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Un spécialiste de matériel événementiel augmente les conversions et la personnalisation sur son site grâce à un assistant IA

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T&T
iadvize logo

Tent and Table est une marque e-commerce en pleine croissance qui fournit tentes, tables et châteaux gonflables aux sociétés de location pour l'événementiel et aux particuliers.. La marque a commencé à chercher une solution d’assistance IA disponible 24/7 pour répondre à des problèmes de disponibilité du service client et de conversion liés à l’élargissement de son catalogue et de sa clientèle. La résolution est venue d’un assistant à l’achat propulsé par l’IA générative, iAdvize Copilot™ for Shoppers, intégré sur les pages produits pour automatiser un support client personnalisé et transformer l’expérience client sur leur site.

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Challenges

Répondre aux besoins de chaque clients avec une assistance rapide et personnalisée

Avant de collaborer avec iAdvize, Tent and Table utilisait Zendesk pour son service client, mais la solution manquait d'automatisation et n'était pas suffisamment flexible pour accompagner leur croissance. Malgré une équipe complète de consultants commerciaux disponibles par téléphone, les visiteurs devaient attendre longtemps pour obtenir des informations simples.

Résultat : un parcours client inefficace, un faible taux de conversion, des pertes de revenus et une mauvaise expérience client. Leur plateforme rendait aussi l'accès aux informations produit difficile pour les commerciaux, provoquant encore plus de retards.

Ces facteurs, associés à un large catalogue produit et à l'absence d'options d’automatisation intuitives pour aider les clients à filtrer les différents articles, ont poussé la marque à rechercher une solution d'assistant à l'achat alimentée par l'IA générative. L'ambition de Tent and Table, d’offrir une expérience d'achat premium, s'est traduite par trois objectifs clés :

💰
Augmenter les revenus
Personnaliser l'expérience d'achat sur TentandTable.com et encourager l'augmentation du montant moyen des paniers.
⚡
Augmenter l'automatisation
S'appuyer sur les capacités d'automatisation de l'IA pour optimiser le coût des conversations sur le site web et augmenter le ROI.
⚡
Élargir la base clients
Utiliser le canal de messaging propulsé par l’IA pour engager de nouveaux clients et les guider tout au long de leur parcours d'achat.
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solutions

Déployer iAdvize Copilot™ pour diffuser des informations produit à grande échelle

Tent and Table a intégré l’assistant à l’achat IA, iAdvize Copilot™ for Shoppers, à leur plateforme Adobe Commerce et sur ses pages produits. Il fournit automatiquement des réponses aux questions simples, permettant ainsi à l'équipe du service client de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.

Le déploiement s'est déroulé très facilement, l'équipe IT de Tent and Table et iAdvize ayant travaillé main dans la main pour intégrer le logiciel à leur système. iAdvize a également fourni un support personnalisé tout au long de la configuration, jugé essentiel au succès du projet par la marque.L'assistant IA est doté de trois fonctionnalités-clés qui lui permettent de traiter ce type de demandes :
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Information et recherche produits

 

Après avoir connecté le catalogue produit de la marque à iAdvize Copilot™, celui-ci est capable de répondre en temps réel aux questions sur n'importe lequel de leurs produits, en fournissant des réponses précises et à jour.
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Recommandations de produits

 

 

iAdvize Copilot™ propose aux acheteurs des suggestions de produits pertinents de façon intuitive, en fonction de leurs préférences et de leurs habitudes de navigation.

 

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Gestion des questions fréquentes


En accédant aux FAQ de Tent and Table, l’assistant répond efficacement aux questions des clients et réduit ainsi le volume global des demandes.


”
En termes de ROI, iAdvize est vraiment très abordable par rapport aux autres options disponibles sur le marché, et particulièrement avantageux en comparaison avec le coût d'un outil d'IA sur mesure.
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Colleen Delucia, Head of Digital Marketing, Tent and Table
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Challenge

Augmentation des conversions
et de l’efficacité e-commerce

Grâce à cette solution, la marque a réussi à automatiser les interactions avec les visiteurs de son site, à convertir davantage son trafic web et à améliorer la rapidité et la précision des réponses fournies. iAdvize Copilot™ for Shoppers a également permis à Tent and Table d'obtenir des données précieuses sur les demandes des clients, aidant ainsi l'équipe à identifier les questions récurrentes et à améliorer leur stratégie globale de vente et de marketing.
📈
2x
Augmentation du taux de conversion
⚡
65%
De conversations
entièrement automatisées par l’IA
💳
48€
De revenus générés par conversation
avec l’assistant IA
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Nous avons comparé iAdvize avec d'autres solutions sur le marché. Nous en avons vraiment pour notre argent — ce que nous obtenons est à la hauteur de ce que nous payons. Nous sommes vraiment satisfaits.
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Colleen Delucia
Head of Digital Marketing, Tent and Table