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JouéClub multiplie par 4 sa conversion avec l'IA

+60 %
de panier moyen
visiteurs assistés par l'IA
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Macha Ribault

Chargée de web marketing et e‑commerce, JouéClub

Société • JouéClub est une coopérative, c'est-à-dire un groupement de commerçants indépendants. En 2023, JouéClub a racheté La Grande Récré, ce qui permet aujourd'hui au groupe de bénéficier d'un maillage national très dense, avec plus de 430 magasins.

Industrie • Retail jouets

95% des conversations entièrement automatisées

Pour moi, c'est la fin de la recherche pénible. Le conversationnel apporte vraiment quelque chose : il permet de comprendre une intention, de délivrer le conseil adapté et de guider jusqu'à l'achat.

Macha Ribault

Macha Ribault

Chargée de web marketing et e-commerce, JouéClub

Le marché du jouet, c'est une offre très large, des milliers de références et des intentions d'achat très précises.

On cherche un cadeau pour un anniversaire, une licence en particulier, un produit adapté à un âge et à un budget. En magasin, un vendeur comprends notre intention en quelques questions.

En ligne, « un cadeau pour mon neveu de 7 ans fan de magie » passe mal dans une barre de recherche.

En octobre 2024, JouéClub déploie l'Assistant Shopping IA d'iAdvize sur ses pages catégories et ses fiches produit : un Personal Shopper disponible 24/7, qui comprend l'intention, précise le besoin et guide vers le bon produit, avec la tonalité de l'enseigne. En juin 2025, La Grande Récré rejoint le dispositif.

Résultats 2025, pour les visiteurs assistés par l'IA :

• Taux de conversion x4 sur l'année

• +60 % de panier moyen

• 95 % des conversations entièrement automatisées

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