Demander une Démo..

Contactez-nous pour échanger sur vos besoins
Échanger avec un expert
___ Cas Client

La référence US du drone automatise 73% des conversations sur son site grâce à l’IA générative

FR Header_GetFPV UC
v
GetFPV logo
iadvize logo

GetFPV, leader de la vente de drones, est un client iAdvize depuis 2019. Début septembre 2023, l’entreprise a déployé l'IA générative de confiance sur son site e-commerce pour guider les acheteurs dans son offre de produits hautement spécialisés. Cette décision stratégique a libéré ses experts produits indépendants pour traiter des cas plus complexes et a permis de réaliser des économies substantielles dans ses opérations de service à la clientèle.

v

CHALLENGES

Garantir une expérience client de premier choix et réaliser des économies sans compromettre la qualité

La diversité de la clientèle de GetFPV, qui va des amateurs aux pilotes de drones professionnels, présente des défis uniques pour la marque. Les clients ont souvent des questions techniques détaillées lorsqu'ils naviguent sur le site web, ce qui nécessite des réponses précises et complètes. Leurs chatbots utilisant une IA de précédente génération (NLU) avaient des difficultés à répondre aux demandes spécifiques, ce qui a mis en évidence la nécessité de passer à une solution plus avancée.

💬
Qualité de réponse
Répondre rapidement aux questions les plus fréquentes et fournir des réponses détaillées aux questions complexes liées aux produits
👍
Satisfaction client
Maintenir un haut niveau de satisfaction client
📲
Réduire le volume de tickets
Réduire le temps moyen de traitement et rationaliser les interactions à faible impact
v

SOLUTIONS

Déployer des copilotes propulsés par l’IA générative de confiance pour les consommateurs et les conseillers

Déployer un copilote alimenté par l'IA générative sur un site est devenu facile, car il n'est plus nécessaire de gérer et de mettre à jour d'énormes bibliothèques et bases de données d'intentions, comme c’était le cas pour les chatbots NLU. GetFPV en a fait l'expérience lors de l'intégration d'iAdvize Copilot™ for Shoppers. En l'espace de 10 jours, l'assistant à l’achat a été installé et est entré dans sa phase de test. Puis, une semaine plus tard, la marque a entièrement déployé la solution sur toutes les pages produits.

GetFPV a également déployé iAdvize Copilot™ for Agents, la solution d’IA générative axée sur les conseillers, qui augmente la productivité des répondants lorsqu'ils répondent aux questions des clients. Ce copilote aide les experts produits à la demande de GetFPV à répondre plus rapidement et efficacement grâce à des fonctionnalités telles que la suggestion de réponses et l’accès rapide et conversationnel à des informations sur les produits.
Accurate, Reliable, and Secure Product Information

Sécurité, précision et fiabilité de l’information produit 

iAdvize Copilot™ vient avec des mesures de protection des données : il est conforme au RGPD, à la norme ISO 27001 et ne puise les informations que dans le catalogue de produits de la marque. Cela signifie que les clients de GetFPV reçoivent toujours des réponses fiables, sans risque d'hallucination de l'IA.

High-Quality Responses to Site Visitor Inquiries 24/7 

Des réponses de haute qualité 24/7

Si la demande d’un visiteur est une question fréquente, elle peut être résolue de manière autonome par l'assistant virtuel. Le Copilot™ for Shoppers utilise une technologie avancée de génération de langage pour répondre à grande échelle sans sacrifier la qualité.

 

Copie de Solution1

Assistance renforcée pour le service client

iAdvize Copilot™ for Agents permet à GetFPV d'augmenter la performance de leurs experts à la demande. Le copilote agit comme un assistant personnel boosté par l’IA pour aider les experts à répondre rapidement aux clients avec des informations précises.

”
L'IA générative a clairement changé la donne. En très peu de temps, nous avons vu 73% des questions traitées de manière autonome par le Copilot™ for Shoppers.
Sean Pontzer
Responsable Service Client, GetFPV
v

RÉSULTATS

Une IA générative qui transforme et stimule la satisfaction des clients

L'intégration des copilotes sur le site GetFPV.com a eu des résultats positifs immédiats pour la marque, tout en permettant de réaliser des économies significatives au niveau du service client.
😍
94%
Taux de satisfaction client obtenu
via l’usage du Copilot™ for Agents
📈
5x
Multiplication du taux de conversion
grâce à iAdvize Copilot™ for Shoppers
⚡
73%
Des conversations sont automatisées
grâce au Copilot™ for Shoppers
”
Nos experts donnent des réponses remarquables, mais avec l'ajout d'un chatbot boosté par l'IA générative, il n'y a pas de retour en arrière possible.
Sean Pontzer
Sean Pontzer
Responsable Service Client, GetFPV