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___ Case Study
Se différencier par l'expérience client : Kaki Crazy innove avec des assistants conversationnels
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Nous faisons tout notre possible pour être réactifs et offrir un service personnalisé à chaque client. En tant qu’entreprise à taille humaine, nous transformons cette caractéristique en un atout dans un marché de plus en plus compétitif. Que ce soit dans la sélection de nos produits, l’expédition des colis ou le service après-vente, nous sommes fiers de notre identité et de notre capacité à répondre aux besoins de nos clients de manière individualisée.
Arthur Rousseau
Responsable marketing, groupe Kaki Crazy
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Nous avions atteint un point où le volume de questions fréquemment posées, notamment sur les offres, les livraisons et les retours, devenait difficile à gérer. L'assistante IA "Pierrette" est donc l'alliée idéale pour nous. Elle permet de répondre aux demandes de nos clients, y compris en soirée et durant les week-ends
Arthur Rousseau
Responsable marketing, groupe Kaki Crazy
Résultats
Kaki Crazy saisit toutes les opportunités de vente grâce à l’automatisation via IA générative
Avec ces assistants conversationnels, Kaki Crazy a su se faire une place dans l’univers e-commerce. Grâce aux copilotes, la marque est capable de répondre à tous les visiteurs sur son site avec, à la clé, un taux de conversion accru. Ce succès, fruit de l’esprit innovant et audacieux du retailer, souligne la valeur de l’IA générative pour lancer et scaler son activité de vente en ligne.
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iAdvize Copilot™ nous a permis de réduire le temps que nos agents passaient à répondre à des demandes répétitives. Cela libère du temps pour que notre équipe puisse se concentrer sur des demandes plus complexes, nécessitant une réponse personnalisée.
Arthur Rousseau
Responsable marketing, groupe Kaki Crazy
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Nous avons récemment lancé une nouvelle fonctionnalité qui permet à nos clients d'obtenir des informations précises sur nos produits à tout moment, même en dehors des heures de travail de notre équipe. La prochaine étape sera de déployer des recommandations propulsées par l’IA pour répondre à une forte demande de nos visiteurs et les aider à trouver des produits en fonction de critères tels que la marque ou la couleur.
Arthur Rousseau
