Maintenez la conversation avec vos clients, quoi qu'il arrive.

Novembre et décembre sont des mois très intenses pour la consommation en ligne. Ce nouveau confinement va accentuer la tendance, car désormais, le e-commerce fait partie du quotidien des consommateurs.

Dans cette nouvelle phase, les marques doivent être au rendez-vous. Maintenir le lien avec ses clients sur le digital est plus que jamais une question de survie. La plateforme conversationnelle a largement démontré son efficacité pour relever ces défis.

Répondez à l’accélération du e-commerce dès maintenant

Maintenez le lien avec vos clients pendant la période stratégique des fêtes de fin d’année grâce à la conversation en ligne.

En savoir plus sur l’offre d’iAdvize

Des solutions adaptées à vos nouveaux défis

Retrouvez les usages qui se sont massivement répandus avec la crise, à travers des analyses chiffrées et des mises en pratique concrètes observées chez nos clients.

👋
Redéployer ses forces de vente sur le digital pour booster son CA en ligne

+61% de hausse du panier moyen après conversation

une enseigne de sport redéploie 400 vendeurs sur iAdvize pendant la COVID
🚀
Rapidité de déploiement en gestion de crise

2h : formation des conseillers à notre plateforme par e-learning

Lancer une plateforme conversationnelle pour assister plus de 5 millions de clients en 24h
👩‍💻
Communautés d’experts : une solution flexible aux pics de trafic

Plus de 100 experts déployés en 6 jours pour l'un de nos clients

un e-commerçant double sa communauté, pour une CSAT post-chat de plus de 85%
🤖
L’automatisation pour traiter les forts volumes de sollicitations

50% de conversations entièrement ou partiellement automatisées pendant la COVID

Un chatbot déployé en 24h sur TUI.com pour traiter 5x plus de questions
📈
Optimiser ses ventes en ligne grâce au messaging

16,5% : taux de conversion post-chat, secteur Produits de consommation la 1ère semaine du confinement du 1er confinement

une enseigne d’électroménager réalise un taux de conversion post-chat de 20% pendant la COVID
😊
Le messaging pour monter en efficacité et maîtriser les coûts

22 contacts/h et 86,9% CSAT : performances d’un des conseillers les plus productifs sur iAdvize en mai 2020

Banque Casino réduit ses coûts de contact de 30% grâce au messaging

(re)Confinement, comment nos clients
ont fait de la précédente période une opportunité

“[Pendant le confinement], nous avons pu absorber 2 fois plus de conversations en ligne de manière très souple”

Amandine Durr
Product Director de ManoMano

“Nous observons +10 à 30 points de NPS supplémentaires pour le messaging par rapport au téléphone et à l'e-mail”

Christophe Famechon
Directeur de la Relation Client de Fnac Darty

“Nous avons multiplié nos ventes en ligne par 10, et nous attribuons ce résultat au programme ePromoter [lancé avec iAdvize]”

Ed Billmaier
Director of e-Commerce Customer Service, Samsung US

Une offre flexible, sans engagement

La Covid-19 a ouvert une période d’incertitude et créé de nouvelles contraintes pour les entreprises. Elles doivent faire preuve d’agilité et bénéficier de solutions flexibles. iAdvize répond à ces enjeux, avec :

  • Une offre sans aucun engagement, ni de durée, ni de volume ;
  • Un déploiement très rapide en 24h ;
  • La communauté d’experts à la demande ibbü, sélectionnée et déployée par iAdvize en quelques jours pour renforcer vos équipes de conseil en ligne.
En savoir plus sur l'offre d'iAdvize

Une plateforme conversationnelle humaine, intelligente et flexible

Touchez toujours plus de visiteurs grâce au Messaging

Adopté par 5 milliards d’utilisateurs, le messaging est le meilleur canal pour rester proche de vos clients, et le moyen de communication le plus rentable.

+50%

d’usage du messaging dans les pays les plus touchés par le coronavirus*

*source: Facebook, mars 2020

Offrez une expérience digitale plus Humaine

Avec iAdvize, conservez le lien humain qui vous unit à vos clients, quelle que soit la distance.

+65%

de conversations traitées par la communauté d’experts ibbü sur notre plateforme pendant la COVID

*de début mars à mi-avril 2020

Optimisez votre efficacité avec l’Intelligence Artificielle

Automatisez une partie de vos conversations en ligne pour faire face aux hausses de volumes de contacts, et gagnez en productivité grâce à notre plateforme.

plus de

50%

des conversations partiellement ou entièrement traitées par chatbot,* contre 20% avant la crise

*semaine du 20 avril 2020

Apprenez de vos conversations grâce à l’analytique

iAdvize permet de récolter et d’analyser les millions de données des conversations en ligne. Suivez les préoccupations de vos clients en temps réel pour prendre des décisions immédiates.

60 millions

de messages échangés via iAdvize depuis le début du COVID-19*

*fin mai 2020
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