IKKS s’est donné pour objectif d’apporter le plus rapidement possible une réponse personnalisée et adaptée à chacun de ses clients sur son site. Son service client repose sur deux types de répondants : des conseillers et les experts ibbü, des passionnés de la marque disponibles à la demande. La marque est cependant confrontée à deux principaux défis : un grand volume de questions, dont une majeure partie concerne des sujets récurrents (offres, livraison, conditions de retour, etc.) et d’autre part, une difficulté à apporter une réponse à toute heure.
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Toutes les conversations sur IKKS.com étaient uniquement engagées soit avec nos conseillers clientèles, soit avec des experts ibbü avec qui nous travaillons, avec toutes les contraintes que vous pouvez imaginer en termes de disponibilité.