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Baromètre de
l'IA Générative
pour l'e-commerce

Accédez aux toutes premières données exclusives sur l’usage de l’IA générative pour répondre aux consommateurs en ligne et révolutionner le parcours d’achat.

Mock up cover
+100

marques e-commerce ont déployé l’IA générative de confiance en 2023

90%

de taux d’automatisation
atteint chez certaines
marques

x2,8

de CSAT par rapport aux chatbots de précédente génération

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L’automatisation atteint un niveau inédit

Propulsés par l’avènement de l’IA générative, les assistants virtuels conversationnels révolutionnent la manière dont les marques interagissent avec les visiteurs de leur site web. Les pionnières de cette technologie témoignent d'une capacité accrue à gérer un volume massif de conversations, tout en maintenant une qualité de service inédite. Ce baromètre révèle des avancées significatives, démontrant que l'automatisation des conversations est désormais un levier incontournable pour booster les performances commerciales tout en améliorant l'expérience client.

 

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Un ROI qui monte en flèche

Amélioration du taux de conversion et maîtrise des coûts : les marques ayant adopté l’IA générative pour leur stratégie conversationnelle observent un fort retour sur investissement et acquièrent un avantage indéniable dans le secteur ultra-compétitif de l’e-commerce. En 2024, l’IA promet de transformer radicalement l'économie de l'expérience client. 

 

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Satisfaction client : les bénéfices de l’IA

Les copilotes boostés par l’IA générative offrent des interactions fluides et pertinentes à toute heure de la journée. Les taux de satisfaction en sont transformés : ils font plus que doubler par rapport à ceux des chatbots de précédente génération et atteignent des niveaux similaires à ceux des conseillers humains. Cette avancée redéfinit les standards de l’engagement client et ouvre la voie vers une nouvelle ère de l’e-commerce axée sur la satisfaction et la fidélisation des clients.