iAdvize reconnu parmi les fournisseurs notables de solutions d'interaction client numérique

iAdvize a été reconnu par Forrester  « parmi  les  26 fournisseurs notables dans la catégorie Digital Customer Interaction Solutions Landscape, Q1 2024 ». 

Panorama des fournisseurs de solutions d'interaction client numérique

Dans  ce  rapport,  Forrester  identifie  les  fournisseurs notables en matière de solutions d'interaction client numérique (DCIS) et, en listant certaines de leurs caractéristiques, permet aux entreprises de mieux s’orienter dans leur choix. Selon Forrester, l'automatisation par l’IA générative  prendra  en  charge  des  tâches  de plus en plus complexes, permettant aux conseillers de se concentrer sur des aspects à plus forte valeur ajoutée de l'engagement client.

« Nous sommes extrêmement fiers d'être reconnus par Forrester. Nous sommes pionniers avec la première IA Générative de Confiance, révolutionnant l'e-commerce dès 2023 chez Cdiscount avec un taux de conversion de 24% et une satisfaction client triplée. Aujourd'hui, plus de 100 marques nous font confiance pour révolutionner leur parcours d'achat, avec un impact sur les ventes (x10) et sur l’efficacité du service client (75% des conversations traitées automatiquement) qui ne se dément pas »

Julien Hervouët, CEO et fondateur d'iAdvize.

Le rapport Forrester « Digital Customer Interaction Solutions Landscape » liste les solutions notables pour orchestrer les interactions avec les clients à travers les canaux numériques, tirer parti de l'IA pour automatiser les interactions et améliorer les flux de travail des agents, et introduire des solutions conçues pour la communication asynchrone à grande échelle.

Ce  rapport  est  accessible  aux  abonnés  de  Forrester  et  disponible  à  l'achat  pour  les non-abonnés. Plus d'informations sur ce lien.