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E-commerce : bilan sur les habitudes des consommateurs
Dans cette étude, nous nous sommes intéressés à l’expérience d’achat des consommateurs en ligne, à leurs habitudes, attentes et frictions sur leur parcours d’achat. Sont-ils satisfaits de l’expérience e-commerce et des solutions de relation client mises à leur disposition, notamment les chatbots ? Telles sont les questions que nous leur avons posées pour comprendre comment améliorer l’expérience client en ligne et augmenter la conversion.
Quelle place pour l’IA générative ?
Avec une arrivée en force fin 2022, l’IA générative rebat les cartes de l’expérience client et des parcours d’achat en ligne. Mais les Français sont-ils prêts à adopter l’intelligence artificielle générative dans leur expérience e-commerce, et pour quels usages ? Découvrez ce que pensent les consommateurs sur les apports de cette technologie dans l’expérience e-commerce. Des insights précieux pour se différencier !
Webinar exclusif Ipsos x iAdvize
Découvrez les préférences des clients e-commerce quant aux canaux de relation client avec les marques. Plongez au cœur de leurs attentes à l'ère de l'IA générative avec notre webinar dédié au décryptage de l’étude Ipsos “Les consommateurs et l’IA Générative pour l’e-commerce”, en compagnie de Thierry Lalande, Directeur Général Customer eXperience chez Ipsos.Digital et avec un cas client à l’appui !
