4 prédictions pour l’e-commerce en 2025
Mathilde Ouvrard

Dans un contexte où les budgets marketing se resserrent et où les attentes des clients évoluent rapidement, nous croyons qu’une transformation dans l’univers du commerce en ligne est nécessaire. Notre vision pour 2025 s’éloigne des approches traditionnelles pour recentrer le parcours d’achat sur des expériences clients intelligentes, immersives et hautement personnalisées.
Transformer l’e-commerce : dépasser les solutions classiques
Depuis deux décennies, les sites e-commerce ont principalement misé sur des ajustements incrémentaux : refontes de pages, tunnels de conversion optimisés ou campagnes promotionnelles. Pourtant, les comportements des consommateurs changent en profondeur, et ces solutions ne suffisent plus.
Chez iAdvize, nous invitons les marques à une transformation radicale. Plutôt que de s’attarder sur des améliorations superficielles, nous pensons qu’il est temps de repenser le parcours client dans son ensemble, en plaçant l’expérience utilisateur au cœur de la stratégie.
1. L'essor des assistants de vente en ligne
Les assistants virtuels alimentés par l’intelligence artificielle vont transformer la manière dont vos clients interagissent avec votre marque. Contrairement aux chatbots traditionnels, ces assistants recréent une expérience humaine grâce à des recommandations et des conseils personnalisés en temps réel.
Ces technologies jouent un rôle clé lors des moments critiques de décision d’achat, en réduisant les abandons de panier et en augmentant les conversions. Pour vous, cela représente une opportunité inédite de transformer votre trafic en revenu, tout en renforçant la satisfaction de vos clients.
2. La recherche conversationnelle
Les barres de recherche classiques atteignent leurs limites pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs en quête d'expériences fluides et immersives. Les acheteurs ne se contentent plus de saisir des mots-clés dans les barres de recherche : ils attendent un parcours plus intuitif et guidé, qui soit à la fois conversationnel et immersif.
Selon Forrester, l'avenir de la recherche en ligne mettra l'accent sur un engagement plus profond, permettant aux visiteurs de découvrir des produits grâce à des expériences interactives et personnalisées plutôt qu'à des interactions purement transactionnelles.
Alors qu'un nombre croissant de visiteurs accèdent directement à un site via des publicités ou les réseaux sociaux plutôt que par la page d'accueil, ils arrivent souvent sans contexte. Cela rend les outils basés sur l'IA essentiels pour engager des conversations significatives en temps réel, imitant l'assistance en magasin.
Avec notre solution iAdvize Copilot™ for Shoppers, la recherche conversationnelle devient intuitive et guidée, intégrant des recommandations en temps réel et des dialogues pertinents.
3. Un commerce centré sur la valeur, pas sur les promotions
Les promotions ne peuvent plus être l’unique levier de croissance, les marques doivent donc s’en affranchir. Dans un contexte où la performance est scrutée à chaque euro investi, nous proposons une approche centrée sur l’optimisation des taux de conversion.
Avec des données analytiques exploitables et des recommandations sur mesure, vous pouvez maximiser votre retour sur investissement tout en favorisant la fidélité de vos clients à long terme.
4. Une expérience unifiée avant et après-vente
Parce que le commerce fondé sur la valeur déplace l’objectif de simples transactions vers la création de valeur cohérente et significative tout au long du parcours client, en 2025, les frontières entre les interactions pré-achat et post-achat vont tomber. La relation d’un client avec votre marque va bien au-delà de la vente initiale. Les clients attendent désormais un engagement fluide et continu sur tous les points de contact, quel que soit le moment ou le canal.
Traditionnellement, l’e-commerce traitait les phases de pré-achat et de post-achat comme distinctes. Les marques se concentraient soit sur l’acquisition de trafic et la réalisation de ventes, soit sur le customer care, oubliant que les visiteurs, eux, attendent le même niveau d’accompagnement. Le commerce basé sur la valeur transforme cette approche en mettant l’accent sur un engagement continu avant, pendant et après la vente, offrant ainsi une expérience client plus cohérente et enrichissante.
Cette continuité fluide est essentielle pour fidéliser les clients et maximiser leur Customer Lifetime Value (CLTV). Notre vision pour 2025 redéfinit les standards du commerce en ligne en exploitant des expériences intelligentes et immersives qui vont au-delà des stratégies traditionnelles, permettant aux entreprises d’atteindre une croissance durable et une performance rentable.
Aujourd’hui, 59% des détaillants utilisent déjà l’intelligence artificielle générative pour améliorer leurs opérations et les parcours e-commerce. Ne restez pas à la traîne alors que le futur du commerce se dessine. Prêt à prendre les devants ? Planifiez une démo dès aujourd’hui et découvrez comment iAdvize Copilot™ peut vous aider à offrir des expériences fluides et axées sur la valeur, à fidéliser vos clients, à augmenter votre ROI et à garder une longueur d’avance en 2025 et au-delà.