Le commerce en ligne regorge d’opportunités, mais la réalité est implacable : 97% des visiteurs quittent un site sans effectuer d’achat. À l'approche du Black Friday, où la concurrence est féroce, les e-commerçants doivent redoubler d'efforts pour capter l’attention des visiteurs et les convertir en acheteurs. Comment y parvenir efficacement ? Grâce à une stratégie qui combine personnalisation, simplicité et innovation. Découvrez dans cet article comment engager vos visiteurs et décupler vos ventes avec une approche basée sur l’IA générative, qui dépasse la stratégie de promotion marketing court-termiste.
1. Pourquoi vous devez prêter attention au défi de l’engagement
Les consommateurs d’aujourd’hui sont exigeants et impatients. Lorsqu’ils arrivent sur votre site, ils veulent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Pourtant, beaucoup repartent frustrés, souvent parce qu’ils n’ont pas eu la réponse à leurs questions ou que le parcours d’achat était trop complexe.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- Taux de conversion moyen des sites e-commerce : 3%, contre 30% en boutique physique.
- Moins de 1% des visiteurs interagissent avec les bulles de chat traditionnelles.
De nombreux facteurs expliquent ces chiffres décevants, qui ont un impact négatif sur votre parcours e-commerce, et ce dès la première étape :
- Les consommateurs ont l’embarras du choix, avec des dizaines de sites proposant des offres similaires à portée de clic
- Les consommateurs n'arrivent plus sur vos pages produits via la recherche classique. Au contraire, ils sont de plus en plus nombreux à y atterrir via les réseaux sociaux et la publicité. Résultat : ils ne connaissent pas votre marque ni sa proposition de valeur, et n’ayant pas l’occasion de la découvrir sur vos pages produits, quittent votre site.
- Les bulles de chat ne suffisent plus à proposer une expérience plus personnalisée pour contrer ce taux de rebond. Les consommateurs ont trop été déçus par des expériences de conversation sans issues, mené avec des chatbots aux réponses pré-enregistrées.
Pourtant, il est impératif de réparer cette première phase de l’engagement, car elle détermine la suite de votre funnel de vente, et donc vos performances commerciales.
2. La solution : Conversation Starters
Chez iAdvize, nous avons repensé l’engagement client avec une innovation majeure : les Conversation Starters. Grâce à l’IA générative, ces amorces conversationnelles captent l’attention des visiteurs et facilitent une interaction instantanée.
Qu’est-ce que les Conversation Starters ?
Ce sont des bulles interactives, subtiles, mais visibles, qui apparaissent à des points stratégiques du parcours client, comme sur une page produit. Elles proposent des questions contextuelles adaptées aux besoins du visiteur, par exemple :
- "Quels sont les avantages de ce produit ?"
- "Quelles sont les options de livraison disponibles ?"
En cliquant sur l’une de ces questions, le visiteur obtient immédiatement une réponse personnalisée et peut poser d’autres questions pour affiner son choix.
Pourquoi ça marche ?
Contrairement aux bulles de chat classiques, les Conversation Starters sont :
- Proactives : elles anticipent les besoins des visiteurs.
- Contextuelles : elles s’adaptent à la page et aux informations recherchées.
- Ultra-accessibles : elles ne demandent qu’un clic pour engager la conversation.
Voyez par vous-même :
Les résultats : x10 sur la conversion
Les marques utilisant déjà les Conversation Starters constatent des résultats spectaculaires :
- Un taux d’engagement boosté
- x10 sur taux de conversion généré par les conversations engagées avec un assistant IA.
Ces résultats s’appliquent sur desktop, mais sont encore plus impressionnants sur mobile, où les visiteurs recherchent des réponses instantanées.
Témoignage d’un client leader :
Cyrille Regardin, Directeur du Service Client de l’enseigne Fnac Vanden Borre en Belgique, explique :
"Du point de vue du client, c'est esthétique et pratique : vos questions sont résolues par l'IA en fonction de chaque produit et vous n'avez qu'à cliquer pour obtenir votre réponse. De notre côté, nous avons constaté une multiplication de l’engagement et des ventes. On commence à se demander jusqu'où on peut aller avec ce type de technologie plutôt que de se demander si cela marche ou pas.”
Pour les anglophones, retrouvez son témoignage en entier dans une interview avec notre Chief Strategy Officer :
3. Pourquoi adopter cette stratégie ?
Les Conversation Starters ne sont pas seulement une évolution des bulles de chat ; elles redéfinissent l’expérience d’achat en ligne. Voici leurs principaux avantages :
1. Une personnalisation à grande échelle
Chaque bulle est générée en fonction des produits ou des étapes du parcours client, offrant une expérience unique pour chaque visiteur.
2. Un parcours client simplifié
En anticipant les besoins, ces amorces réduisent les frictions et raccourcissent le temps de prise de décision.
3. Un avantage concurrentiel
Alors que la plupart des sites utilisent encore des outils traditionnels, vous proposez une expérience moderne et engageante.
4. Une conversion amplifiée
En engageant vos visiteurs dès leur arrivée, vous augmentez vos chances de transformation et réduisez le taux de rebond.
Différenciez-vous et vendez plus avec Conversation Starters
De grandes marques dans des secteurs variés (mode, beauté, électronique, etc.) ont déjà intégré les Conversation Starters. Résultat ? Une expérience utilisateur enrichie et des performances commerciales décuplées.
Exemple concret :
Sur une page produit d’un client comme Sideshow, les visiteurs découvrent des amorces personnalisées. Plutôt que de scroller pour chercher des informations, ils cliquent sur une question comme "Quelles sont les conditions de paiement ?" et obtiennent immédiatement une réponse claire.
La période des fêtes est une opportunité idéale pour tester cette solution. En engageant vos visiteurs dès leur arrivée sur votre site, vous maximisez vos chances de conversion et démarquez votre marque dans un marché ultra-concurrentiel.
Prêts à révolutionner vos performances ? Réservez dès maintenant une démo gratuite et découvrez comment iAdvize peut transformer votre e-commerce avant les fêtes !
Comment engager vos visiteurs et décupler vos ventes en ligne facilement ?
Mathilde Ouvrard
Le commerce en ligne regorge d’opportunités, mais la réalité est implacable : 97% des visiteurs quittent un site sans effectuer d’achat. À l'approche du Black Friday, où la concurrence est féroce, les e-commerçants doivent redoubler d'efforts pour capter l’attention des visiteurs et les convertir en acheteurs. Comment y parvenir efficacement ? Grâce à une stratégie qui combine personnalisation, simplicité et innovation. Découvrez dans cet article comment engager vos visiteurs et décupler vos ventes avec une approche basée sur l’IA générative, qui dépasse la stratégie de promotion marketing court-termiste.
1. Pourquoi vous devez prêter attention au défi de l’engagement
Les consommateurs d’aujourd’hui sont exigeants et impatients. Lorsqu’ils arrivent sur votre site, ils veulent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Pourtant, beaucoup repartent frustrés, souvent parce qu’ils n’ont pas eu la réponse à leurs questions ou que le parcours d’achat était trop complexe.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
De nombreux facteurs expliquent ces chiffres décevants, qui ont un impact négatif sur votre parcours e-commerce, et ce dès la première étape :
Pourtant, il est impératif de réparer cette première phase de l’engagement, car elle détermine la suite de votre funnel de vente, et donc vos performances commerciales.
2. La solution : Conversation Starters
Chez iAdvize, nous avons repensé l’engagement client avec une innovation majeure : les Conversation Starters. Grâce à l’IA générative, ces amorces conversationnelles captent l’attention des visiteurs et facilitent une interaction instantanée.
Qu’est-ce que les Conversation Starters ?
Ce sont des bulles interactives, subtiles, mais visibles, qui apparaissent à des points stratégiques du parcours client, comme sur une page produit. Elles proposent des questions contextuelles adaptées aux besoins du visiteur, par exemple :
En cliquant sur l’une de ces questions, le visiteur obtient immédiatement une réponse personnalisée et peut poser d’autres questions pour affiner son choix.
Pourquoi ça marche ?
Contrairement aux bulles de chat classiques, les Conversation Starters sont :
Voyez par vous-même :
Les résultats : x10 sur la conversion
Les marques utilisant déjà les Conversation Starters constatent des résultats spectaculaires :
Ces résultats s’appliquent sur desktop, mais sont encore plus impressionnants sur mobile, où les visiteurs recherchent des réponses instantanées.
Témoignage d’un client leader :
Cyrille Regardin, Directeur du Service Client de l’enseigne Fnac Vanden Borre en Belgique, explique :
"Du point de vue du client, c'est esthétique et pratique : vos questions sont résolues par l'IA en fonction de chaque produit et vous n'avez qu'à cliquer pour obtenir votre réponse. De notre côté, nous avons constaté une multiplication de l’engagement et des ventes. On commence à se demander jusqu'où on peut aller avec ce type de technologie plutôt que de se demander si cela marche ou pas.”
Pour les anglophones, retrouvez son témoignage en entier dans une interview avec notre Chief Strategy Officer :
3. Pourquoi adopter cette stratégie ?
Les Conversation Starters ne sont pas seulement une évolution des bulles de chat ; elles redéfinissent l’expérience d’achat en ligne. Voici leurs principaux avantages :
1. Une personnalisation à grande échelle
Chaque bulle est générée en fonction des produits ou des étapes du parcours client, offrant une expérience unique pour chaque visiteur.
2. Un parcours client simplifié
En anticipant les besoins, ces amorces réduisent les frictions et raccourcissent le temps de prise de décision.
3. Un avantage concurrentiel
Alors que la plupart des sites utilisent encore des outils traditionnels, vous proposez une expérience moderne et engageante.
4. Une conversion amplifiée
En engageant vos visiteurs dès leur arrivée, vous augmentez vos chances de transformation et réduisez le taux de rebond.
Différenciez-vous et vendez plus avec Conversation Starters
De grandes marques dans des secteurs variés (mode, beauté, électronique, etc.) ont déjà intégré les Conversation Starters. Résultat ? Une expérience utilisateur enrichie et des performances commerciales décuplées.
Exemple concret :
Sur une page produit d’un client comme Sideshow, les visiteurs découvrent des amorces personnalisées. Plutôt que de scroller pour chercher des informations, ils cliquent sur une question comme "Quelles sont les conditions de paiement ?" et obtiennent immédiatement une réponse claire.
La période des fêtes est une opportunité idéale pour tester cette solution. En engageant vos visiteurs dès leur arrivée sur votre site, vous maximisez vos chances de conversion et démarquez votre marque dans un marché ultra-concurrentiel.
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