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INTERSPORT multiplie par 7 la conversion sur son site avec iAdvize CopilotTM

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Leader dans la distribution d'articles de sport, INTERSPORT s'est engagé dans une démarche d'innovation pour améliorer son expérience client en ligne. Pour INTERSPORT, l’IA générative est une opportunité incontournable pour enrichir le parcours d’achat sportif, drivé par le conseil. Déjà adepte du messaging pour faciliter sa relation client, INTERSPORT continue sur sa lancée avec l’IA générative de confiance pour l’e-commerce d’iAdvize.

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CHALLENGE

Apporter de la valeur dans l’interaction client dès la première seconde

Depuis 2017, le retailer propose aux visiteurs d’engager la conversation avec des conseillers INTERSPORT et des experts ibbü, sélectionnés pour leur passion et leur capacité à conseiller sur les équipements de sport. Avec l’arrivée de l’IA générative et son potentiel de transformation de la relation client, INTERSPORT veut aller plus loin et tirer parti d’un levier d’automatisation qui n’a jamais été aussi qualitatif. 

🤗
Rendre conversationnelle la prise en charge du visiteur dès le début de l’échange, 24/7
🌟
Innover en proposant une expérience automatisée best-in-class
📈
Accompagnez un plus grand nombre de visiteurs tout en optimisant les coûts
”
Nous souhaitions avoir une application concrète de l’IA générative et apporter de la valeur ajoutée sur le début des questions, en proposant une conversation fluide.
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Philippe Muhr
Directeur Digital & E-commerce, INTERSPORT
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SOLUTIONS

Deux applications de l’IA générative pour transformer l’expérience des clients et des experts

INTERSPORT fait le choix d’une approche complémentaire de l’IA générative pour propulser sa stratégie conversationnelle à un niveau supérieur : iAdvize CopilotTM for Shoppers est une IA conversationnelle qui accompagne les visiteurs dans leur parcours d’achat en ligne, et iAdvize CopilotTM for Agents apporte aux experts ibbü une assistance précieuse pour répondre plus précisément et efficacement.

Le déploiement de ces copilotes est rapide, car l’IA générative est opérationnelle dès le début de l'implémentation, ne nécessitant aucun entraînement préalable, contrairement aux chatbots de génération précédente. Les équipes d’INTERSPORT et d’iAdvize prennent ensuite soin de mener des tests et de déterminer les métriques à suivre pour mesurer la performance des copilotes.
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Des réponses de qualité 24/7 sur toutes les références

Derrière le CopilotTM for Shoppers se trouve une IA de confiance, conforme et contrôlée. Celle-ci est connectée uniquement aux données produit d’INTERSPORT. Cette connaissance exhaustive fait toute la différence, car elle permet aux visiteurs d’obtenir des informations pertinentes et fiables à toute heure du jour et de la nuit sur la page produit où ils se trouvent. En deux semaines seulement, son déploiement produit des résultats tangibles.

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Une assistance personnelle pour augmenter les experts 

Le CopilotTM for Agents augmente les performances de la communauté d’experts. Il agit comme un assistant virtuel en leur suggérant proactivement des réponses adaptées au contexte de la conversation, en reformulant à la demande les réponses écrites par l’expert, en résumant des interactions passées ou encore en répondant directement à ses interrogations. 

 

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RÉSULTATS

INTERSPORT établit un nouveau standard de l’expérience client

Le retailer obtient rapidement des résultats business remarquables grâce à ces deux copilotes propulsés par l’IA générative. L’hypothèse de la prise en charge très qualitative grâce à l’IA générative est vérifiée et même dépassée : les copilotes, en autonomie et en support, contribuent pleinement à l’optimisation des parcours d’achat, à la transformation ainsi qu’à la satisfaction client.
🤩
x7
Un parcours avec un CopilotTM for Shoppers
convertit 7 fois plus qu’un visiteur
naviguant sur le site par lui-même
💥
74%
des conversations sont automatisées
🥰
+8 pts
de satisfaction client grâce à l’assistance
fournie par le CopilotTM for Agents
aux experts ibbü
”
Il n’y a plus de différence en termes de transformation entre un conseiller et de l’IA. Nous sommes donc ravis d’avoir plongé dans ce grand bain, qui n’est que le début de l’histoire. Et si c’était à refaire, on l’aurait fait plus tôt encore !
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Philippe Muhr
Directeur Digital & E-commerce, INTERSPORT