De bon à excellent: Les 3 éléments qui font vraiment la différence pour un assistant shopping IA

Depuis des années, les chatbots promettent de révolutionner l’e-commerce. Pourtant, pour beaucoup de marques, les résultats restent décevants. Le taux d’engagement demeure faible, la conversion stagne, et les acheteurs abandonnent souvent leur navigation plus frustrés qu’à leur arrivée sur un site.

En parallèle, les coûts d’acquisition continuent de grimper. Selon le dernier benchmark Digital Experience de Contentsquare, le coût par visite a augmenté de 9% en 2024. Les marques dépensent toujours plus pour attirer du trafic, pour finalement perdre des clients potentiels à la dernière étape.

Une chose est claire : les outils conçus uniquement pour répondre de manière réactive aux questions après-vente ne suffisent plus. Pour convaincre les acheteurs d’aujourd’hui, les marques ont besoin d’assistants qui vendent.

Repenser le shopping en ligne

Chez iAdvize, nous avons collaboré avec plus de 150 marques e-commerce pour déployer notre assistant IA, Copilot for Shoppers. Nous avons observé une tendance claire : si la plupart des assistants font mieux que les chatbots classiques, tous n'ont pas le même impact. Certains se contentent de répondre, tandis que d’autres génèrent des ventes avec un taux de conversion 8 fois supérieur.

Qu’est-ce qui transforme un assistant shopping IA simplement bon en un excellent assistant?

Nous avons étudié attentivement les déploiements les plus performants et identifié 18 caractéristiques clés qui les distinguent systématiquement des autres. Il ne s’agit pas d’améliorations superficielles, mais de véritables leviers qui transforment l’IA en moteur de ventes : nous avons constaté des taux d’engagement passant de 1% à 9%, des conversions augmentant de 14% à 28%, certaines marques doublant même leur panier moyen (AOV), ou encore multipliant l’impact des conversations sans aucune intervention humaine.

Aujourd’hui, nous partageons avec vous les 3 critères les plus importants.

1 – Un assistant au coeur de l'expérience, pas relégué dans un coin 

Les chatbots e-commerce traditionnels reposent souvent sur des correspondances de mots-clés ou des scénarios prédéfinis. Résultat : des réponses robotiques, souvent hors sujet, qui frustrent plus qu’elles n’aident.

Les assistants shopping basés sur l’IA offrent une toute autre expérience, bien plus proche de celle que l’on attend d’un bon conseiller en magasin. Ils comprennent immédiatement l’intention du visiteur, même quand les questions sont vagues ou incomplètes, et y répondent avec des conseils naturels, contextualisés, et pertinents.

Mais trop souvent, ces assistants sont cantonnés à un coin d’écran, attendant passivement qu’on vienne à eux, une approche qui génère moins de 1 % d’engagement.

Les meilleurs assistants IA, eux, sont intégrés directement dans le parcours d’achat : sur les pages produit, les pages de listing, dans les résultats de recherche ou à des moments clés du processus de décision. En combinant une compréhension fine des intentions avec une présence stratégique, ils transforment les interactions ordinaires en échanges réellement utiles, engageants et efficaces, avec un impact mesurable sur la performance.

2 – Des conseils proactifs et personnalisés, pas seulement des réponses

Ce qui distingue un assistant performant, c’est aussi sa capacité à agir comme un véritable conseiller de vente plutôt que comme un simple centre d’aide automatisé.

Ces assistants ne se contentent pas de répondre à des questions : ils recommandent proactivement les produits pertinents, aident à faire des comparaisons, accompagnent l’ajout au panier et guident avec confiance les visiteurs du début à la fin de leur parcours. Ils retiennent les préférences des acheteurs, leurs demandes précédentes et les détails contextuels pour offrir une expérience personnalisée à grande échelle. Disponibles 24h/24, ils répondent avec précision et pertinence, quelle que soit l’heure.

Par exemple, l’un de nos clients a comparé les connaissances produits de son assistant IA à celles de ses meilleurs vendeurs : l’IA a constamment fait preuve d’une précision et d’une clarté supérieures.

Grâce à cette disponibilité permanente et à la personnalisation en temps réel, ces solutions augmentent considérablement l’engagement et les conversions.

3 – Un impact mesurable sur les indicateurs clés

L’une des grandes difficultés des déploiements IA réside dans le manque de transparence concernant le ROI. Pourtant, lorsqu’elle est correctement mise en place, une solution d’assistant IA doit répondre aux mêmes critères qu’un canal de vente traditionnel.

Les meilleurs assistants shopping IA suivent et optimisent en continu les KPI e-commerce clés: taux de conversion, ajouts au panier, panier moyen, etc. Chez iAdvize, nos clients intègrent directement les performances du Copilot à leurs tableaux de bord internes, facilitant ainsi la mesure et l’optimisation en temps réel.

Payne Glasses en est un exemple parlant. Après avoir déployé Copilot for Shoppers, ils ont obtenu :

• Un taux de conversion 8 fois supérieur vs une expérience sans assistance
• Un taux d’engagement 5 fois plus élevé vs un chatbot traditionnel

Ces résultats ne sont pas des exceptions, mais bien une référence du potentiel d’une stratégie IA réussie.

Envie de découvrir à quoi ressemble un assistant IA vraiment performant?

Dans un contexte où chaque visite compte, les marques ne peuvent plus se permettre de se reposer sur des outils passifs ou génériques. L’avenir appartient à celles qui allient technologie et pertinence, proposant à leurs visiteurs une expérience personnalisée à chaque étape du parcours.

Les trois qualités essentielles évoquées ici représentent les fondements d’un assistant shopping performant et générateur de revenus. Pour aller plus loin, contactez nos experts, nous avons développé une grille complète de 18 critères pour évaluer et optimiser votre assistant shopping IA, vous permettant ainsi de mesurer vos capacités actuelles et d’identifier des pistes d’amélioration.

Envie d’en savoir plus sur les 18 critères et d’évaluer votre stratégie? Que vous utilisiez déjà un assistant IA ou que vous commenciez à explorer le sujet, notre équipe est là pour vous aider à aller plus loin.

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