IA générative : quelles nouveautés dans l'e-commerce ?

L'automne est là, mais chez iAdvize, l'innovation ne s’endort jamais. Dans cette édition automnale, nous vous présentons les derniers fruits de nos expérimentations en IA générative conversationnelle.

Rappelez-vous, cet été, nous vous avions présenté nos deux copilotes iAdvize pour Shoppers et Conseillers. Aujourd'hui, nous allons encore plus loin avec de nouveaux cas d'utilisation qui transformeront l'expérience de vos clients et collaborateurs :

• Un assistant propulsé à l’IA générative  capable de répondre aux questions fréquentes (FAQ) ;
• Des outils d'analyse de vos performances, eux aussi dopés à l’IA.

Mais ce n'est pas tout. Découvrez en exclusivité un prochain cas d’usage qui va transformer l’expérience de vos consommateurs : la recommandation de produits.

Êtes-vous prêts à faire passer les performances de votre entreprise à la vitesse supérieure ? Continuez la lecture pour tout savoir de nos dernières innovations et découvrir les preuves concrètes des résultats obtenus par nos clients ayant déjà déployé nos copilotes.

E-commerce : pourquoi adopter l'IA générative ?

Le secteur de l'e-commerce évolue constamment, et pour rester compétitif, l'adoption de technologies de pointe est essentielle. L'intelligence artificielle générative s'affirme comme une innovation majeure dans ce domaine. Chez iAdvize, notre vision est de proposer une IA générative de confiance capable de répondre aux enjeux de conformité et de fiabilité indispensables dans l’e-commerce.

Le commerce conversationnel : une révolution dans l'e-commerce

Le commerce en ligne est confronté à un défi majeur : le taux de conversion moyen en 2022 était de seulement 3 %. Les consommateurs recherchent une expérience d'achat plus efficace et personnalisée. C'est là que le commerce conversationnel intervient. Les consommateurs ont massivement adopté le messaging pour interagir avec les marques comme ils le font chaque jour dans leur vie personnelle. Ils recherchent la simplicité, la personnalisation et l'engagement. L'assistance conversationnelle est un atout majeur pour l'e-commerce. C’est un constat marché :  elle est capable de multiplier les taux de conversion par 10 tout en améliorant l'expérience client. Avec l’arrivée de l’IA générative, le commerce conversationnel est possible à grande échelle. Les marques peuvent désormais offrir des expériences d’achat inégalées à tous leurs visiteurs.

Les Défis de l'IA Générative pour l'Expérience Client E-commerce

L'IA générative est au cœur de cette révolution, mais elle comporte des défis à relever. Elle doit être fiable, conforme aux réglementations et capable de s'intégrer harmonieusement dans l'univers de chaque entreprise. Chez iAdvize, nous avons relevé ces défis et conçu la première IA générative de confiance pour l'e-commerce.

Mais qu'entend-on par "IA générative de confiance" ? Pour simplifier, il s'agit d'une technologie sûre et fiable, respectant la confidentialité des données de votre entreprise et de vos clients. Elle répond à trois principaux défis :

• Conformité aux réglementations : elle respecte les lois européennes et régionales, telles que le RGPD et le CCPA. L'IA générative est hébergée en Europe, garantissant la protection des données.
• Intégration à l'écosystème des entreprises : elle se connecte à vos systèmes, garantissant que les informations sont conformes à votre marque et à jour. Elle améliore l'expérience utilisateur et l'efficacité de votre service client sur tous les canaux de messagerie.
• Contrôle : vous gardez le contrôle total, disposant des outils d'analyse nécessaires pour suivre et améliorer en continu l'impact de l'IA générative sur vos ventes et votre expérience client.

Plus de 70 marques ont déjà déployé, ou sont en train de le faire, l'IA générative de confiance dans le cadre de notre programme bêta. Tous les marchés avec une activité de commerce en ligne sont concernés, que ce soit dans la mode, l'automobile, l'électronique et l'électroménager, le tourisme, les télécoms, le sport, l'énergie, l'ameublement, la finance ou l'assurance. C’est un constat, l’intelligence artificielle générative est incontournable pour se démarquer dans l’e-commerce, qu'il s'agisse de B2C ou de B2B.

L'IA générative permet aujourd'hui de répondre aux défis des ventes, de l'amélioration de l'expérience client en ligne, de la productivité des équipes et, bien sûr, de l'optimisation du ROI e-commerce dans son ensemble.

Les Avantages Concrets de l'IA Générative pour l'E-commerce

Parmi ces marques, Vanden Borre enregistre déjà des résultats impressionnants. Cette enseigne du groupe Fnac-Darty, leader de son marché en Belgique avec un chiffre d'affaires de 400 millions d'euros, a déployé l'IA générative d'iAdvize sur l'ensemble de ses pages produits pour assister les visiteurs dans leur parcours d'achat 24/7, et ce, quelle que soit la langue utilisée (français ou néerlandais).

Complémentaire de son bot connecté historique, qui informe les clients sur le suivi des commandes et la localisation des magasins, l'IA générative permet aux conseillers de se concentrer sur les cas les plus complexes. Elle affiche d'excellentes performances en avant-vente :

• Un taux de conversion doublé par rapport à son chatbot de génération précédente ;
• 80 % de taux de satisfaction client, soit 23 points de plus que son chatbot de génération précédente ;
• Enfin, elle permet à la marque de gérer 48 % des conversations de manière autonome grâce au bot.

Quelles sont les dernières innovations en matière d’IA générative pour l’e-commerce ?

Plongeons maintenant dans les dernières innovations en matière d’IA sur notre plateforme conversationnelle. De la gestion des questions fréquentes à l'analyse approfondie des données, les apports de l’IA générative sont infinis. Découvrez les fonctionnalités dont vous ne pourrez bientôt plus vous passer.

FAQ : utiliser l’IA générative pour répondre aux questions fréquentes des utilisateurs

Au-delà des questions produits, l'IA générative d'iAdvize peut répondre à un large éventail de questions fréquemment posées, améliorant les performances de votre e-commerce, de l'avant-vente à l'après-vente.

Comme nous l’avons expliqué plus haut, l'IA générative de confiance est connectée aux sources de données de l'entreprise, ce qui lui permet de fournir des réponses fiables. Cette connexion s'effectue très facilement, via une API, à partir de diverses sources telles que le catalogue produit, mais aussi votre base de connaissances ou votre FAQ.

Grâce à notre fonctionnalité FAQ, l'IA générative de confiance peut répondre aux questions fréquemment posées qui ne sont pas liées à vos produits, telles que les conditions de livraison, de retour ou les méthodes de paiement.

Reporting analytique

Autre nouveauté pour cet automne, notre reporting analytique est propulsé par l'IA générative. Accessible depuis la console iAdvize, ce rapport complet vous permet de suivre l'ensemble de vos KPI, couvrant :

• Les données d'utilisation, par exemple, quelle proportion de vos conversations est traitée par l'IA de manière autonome ?
• L'impact business, y compris les taux de conversion, mais aussi la satisfaction client.
• Le suivi et le contrôle de la qualité de votre IA et de ses réponses, vous permettant de l'améliorer en continu.
  
  

Recommandations de produits

Enfin, iAdvize Copilot^TM pourra très bientôt assister les clients dans la recherche et la recommandation de produits grâce à notre solution d'IA générative "Recommandation Produits", bientôt disponible !

iAdvize Copilot^TM for Shoppers est déjà capable de fournir aux visiteurs d’un site e-commerce des informations extrêmement précises sur les produits de votre catalogue. Notre IA générative sera bientôt en mesure de suggérer aux clients des produits adaptés à leurs besoins. 

Selon une enquête réalisée avec Ipsos, 62 % des Français sont intéressés par des recommandations de produits grâce à l'IA générative. Un signe que cette solution possède un potentiel immense pour stimuler le commerce en ligne !

Le futur de l’e-commerce est conversationnel

C’est un fait, l’IA générative est une révolution qui transforme l’expérience d’achat en ligne. Grâce aux outils tels que le copilote FAQ, le reporting analytique ou encore les recommandations produits, l’expérience conversationnelle devient de plus en plus efficace et confortable pour les équipes. 

Notre vision produit est que ces copilotes propulsés par une IA générative de confiance vont révolutionner l’e-commerce. Cette approche offre aux clients en ligne une expérience conversationnelle tout au long de leur parcours d'achat.

Bientôt, les visiteurs d’un site web pourront interagir avec leur assistant shopping à n’importe quel moment via une expérience proactive et personnalisée, et ce dès la page d’accueil. Plus besoin de remplir des formulaires ou de jongler avec des filtres, les clients pourront exprimer leurs besoins de manière naturelle au cours de conversations, les clients pourront accéder aux informations essentielles directement sans perturber leur expérience, simplement en posant des questions au copilote.

L'abandon de panier, à un taux moyen global de 70 % selon le Baymard Institute, représente un défi majeur pour l'e-commerce. En transformant cette étape en une expérience conversationnelle, l'assistant shopping peut accélérer la décision d’achat et simplifier l'expérience du client :

• En proposant des réductions aux clients lorsqu’il détecte une hésitation sur le prix.
• En créant des paniers personnalisés pour les consommateurs, facilitant la transition de la réflexion à l’achat.

Et comme l'expérience e-commerce ne se limite pas à l'acte d'achat, iAdvize Copilot^TM accompagne les clients tout au long de leur parcours après-vente. Il fournit des informations de suivi sur les commandes, des conseils d'utilisation des produits et des suggestions de produits ou services complémentaires.

Pour résumer, notre objectif avec iAdvize Copilot^TM est de révolutionner l'expérience e-commerce et d'optimiser vos performances de ventes en ligne en :

• Engageant vos clients grâce à une approche innovante et personnalisée.
• Les guidant dans la découverte des produits tout en leur prodiguant des conseils d'experts.
• Facilitant la conversion.
• Offrant un support client complet en après-vente, accessible à tout moment.

iAdvize Copilot^TM, avec l'IA générative de confiance, ambitionne de révolutionner l'intégralité de l'expérience e-commerce en la rendant conversationnelle. Il offre aux marques une opportunité exceptionnelle pour dynamiser leurs performances en matière de ventes et d'expérience client grâce à une IA génératrice de confiance.

Prêts à rejoindre la révolution ?