Mister Auto se démarque de ses concurrents en proposant des conseils d'experts 24/7 par messaging à ses visiteurs

10,6€ de CA immédiat pour chaque euro investi
2X plus de visiteurs assistés grâce aux experts ibbü

Mister-auto, le numéro 1 en Europe de vente de pièces automobiles sur internet a souhaité dégager un avantage concurrentiel en permettant à ses visiteurs d’être conseillés par des experts, passionnés de mécanique.
3 mois après avoir déployé ibbü en complément de son service client, Mister-Auto a souhaité adresser la totalité de ses contacts messaging avant-vente aux experts ibbü.
Aujourd’hui, 55% des contacts sont traités avant 9h00, après 18h00 ou le week-end, alors qu’il ne l’était pas avant. Chaque euro investi rapporte immédiatement 10,60€ de chiffre d’affaires immédiatement et génère 95% de satisfaction client.

10,6€ de CA immédiat pour chaque euro investi.

Lorsqu’un visiteur est assisté par un expert automobile, membre de la communauté ibbü, l’impact sur le chiffre d’affaires généré est fort, en raison d’un panier moyen plus élevé et d’une conversion plus fort. Le panier moyen d’un visiteur assisté par un expert ibbü est 34% supérieur à celui d’un visiteur ayant le même comportement mais n’ayant pas été conseillé et le taux de conversion 2,4x supérieur.

Mister-Auto constate que chaque contact traité rapporte en moyenne 27,01€ immédiat, alors qu’il ne coute que 2,55€*. Cela signifie que pour 1€ investi, Mister Auto gagne immédiatement 10,60€.

*(2€ contact ibbü + 0,55€ de coût de plateforme).

 

10,60 de CA généré pour 1€ investi
34% Le panier moyen d'un visiteur conseillé par un expert ibbü est 34% supérieur comparé à un visiteur non assisté
Mister Auto messaging relation client
31% Un repeat business 31% plus élevé chez les visiteurs assistés
32% de visiteurs conseillés par un Expert passionné passent à l'acte d'achat

Un repeat business 31% plus élevé.

Grâce à iAdvize et sa capacité à mesurer l’impact sur les ventes sur une période de 90 jours, Mister-Auto a pu constater que les visiteurs ayant été assistés par un expert ibbü vont dépenser dans les 90 jours suivant les conseils 31% plus que les visiteurs non assistés, mais ayant un comportement identique. Un visiteur assisté génèrera en moyenne 39€ de chiffre d’affaires, soit au bout de 3 mois environ, 15€ de chiffre d’affaires pour 1€ investi**.

**(performance minimum, basée sur la mesure du cookie à 90 jours)

Avoir des experts en mécanique accessibles en ligne, 7 jours sur 7 et jusqu’à minuit, nous positionne comme professionnels de la pièce automobile. Cette collaboration va nous aider, j’en suis sûre, à devenir leaders du marché comme nous le souhaitons.

Audrey Daloz Head of Customer Service

55% des contacts traités en dehors des heures ouvrés par des experts efficaces en 2 semaines

Les experts ibbü apportent à Mister-Auto la capacité d’être conseillé aux moments de leurs achats. 55% des contacts traités le sont avant 9h00, après 18h00 ou le week-end et 85% de ces contacts sont des questions concernant les produits, contre moins de 7% pour des questions d’ordre « e-commerce » sur les conditions de paiement, livraison…

Après avoir validé le déploiement d’iAdvize et de la communauté ibbü, le processus de sélection et certification d’experts a nécessité 2 semaines. Pendant ces 2 semaines, Mister-Auto et iAdvize ont collaboré sur l’élaboration d’un questionnaire permettant de sourcer des experts en automobile. En une journée 25 experts ont passé le test avec succès et 15 ont finalement été retenus par Mister-Auto.
Chaque expert, rémunéré 1,60€*** par contact traité, convertit en moyenne 32% des visiteurs conseillés avec une satisfaction client de 95%

***(coût du contact 2€, décomposé en 0,40€ de commission iAdvize + 1,60 de rémunération de l’expert)
31% le repeat business est 31% plus élevé pour les visiteurs conseillés par des Experts
39€ le chiffre d'affaires moyen généré par visiteur assisté