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Ressources

Tous les contenus sur le conversationnel en un seul endroit.

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WEBINAR

Moins de friction, plus de ventes : l’IA au service de votre e-commerce

Durée de lecture : 50 min

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LIVRE BLANC

IA et ventes e-commerce - 8 succès inspirants en 2024

Durée de lecture : 14 min

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CHECKLIST

La Checklist pour réussir le lancement de votre Chatbot IA

Durée de lecture : 10 min

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INFOGRAPHIE

Mode - Chiffre clés de l'IA générative pour l'e-commerce

Durée de lecture : 3 min

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LIVRE BLANC

Baromètre de l'IA Générative pour l'e-commerce

Durée de lecture : 15 min

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LIVRE BLANC

Les Français et l'IA Générative pour l'e-commerce

Durée de lecture : 19 min

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LIVRE BLANC

Démystifier l'intelligence artificielle générative pour l'e-commerce

Durée de lecture : 23 min

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ARTICLE

Comment augmenter la satisfaction client grâce à l’IA, les stratégies de Decathlon et Kiabi

Durée de lecture : 6 min

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LIVRE BLANC

Comment augmenter vos ventes en ligne grâce au Commerce Conversationnel ?

Durée de lecture : 18 min

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ARTICLE

Indice de Maturité Conversationnelle : classement 2023 des banques en France

Durée de lecture : 7 min

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WEBINAR

[REPLAY] Live Commerce en 2023 : les meilleures pratiques pour des live shopping performants

Durée de lecture : 45 min

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INFOGRAPHIE

Enquête sur les Français et le Live Commerce : les chiffres-clés

Durée de lecture : 4 min

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Matthieu Pihery, ManoMano, Épisode 2 : Commerce conversationnel et consommation durable

Durée de lecture : 15 min

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LIVRE BLANC

Enquête sur le Live Commerce et les attentes des Français

Durée de lecture : 18 min

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Matthieu Pihery, ManoMano, Épisode 1 : humaniser l’expérience digitale pour booster la croissance

Durée de lecture : 14 min

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LIVRE BLANC

Guide : 3 stratégies gagnantes pour engager vos prospects sur votre site e-commerce

Durée de lecture : 13 min

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INTERVIEW

Emmanuel Vivier, Hub Institute : Transformation digitale du parcours retail, enjeux et innovations

Durée de lecture : 24 min

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ARTICLE

RGPD et Live Commerce : la conformité et l'impact business décryptés

Durée de lecture : 3 min

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INTERVIEW

Élina Hakobyan Roetynck, BlaBlaCar : le pouvoir des données pour transformer l’expérience client

Durée de lecture : 32 min

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ARTICLE

Live shopping : les cinq must d’une opération réussie

Durée de lecture : 4 min

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ARTICLE

Le futur du commerce passe par les vendeurs connectés

Durée de lecture : 6 min

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LIVRE BLANC

Tourisme : comment transformer l'expérience en ligne des voyageurs avec une stratégie conversationnelle

Durée de lecture : 18 min

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LIVRE BLANC

Conversational Store : rendez vos vendeurs acteurs de votre stratégie e-commerce

Durée de lecture : 22 min

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INFOGRAPHIE

Tourisme : les chiffres clés 2022

Durée de lecture : 4 min

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ARTICLE

Indice de Maturité Conversationnelle : classement 2022 des marques du tourisme en France

Durée de lecture : 9 min

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INTERVIEW

Émilie Benoit-Vernay, Shopify : Réinventer l’expérience e-commerce pour conquérir ses clients

Durée de lecture : 30 min

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ARTICLE

Indice de Maturité Conversationnelle : classement 2022 des marques secteur Mode en France

Durée de lecture : 9 min

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LIVRE BLANC

Mode : le guide pour devenir une marque conversationnelle

Durée de lecture : 18 min

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INFOGRAPHIE

Benchmark conversationnel de la mode : les chiffres clés

Durée de lecture : 2 min

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INTERVIEW

Respire, le pouvoir des communautés de marque pour se nourrir et grandir :

Durée de lecture : 25 min

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INFOGRAPHIE

Expérience client : 3 tendances incontournables pour conquérir la Gen Z

Durée de lecture : 5 min

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INTERVIEW

Ibrahim Bouhelal, Vestiaire Collective : Le Customer Care au cœur de l’e-commerce circulaire

Durée de lecture : 20 min

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INTERVIEW

Frédéric Cavazza, SYSK : Le commerce conversationnel, la vente au centre de l’expérience client

Durée de lecture : 25 min

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INTERVIEW

Cédric Blum, Doctolib : Une culture User First au service de la marque

Durée de lecture : 35 min

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LIVRE BLANC

Guide du Live Commerce

Durée de lecture : 20 min

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INTERVIEW

Klervia Bianchi, Unify : Comment adopter le Live Commerce pour enchanter son audience ?

Durée de lecture : 35 min

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WEBINAR

Chatbot IA : atteindre 30% de réduction des coûts de service client, tout en améliorant la CX.

Durée de lecture : 45 min

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INTERVIEW

Kevin Foussadier, Swile : Comment intégrer le Care dans la boucle s'amélioration du produit ?

Durée de lecture : 35 min

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LIVRE BLANC

Sport et Plein-air : comment s'appuyer sur le conseil à l'achat pour faire décoller les ventes e-commerce ?

Durée de lecture : 21 min

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INTERVIEW

François Rondeau, Orange : Comment optimiser l’expérience client grâce à l'asynchrone ?

Durée de lecture : 30 min

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INTERVIEW

Thomas Rudelle, Carrefour : Comment s’appuyer sur la DATA pour personnaliser le parcours client ?

Durée de lecture : 35 min

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ARTICLE

Indice de Maturité Conversationnelle : classement 2021 des retailers de sport & plein-air en France

Durée de lecture : 9 min

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ARTICLE

Benchmark conversationnel du secteur sport & plein-air : les chiffres clés de la conversation en ligne

Durée de lecture : 3 min

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ARTICLE

Christophe Famechon, Fnac Darty : “Nous voulons offrir l’expérience omnicanale la plus fluide possible”

Durée de lecture : 8 min

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INTERVIEW

Myriam Nessali, Groupe La Poste : Le futur des canaux de relation client B2B

Durée de lecture : 20 min

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WEBINAR

Comment générer 20% de taux de conversion grâce au Live commerce ?

Durée de lecture : 30 min

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WEBINAR

Live demo : 15 minutes pour découvrir l'outil de Live Shopping Aploze

Durée de lecture : 15 min

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Vidéo

Pourquoi se lancer dans le Live Commerce ?

Durée de lecture : 3 min

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ARTICLE

Le live commerce, pilier du commerce conversationnel

Durée de lecture : 6 min

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ARTICLE

Qu’est-ce que le Live Commerce, la nouvelle tendance de vente live qui révolutionne le e-commerce ?

Durée de lecture : 7 min

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LIVRE BLANC

Automobile et digital : le guide de la transformation conversationnelle

Durée de lecture : 22 min

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INTERVIEW

Thierry Spencer : Le client distant, vers une nouvelle relation hybride

Durée de lecture : 32 min

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ARTICLE

Indice de Maturité Conversationnelle : classement 2021 de l’automobile en France

Durée de lecture : 8 min

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INFOGRAPHIE

Benchmark conversationnel du secteur automobile : les chiffres clés

Durée de lecture : 7 min

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ARTICLE

Indice de Maturité Conversationnelle : classement 2021 des marques d'électronique et d'électroménager en France

Durée de lecture : 6 min

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ARTICLE

Indice de Maturité Conversationnelle : classement 2021 des retailers d'électronique et d'électroménager en France

Durée de lecture : 6 min

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INFOGRAPHIE

Benchmark sectoriel électronique et électroménager 2021

Durée de lecture : 5 min

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LIVRE BLANC

Électronique & Électroménager : Les bonnes pratiques de l’expérience client digitale en 2021

Durée de lecture : 20 min

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Vidéo

Fnac Darty permet à ses internautes d'interagir en temps réel avec un vendeur en magasin, par messaging ou en appel visio

Durée de lecture : 1 min

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INTERVIEW

Angélique Gérard, Free : L'expérience client, une histoire d'émotions !

Durée de lecture : 35 min

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WEBINAR

Qu'est ce qu'une plateforme conversationnelle IA ?

Durée de lecture : 20 min

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Vidéo

Qu'est ce que l'IA conversationnelle ?

Durée de lecture : 3 min

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ARTICLE

Indice de Maturité Conversationnelle : classement 2021 des Banques de détail en France

Durée de lecture : 8 min

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ARTICLE

Secteur bancaire et expérience client : nouveaux enjeux

Durée de lecture : 7 min

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ARTICLE

Caisse d’épargne BPL : “L’IA permet aux chatbots d’être vraiment intelligents !”

Durée de lecture : 8 min

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INFOGRAPHIE

Benchmark sectoriel Banque 2021

Durée de lecture : 5 min

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ARTICLE

Indice de Maturité Conversationnelle : classement 2021 des groupes d’assurance les plus conversationnels en France

Durée de lecture : 8 min

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ARTICLE

Révolutionner l'expérience client des expatriés : l'exemple April International

Durée de lecture : 5 min

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Vidéo

L'éxpérience client digitale idéale dans l'assurance

Durée de lecture : 1 min

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INFOGRAPHIE

Benchmark sectoriel Assurance 2021

Durée de lecture : 4 min

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INTERVIEW

Marc-Alban Ponthieu, Facebook : Comment se lancer sur WhatsApp en tant qu’entreprise ?

Durée de lecture : 30 min

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INTERVIEW

Charles-Edouard, HomeExchange : Comment placer l'authenticité au cœur de l'expérience touristique

Durée de lecture : 35 min

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INTERVIEW

Sepideh Joudeki-Pascal, Atol : Comment digitaliser le parcours client dans in réseau d'optique ?

Durée de lecture : 30 min

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INTERVIEW

Germain Michou-Tonning, Qonto : Comment déployer une expérience client scalable dans la fintech ?

Durée de lecture : 35 min

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INTERVIEW

Fanny Auger, Nature & Découvertes : L'expérience conversationnelle

Durée de lecture : 35 min

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INTERVIEW

Christophe Carrère, EMG : Comment diriger la transformation par l'expérience client ?

Durée de lecture : 30 min

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INTERVIEW

Nathalie Nahmias, DPD : L'expérience client chez DPD France

Durée de lecture : 40 min

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INTERVIEW

Frédéric Mugnier, Faguo : Allier expérience client, exigences environnementales et omnicanalité

Durée de lecture : 35 min

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LIVRE BLANC

Banque et assurance : le guide de l'expérience client et stratégies conversationnelles

Durée de lecture : 23 min

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LIVRE BLANC

Comment combler le gap d'expérience grâce à la conversation en ligne

Durée de lecture : 23 min

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LIVRE BLANC

Transformer l'expérience client pour survivre à la crise

Durée de lecture : 18 min

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LIVRE BLANC

Benchmark 2019 Secteur Mode - Focus Black Friday & Pics Saisonniers

Durée de lecture : 15 min

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LIVRE BLANC

Luxe Joaillerie Horlogerie - Tendances d'usages sur le desktop et le mobile

Durée de lecture : 18 min

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LIVRE BLANC

Luxe Joaillerie Horlogerie - Tendances d'usages sur le desktop et le mobile

Durée de lecture : 18 min