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Vertbaudet optimise son expérience shopping avec l'IA générative

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Vertbaudet, leader digital du monde de l'enfance, propose à ses clients un accompagnement innovant et personnalisé grâce à son assistant virtuel shopping. Cet outil, basé sur l'IA générative, les aide dans leur choix d'équipement en leur fournissant des informations adaptées sur les produits. Ce service améliore la satisfaction des clients et augmente les ventes.

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CHALLENGE

Faciliter l’expérience shopping tout en optimisant les ventes

L’univers produit des 0-12 ans n’a rien d’un jeu d’enfant ! Préparer l’arrivée de bébé, s’équiper en puériculture, mobilier peut s’avérer complexe pour les futurs ou jeunes parents. Ils sont confrontés à des interrogations techniques qui nécessitent un accompagnement pour orienter et faciliter leur décision d’achat. 


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Vertbaudet, l’allié des parents, a à cœur de proposer un accompagnement sur mesure, innovant et qualitatif s’appuyant sur l’IA générative, disponible 7J /7, 24h/24. Cette aide vient compléter le rôle des conseillers relation clients en accord avec l’ADN de la marque.
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Création de Valeur Client : pure player, Vertbaudet recherche via l’amélioration de son expérience client, une progression de sa conversion avec un fort ROI
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Être aux côtés des futurs et jeunes parents, pour proposer, guider et conseiller les meilleurs produits et services, c’est notre mission de partenaire engagé. En facilitant l’expérience shopping, Vertbaudet répond aux besoins et interrogations des parents pour rendre la parentalité plus douce et plus belle !
Christèle Constant
Christèle Constant
Responsable de la relation client, Vertbaudet
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SOLUTION

L’IA conversationnelle pour booster la qualité de service et la conversion 

Dans le tourbillon de la vie quotidienne et des emplois du temps chargés, les parents recherchent un accès facile et qualitatif à l’information compatible avec leur rythme de vie. Ils n’ont pas forcément toujours l'envie ou le temps de parcourir longuement des pages produits. Pour répondre à ce besoin 24h/24, 7 jours/7, Vertbaudet a adopté un assistant virtuel spécialisé dans le conseil en avant-vente, le CopilotTM for Shoppers. Grâce à sa technologie d’IA générative de confiance, il apporte des éléments précis aux visiteurs et les guide dans leurs choix en un temps record. Une solution déployée en quelques étapes :
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    🔌 Connecter l’IA aux informations de Vertbaudet
    La marque a choisi les produits pour lesquels elle envisageait une assistance à grande échelle. Les articles de puériculture, les jouets pour les tout-petits et la collection de mobilier ont été privilégiés en raison de leur technicité. L’approche conversationnelle permet de partager progressivement des informations pertinentes avec les visiteurs en fonction de leurs besoins.
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    💬 Affiner la stratégie d’IA conversationnelle
    L’assistant virtuel est ensuite testé en étroite collaboration par les équipes de Vertbaudet et d’iAdvize. L'objectif des tests : la compréhension d’un maximum d’intentions derrière les questions des visiteurs, afin de pouvoir y répondre avec non seulement les informations produits mais aussi des éléments de réassurance, que l’IA générative articule naturellement sans besoin d’entraînement. Une attention particulière est portée à la tonalité de l’IA, qui doit être fidèle aux valeurs humaines de la marque.
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    🚀 Produire des résultats et aider les conseillers
    Le CopilotTM for Shoppers booste la qualité de service perçue, la qualité de service offerte et la conversion. Il apporte un confort sans précédent aux équipes en leur transférant seulement les conversations en dehors de son champ d’action. L’IA générative épaule aussi directement les conseillers dans leurs missions via un CopilotTM for Agents qui facilite l’accès à la connaissance et la rédaction.
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RÉSULTATS

Vertbaudet confirme son statut de marque avant-gardiste tout en boostant les ventes

Avec ce déploiement de l’IA générative sur son site, Vertbaudet atteint ses objectifs e-commerce et pose un premier jalon très prometteur pour la croissance de son CA en ligne.

Pour approfondir encore la capacité d’accompagnement automatisé, Vertbaudet prévoit d’ajouter une nouvelle capacité à l’assistant : la recommandation produit. Elle permettra aux visiteurs de découvrir des produits correspondant à leurs critères depuis la conversation. Une expérience hautement plus précise et intuitive que la barre de recherche et qui confirme, de nouveau, l’envie de la marque de proposer l’expérience digitale le plus innovante et intuitive possible à ses clients.
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76%
de conversations automatisées
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20%
de taux de conversion
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L’IA générative contribue véritablement à créer de la valeur que ce soit en termes de qualité de réponse que de ventes avec un taux de conversion boosté.
Christèle Constant
Christèle Constant
Responsable de la relation client, Vertbaudet