Les résultats d'une enquête réalisée auprès d'un access panel de 400 e-acheteurs français & les "regards" de 9 experts du e-commerce et de la relation client, dans un LIVRE BLANC GRATUIT !

[...] Ce n'est plus aux clients de comprendre et de rentrer dans le processus que l'entreprise a décidé, mais c'est à l'entreprise d'agir en fonction du comportement et des attentes de ses clients.[...]

[...] Créer de la confiance est essentiel dans la vente en ligne, pour que le e-visiteur se transforme en e-acheteur. Sur un site e-commerce, la confiance est l'accumulation de plusieurs composantes. [...]

[...] Le Chat est un outil qui a la possibilité d'humaniser la vente en ligne, il faut donc saisir cette opportunité et éviter des réponses stéréotypées, afin d'être en cohérence entre l'outil et le discours tenu sur cet outil.[...]

[...] Il faut moins de 10 secondes à un internaute pour porter un jugement sur le site et décider de rester ou non sur celui-ci. Tout doit donc être mis en place pour que ces 10 secondes séduisent le visiteur. [...]

[...] C'est donc dans l'amélioration de l'acte du commerce que se fera la différence. Dans ce commerce moderne, la relation client prend donc une place extrêmement importante.[...]

[...] Lorsqu'il réalise un achat, le client se voit proposer une expérience de A à Z. Or ne pas l'assister une fois l'achat effectué, c'est rompre dans les derniers mètres le lien qui uni le client et le vendeur.[...]