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iAdvize
Le parcours e-commerce traditionnel n’a pratiquement pas évolué depuis près de vingt ans. Les marques se résignent à accepter un taux de conversion de 2 à 3 %. Le commerce agentique s’impose désormais comme une alternative capable de remplacer ce modèle à bout de souffle et de générer de bien meilleurs résultats, pour les acheteurs comme pour les retailers.
Nous verrons ici pourquoi les vitrines e-commerce actuelles ne tiennent plus la route et pourquoi le commerce agentique prend leur place.
La plupart des marques e-commerce peinent encore à convertir et à offrir une expérience utilisateur satisfaisante
Même les plus grandes marques font face à des taux de rebond élevés, des conversions faibles et une expérience client peu engageante. Pourquoi ? Car elles s’appuient encore trop souvent sur :
- Des publicités optimisées pour le clic, pas pour l’expérience
- Des fiches produits statiques, saturées d’informations
- Des FAQ que personne ne lit
- Des barres de recherche et filtres qui manquent de contexte
- Des chatbots passifs qui attendent l’interaction
- Des outils d’analytics et d’A/B testing qui n’apportent que des micro-gains
Résultat : les retailers inondent les acheteurs de nombreux choix, mais échouent à les guider vers la bonne décision et donc la conversion, alors même qu’ils disposent de données clients plus riches que jamais. La charge repose finalement sur le consommateur, obligé de fouiller pour trouver ce qu’il veut. Quand il n’y parvient pas, il quitte le site… ou de plus en plus souvent, il se tourne vers l’IA.
Agentic commerce : nouvelles attentes et comportements d’achat
Lassés des mauvaises expériences en ligne, les consommateurs se tournent vers des assistants GenAI comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity pour les aider à acheter. Ils contournent ainsi la recherche classique et l’exploration interminable de fiches produits. Adobe a d’ailleurs constaté une hausse de 1200 % du trafic généré par l’IA vers les sites retail depuis juillet 2024.
Recherche traditionnelle vs. recherche agentique
Cette bascule est logique : les consommateurs veulent des résultats immédiats, sur mesure, en fournissant moins d’effort.
Les vitrines traditionnelles ne peuvent pas répondre à ces attentes. Mais les retailers visionnaires, qui déploient déjà des tactiques d’agentic commerce, oui.
L’agentic commerce, générateur de gains rapides et significatifs pour les retailers
Les agents IA anticipent les intentions, personnalisent les résultats et guident l’acheteur comme le ferait un conseiller expert en magasin. Là où l’e-commerce échoue, l’agentic commerce transforme la simple navigation en achat.
Exemple : la marque de mobilier pour enfants Mon Lit Cabane a déployé un assistant shopping IA sur ses pages produits pour guider proactivement les parents vers le bon meuble. Résultat ?
- Engagement sur les fiches produits en forte hausse
- Taux de conversion post-conversation à 8 %
- Panier moyen en augmentation de 30 %
- Plus d’1M€ de revenus additionnels en seulement trois mois
…et ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres.
Lorsqu’ils cessent de laisser les clients livrés à eux-mêmes
et les guident avec l’IA, les retailers transforment l’expérience d’achat en une véritable relation gagnant-gagnant.
3 enseignements pour les leaders E-Commerce
1. En finir avec le modèle “browse-and-hope”.
Les fiches produits ne doivent plus être de simples brochures statiques mais de véritables moteurs de décision. Il faut transformer les pages à fort potentiel en expériences guidées, capables d’anticiper et de rassurer afin de fluidifier le passage de l’hésitation à l’achat.
2. Préparer ses données à l’agentic commerce.
Pour être visibles auprès des agents IA, les retailers doivent structurer leurs données produits, activer des APIs sécurisées et mettre en place un “SEO agentique” pour que leur catalogue soit indexé et proposé dans les requêtes conversationnelles. Les marques visionnaires optimisent déjà leur contenu pour les LLM afin de préparer les transactions pilotées par agents.
3. Se lancer rapidement, apprendre encore plus vite.
Il n’est pas nécessaire de tout reconstruire : les retailers peuvent lancer une vitrine IA avec iAdvize Copilot, réaliser un diagnostic de maturité agentique, déployer rapidement un assistant shopping IA et capitaliser sur les premiers résultats pour scaler.
Les vitrines IA : prochaine frontière de l’e-commerce
La prochaine ère du commerce ne débutera pas avec une barre de recherche, mais avec un agent IA. Et si votre marque n’est pas visible par ces agents, elle ne sera pas visible du tout.
L’agentic commerce n’est pas une tendance passagère. C’est une transformation structurelle qui redéfinit la manière dont les produits sont découverts, évalués et achetés. Comme le prédit le CEO de PayPal, 25 % des dépenses e-commerce pourraient être pilotées par des agents d’ici 2030. Les retailers qui bougeront en premier ne se contenteront pas de capter plus de conversions et de nouveaux revenus : ils fixeront les standards que les autres suivront.
La bonne nouvelle ? Nul besoin de repartir de zéro. Le lancement est rapide. Un diagnostic de maturité agentique peut vous aider à évaluer votre position actuelle et tracer le chemin le plus court vers le déploiement de votre vitrine IA.
