L’hôtellerie connaît une forte concurrence, qui s’est accentuée avec la digitalisation du secteur : concurrence des autres enseignes, des plateformes de réservation d’hôtel et de logement chez l’habitant. De plus, une étude de Forrester montre que 64% des voyageurs ne sont pas loyaux à une enseigne d’hôtellerie en particulier. Les fidéliser est un défi.
Pour y répondre, il faut satisfaire et même excéder les souhaits des clients, qui recherchent aujourd’hui des expériences hyper-personnalisées et authentiques. Réduire au maximum les éléments de frictions est crucial pour retenir et attirer de nouveaux clients directement sur son site.
