer” dans “The Forrester Wave™: Digital Customer Interaction Solutions (DCIS) Q2 2024 - Les 11 fournisseurs les plus importants et leur classement”. Retrouvez-les ci-dessous, accompagnés de notre interprétation à leur sujet :

• Commerce conversationnel

Depuis ses débuts, iAdvize a une mission : rendre les marques conversationnelles. La promesse d’une expérience d’achat en ligne qui ne soit pas déshumanisée, mais bien au contraire aussi riche et fluide qu’une expérience en boutique, est le moteur de l’entreprise.

• Conception des interactions

L'expérience client est un enjeu majeur dans la création de conversations digitales à la fois satisfaisantes et performantes. Par conséquent, l'expérience des utilisateurs est essentielle, et des efforts continus sont déployés pour la rendre toujours plus fluide et adaptée à chaque client.

• Engagement proactif

Dans le monde ultra-concurrentiel de l’e-commerce et de l’attention fugace des consommateurs, être capable de se connecter au bon moment avec ces derniers, en anticipant même leurs besoins, compte. En lien avec la conception des interactions, iAdvize a donc notamment développé de nouveaux formats d’engagement conversationnels proactifs, les “Conversation Starters”.

• IA générative

En 2023, pour enrichir les conversations entre les marques et les clients et booster les ventes liées à celles-ci, l’intelligence artificielle générative de confiance a intégré le produit. iAdvize Copilot™ est un assistant IA qui aide les clients à découvrir, choisir et acheter les produits. Le cas d’usage de la recommandation produit, “Product Discovery”, a été cité comme particulièrement puissant par Forrester.

• Optimisation de la stratégie numérique évolutive

La flexibilité est un maître-mot dans le commerce conversationnel. Les besoins des clients et des marques peuvent évoluer, c’est pourquoi il est nécessaire de s’équiper d'outils de reporting et d'analyse intégrés dans la plateforme conversationnelle qui relient les opérations aux objectifs business. C’est le cas des rapports disponibles dans iAdvize qui permettent notamment d'obtenir des conseils pratiques pour optimiser les stratégies d’optimisation.  

• Vision

Le rapport souligne l’attachement d’iAdvize à transformer le commerce en une expérience conversationnelle grâce à ses suites iAdvize Copilot™ for Shoppers et iAdvize Copilot™ for Agents alimentées par l’IA générative. 

“iAdvize is an excellent fit for e-commerce and digital business leaders open to rethinking traditional engagement paradigms and incorporating conversational experiences in new ways.”

Forrester

• Innovation

La capacité à innover est évaluée par Forrester, sans surprise, car le cabinet souligne bien la transformation des acteurs de l'interaction client numérique. iAdvize, avec la note maximale, apparaît comme une entreprise soucieuse de révolutionner la manière dont les marques et les clients échangeront demain. 

• Roadmap

Enfin, la roadmap, c’est-à-dire le plan de développement du produit iAdvize, permet de traduire la vision et les velléités d’innovation en des options bientôt disponibles pour les e-commerçants. Il est essentiel d’avoir une roadmap à la fois proche des demandes des clients et ambitieuse, avec des propositions inédites. 

Ces notes maximales sont un signal très positif pour iAdvize, comme le souligne Julien Hervouët :

“Être nommé “Strong Performer” dans la Forrester Wave est une étape-clé dans l’histoire d’iAdvize. Pour nous, cette reconnaissance valide nos efforts d'innovation et notre positionnement de leader de l’IA Générative de confiance pour l’e-commerce. Nous restons déterminés à réinventer le parcours d'achat, en permettant aux marques e-commerce de multiplier leurs ventes par 10 et d'automatiser 75 % des interactions pour une expérience client inégalée.”

Julien Hervouët, CEO d’iAdvize

Consultez ici le rapport Forrester Wave™: Digital Customer Interaction Solutions. https://www.forrester.com/report/RES180937