Chaque mois, 3000 visiteurs du site IKKS vivent une expérience de conseils personnalisés et instantanés avec une personal shoppeuse ibbü, indépendante et passionnée.

96% satisfaction après une conversation avec une experte ibbü
3000 conversations par mois traitées par les expertes
20/24 disponibilité des conseils instantanés sur le site d'IKKS

Les clients de la marque qui visitent le site IKKS, consultent les articles et ont besoin d’aide ou de conseils en direct, par messaging, avant de faire leur choix et de passer commande : conseils sur les tailles, coupes, matières, etc. mais aussi informations logistiques. IKKS offrait un conseil à ses clients en direct sur son site avec son équipe de service client interne connectée à la plateforme iAdvize.

22% conversion après une conversation avec une experte ibbü
5 min 45 durée moyenne d'une conversation avec une experte
x6 chiffre d'affaires lors des dernières ventes privées

Le dispositif

En faisant appel aux personal shoppers freelance d’ibbü, la marque a souhaité étendre cette expérience premium toute l’année, 7 jours sur 7 et en dehors des horaires classiques d’ouverture du service client. « Nous souhaitions renforcer les plages horaires de notre service client tout en gardant la même qualité de conseils et augmenter notre chiffre d’affaires », explique Marie Voiton du Service Client d’IKKS E-SHOP.

Comment nous assurons la communication avec les expertes ? Chaque matin, je regarde sur le Livefeed de la plateforme pour voir si elles ont des questions. Nous les tenons au maximum informées sur les offres en cours, les cobrandings ou les éléments techniques afin d’unifier le discours.

Hélène Godineau Service Client, IKKS E-SHOP

Les résultats

ibbü a pré-sélectionné des profils de passionnés de mode pour leur expertise et leur sens du contact. IKKS avait souligné deux critères incontournables : la qualité du discours et la sensibilité mode. 6 expertes ont été retenues. Elles sont rémunérées pour chaque conseil apporté.

3000 conseils sont partagés par les personal shoppeuses ibbü chaque mois, en complément des conseillers clients de la marque. Ces 6 expertes permettent à IKKS d’offrir une expérience personnalisée en temps réel sur son site 20 heures sur 24 et 96% des clients se déclarent satisfaits suite à la conservation. Lors de la dernière période de ventes privées, IKKS a multiplié par 6 son chiffre d’affaires généré après une conversation.

2 questions à Virginie

Experte mode ibbü

La mode, c’est une passion ?

Oui ! Je suis passionnée, j’aime suivre les tendances, lire des magazines… C’est un vrai plaisir de trouver des tenues, d’assembler les accessoires qui vont avec et surtout de voir les client.es satisfait.es quand ils ou elles trouvent le bon produit. Je conseille plein de profils différents ! Parfois j’aide des grands-mères pour une naissance à venir, des adolescentes pour une tenue pour aller au lycée, des hommes pour coordonner des pièces… c’est éclectique. J’utilise parfois des smileys et je vouvoie absolument tout le temps.

Quelle est votre journée type d’experte ?

Je me connecte à l’application mobile et non sur l’ordinateur. Je peux être avec ma fille et chatter en même temps, n’importe où, n’importe quand. La plateforme est simple et intuitive donc ça ne me pose aucun souci. Je conseille et oriente les clients. Je suis aussi là pour accompagner les clients dans leur démarche (problèmes de commande, etc.). On leur «sauve la vie» et on allège les appels entrants du service client. En cas de besoin, on peut poser des questions sur le livefeed où d’autres experts, des conseillers professionnels et l’équipe ibbü peuvent nous répondre.