Acquérir les meilleurs réflexes messaging afin de générer plus de leads

12sec Réponse au 1er message
90% Taux de satisfaction globale

En BtoB, les parcours d’achat sont rarement 100% digitaux, les professionnels ayant l’habitude de passer par un rendez-vous téléphonique ou en face à face. Pour Bouygues Telecom Entreprise, l’enjeu est donc d’optimiser le parcours sur son site et de multiplier les points de contacts afin de générer un maximum de leads pour la force commerciale.

Avec pour premier objectif de fournir toujours plus de leads qualifiés à la force commerciale, les conseillers interviennent par messaging dans la phase de renseignements sur les offres et services, et accompagnent les professionnels jusqu’à la prise de coordonnées et le remplissage de formulaire. S’adressant à une cible BtoB PME, les conseillers doivent ainsi faire preuve d’une grande expertise et de la convivialité propre au dialogue par chat, tout en adoptant un ton sérieux et professionnel.

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1min30 durée moyenne de traitement de 8min14, soit moins 1min30 un mois après le cycle 3

La formation

D’abord formés à la maîtrise de la solution iAdvize, les conseillers par messaging de Bouygues Telecom Entreprises ont ainsi été formés à la maîtrise du discours par messaging (cycle 3 du programme de formation) en une journée et dans leur environnement de travail. Conversations mystères, analyse de discussions, observations de bonnes pratiques tous secteurs confondus, familiarisation avec la bibliothèque de réponses préenregistrées… Grâce à l’acquisition de nouveaux réflexes temps réel, les conseillers par messaging apportent une première réponse aux professionnels en 12 secondes, soit 7 points de moins que le temps observé un mois avant le Cycle 3, et ont réduit la durée moyenne de traitement d’une discussion d’1 minute 30 (soit 8 minutes 17).

Souvent premier contact avant le processus commercial, l’enjeu du messaging est d’amorcer une relation de confiance avec les prospects. Mission réussie avec une satisfaction globale de 90 % !

Le cycle 3 étais très enrichissant. Cela nous a permis de vois des détails auxquels on ne faisait pas attention. Nous allons revoir les phrases pré-enregistrées dans la bibliothèque et atteindre la perfection !

Fadoit Conseillère messaging Bouygues Telecom entreprises
thomas

2 questions à Thomas

Account Manager chez iAdvize

Quelle est la particularité de Bouygues Télécom entreprises ?

Le challenge de Bouygues Telecom Entreprises est de générer un maximum de leads par messaging. La maitrise du discours est d’autant plus importante que les conseillers par messaging ont un objectif clair : obtenir les coordonnées des prospects, qualifier précisément leurs besoins, puis l’engager vers un contact commercial.

Un conseil à donner aux conseillers messaging en BtoB ?

En BtoB, les relations commerciales s’inscrivent dans le long terme. Tout l’enjeu du discours par messaging est donc de transcrire dans la discussion à la fois la confiance, l’expertise et le professionnalisme. Ces sentiments transparaîtront dans la réactivité des conseillers, dans la compréhension rapide des besoins, et bien sûr dans la qualité de l’orthographe.