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Réduire les sollicitations au support tout en boostant la conversion

L'Assistant Shopping IA répond immédiatement aux questions de vos visiteurs, en avant-vente comme en après-vente. Votre équipe support, elle, se concentre sur les demandes complexes.

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Les leaders de l’e-commerce nous font confiance

  • 4.7 (32 avis)

    Note : 4.7 sur 5

  • 5.0 (29 avis)

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Chaque question au support peut vous coûter une vente

Vos visiteurs veulent acheter, mais une question les retient : la taille, la garantie, les retours. Ils écrivent à votre service client et attendent sa réponse. Pendant ce temps, l'envie d'acheter retombe.

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Une réponse immédiate, sur la page produit

L'Assistant Shopping IA répond tout de suite aux questions de vos visiteurs, avec les informations de votre catalogue. Rassurés, ils peuvent acheter sans attendre. Et votre équipe support reçoit moins de demandes.

  • Demander

    Un visiteur pose une question d'avant-vente sur votre site, ou clique sur un Conversation Starter qui la lui propose proactivement.

  • Répondre

    L'Assistant Shopping IA répond instantanément avec des informations produits exactes, issues de votre catalogue.

  • Convertir

    Une fois rassuré, le visiteur est guidé vers le bon produit. Il l'ajoute au panier, puis passe commande.

  • Transférer

    Quand l'assistant ne sait pas répondre, il crée un ticket dans votre outil de support (Zendesk, Gorgias ou Salesforce par exemple).

Construire l'avenir du commerce agentique

iAdvize aide les e-commerçants à déployer une nouvelle expérience d'achat avec le seul Assistant Shopping IA conçu pour le commerce agentique. Nous avons analysé des millions d'interactions, géré des catalogues produits de toutes tailles dans tous les secteurs de l'e-commerce, et nous savons ce qui déclenche un achat à chaque étape du parcours.

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l'Assistant Shopping IA
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L'impact en chiffres

  • 90%

    de taux de réponse auprès des visiteurs engagés

  • x10

    d'engagement en plus qu'un chatbot IA traditionnel

  • −40%

    de sollicitations au support, avec une conversion en hausse

Ils en parlent

Le retour est très positif. iAdvize est en train de rentrer dans les usages : nos visiteurs l'utilisent au quotidien. On a de beaux résultats. On est convaincus de l'intérêt de l'outil.

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Caroline De Jenlis

Chief Digital Officer, Caudalie

81,8 % des conversations traitées par l'IA

Découvrir l'étude de cas
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Peut-on utiliser cette crème tous les jours ?

Questions fréquentes

Découvrez comment l'Assistant Shopping IA allège la charge de votre équipe tout en transformant les questions d'avant-vente en ventes.

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  • Non. Il répond aux questions simples et répétitives. Votre équipe garde les demandes complexes, là où elle est la plus utile. Support Desk, la solution d'iAdvize à destination de vos conseillers, l'aide à les traiter.

  • Selon votre organisation, la demande passe à un conseiller ou devient un ticket dans votre outil de support. Dans les deux cas, votre équipe voit toute la conversation.

  • Non. L'Assistant Shopping IA fonctionne seul. Support Desk est un add-on optionnel qui offre un espace de travail dédié à vos conseillers.

  • Parce que l'assistant est pensé pour la vente. Il lève le doute et guide le visiteur jusqu'au checkout, au lieu de simplement clore le ticket.

  • En quelques heures, sans développement. Vos équipes e-commerce le configurent elles-mêmes.

  • Shopper Insights réunit dans un même suivi le taux de réponse, la qualité des conversations et la contribution au chiffre d'affaires.

Cas d'usage associés