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Une marque de chaussures pour enfants optimise ses ventes et son service client avec un assistant à l’achat IA

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Les chaussures Livie & Luca, une entreprise à mission fondée par des femmes, sont réputées pour être fonctionnelles ainsi que pour leur particularité qui les rend uniques : les modèles sont co-créés avec des enfants.

 

L’objectif de Livie & Luca est d’accompagner les parents en fournissant des chaussures favorisant le bon développement du pied tout en s’assurant de leur offrir une expérience d’achat en ligne la plus fluide possible.

 

L’esprit d’innovation de la marque s’applique non seulement au design produit, mais aussi à l’expérience client. Avec iAdvize Copilot™ for Shoppers, elle a augmenté les capacités de son service client, amélioré son taux de conversion et proposé un accompagnement personnalisé aux visiteurs de son site. 

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Challenges

En tant que petite entreprise avec des effectifs de service client limités, Livie & Luca cherchait avant tout à augmenter sa capacité à offrir un accompagnement personnalisé aux consommateurs. Conscients que les demandes entrantes sur leur site augmentent en période de soldes, la marque avait besoin d’une solution qui réduirait le volume de tickets traités par son équipe tout en conservant une assistance de haute qualité pour leurs clients.


De nombreux clients de Livie & Luca achètent sur le site pour la première fois et se posent des questions liées à la FAQ (conditions de vente, retours et promotions) plutôt que sur les chaussures. Apporter des réponses fiables et détaillées à ces questions était crucial pour convertir ces nouveaux acheteurs en clients fidèles.


En faisant appel à iAdvize, les objectifs principaux de Livie & Luca étaient de :

💳
Augmenter les conversions : apporter un accompagnement plus rapide et efficace aux consommateurs pour fluidifier le parcours client et encourager les ventes.
📈
Mettre le service client à l’échelle : déployer un assistant à l'achat propulsé par l’IA sur le site e-commerce de la marque pour
rediriger des conversations des conseillers du service client, pour leur laisser plus de temps pour les interactions à forte valeur ajoutée.
🤝
Proposer un accompagnement personnalisé : mettre le consommateur au centre de l’expérience client sur le site de Livie & Luca avec un assistant IA s’adaptant à chaque visiteur.
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Nous avions depuis un moment l’idée d’ajouter un chatbot à notre site web. En tant que petite équipe, nous savions que nous manquions des opportunités de connexion avec nos clients. Nous avions besoin d’une solution capable d’élargir notre capacité tout en maintenant un service client de qualité.
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Wendy Smith
Customer Operations Lead, Livie & Luca
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solutions

Un accompagnement à l’achat propulsé par l’IA avec iAdvize Copilot™ 

Pour surmonter les défis liés au travail en petite équipe, Livie & Luca a choisi de miser sur l’IA générative pour convertir les consommateurs en adeptes de la marque. Cette solution a été la clé pour intensifier leurs efforts et atteindre leurs objectifs commerciaux plus rapidement.

La marque a déployé iAdvize Copilot™, un assistant à l’achat propulsé par l’IA, conçu pour apporter un conseil instantané et personnalisé aux consommateurs dès leur visite des pages produits. Il a été déployé sur le site et amélioré avec des fonctionnalités permettant de répondre aux besoins de chaque client de Livie & Luca.

iAdvize Copilot™ est capable de traiter une grande variété de demandes clients grâce des fonctionnalités- clés dont :
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Traitement des demandes générales et FAQ

 

iAdvize Copilot™ répond rapidement aux questions simples et fréquentes au sujet de la politique de vente, des retours et des promotions, allégeant ainsi la pression subie par l’équipe de service client. Cela permet d’augmenter la bande passante des conseillers pour les requêtes plus complexes et à forte valeur ajoutée qui augmentent la valeur vie client.
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Information produit

 

Connecté au catalogue produits de Livie & Luca, l’assistant est capable de répondre aux questions liées aux caractéristiques des produits. Il peut aussi aider les clients à choisir les bonnes chaussures pour leurs enfants, notamment pour choisir le bon modèle et la bonne pointure, une préoccupation importante pour les parents qui achètent en ligne.

 

 

 

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Conversation Starters


Cette fonctionnalité encourage l’engagement en plaçant des amorces de conversations sur les pages produits. En un simple clic, les consommateurs peuvent obtenir les réponses dont ils ont besoin pour confirmer leur décision d’achat, augmentant le taux de conversion après clic de la marque.



 

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iAdvize a été un véritable pilier pour nous accompagner dans notre croissance et orienter notre stratégie. Cela nous a offert un canal de communication essentiel avec nos clients.
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Wendy Smith, Customer Operations Lead, Livie & Luca
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Résultats

Une hausse du taux de conversion majeure et une expérience client améliorée

L'introduction d'iAdvize Copilot™ a transformé les opérations de Livie & Luca, en particulier durant la saison des fêtes, où la demande est élevée. L’assistant IA a efficacement réduit le volume de demandes pour l'équipe de service client en détournant les questions courantes, permettant ainsi aux conseillers de se concentrer sur des problématiques plus complexes.

En offrant une assistance immédiate et disponible 24/7, iAdvize Copilot™ a augmenté les taux de conversion, transformant les nouveaux acheteurs en clients fidèles. De plus, Copilot a fourni des recommandations aux conseillers pour optimiser l'expérience des acheteurs en temps réel.
📈
6x
Augmentation du taux de conversion
✨
100%
Taux d'automatisation
🛒
88€
Montant du panier moyen (AOV)
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Offrir à nos clients une satisfaction instantanée, en leur permettant d’obtenir des réponses à leurs questions 24/7, a tout changé. Cela transforme les visiteurs curieux en acheteurs, exactement ce dont nous avions besoin.
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Wendy Smith
Customer Operations Lead, Livie & Luca

Perspectives

Étendre les cas d’usage de l’IA

Livie & Luca prévoit de continuer à améliorer les capacités de son chatbot IA, notamment pour optimiser la découverte de produits et l’aide apportée aux clients au moment de choisir la pointure. Grâce à son intégration avec Shopify, la marque développe également son compte afin de répondre à des questions produits plus spécifiques, telles que celles de parents recherchant des chaussures adaptées pour des enfants ayant des besoins particuliers.

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iAdvize Copilot™ s’intègre facilement à votre stack e-commerce, y compris Shopify, Zendesk, Salesforce et Google Analytics.
Vous pouvez également utiliser nos API pour connecter facilement des outils comme des systèmes de suivi, des bases de connaissances ou des profils visiteurs. Découvrez-en plus ici.
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Nous avons hâte de voir le chatbot continuer à évoluer. Nous voulons simplifier la vie des parents en les aidant à trouver exactement ce qu’il leur faut pour leurs enfants, surtout en matière de pointure.
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Wendy smith
Customer Operations Lead, Livie & Luca